📅 Verwalten Sie Ihre Softwarekosten & Verträge über die nächsten 30 Tage. Kostenfrei testen
27 September, 2019
27 September, 2019

Aufbau Ihrer Hotelmarke im neuen Social-Media-Zeitalter | Folge 1: Warum Hotelmarken wichtig sind von Tell Trends

Von Sébastien Félix , Co-Author @ Tell Trends

Willkommen zu dieser speziellen dreiteiligen Serie, die Ihnen von Sébastien Félix von Tell Trends vorgestellt wird und die exklusiv für Hotelhero-Leser konzipiert wurde, um Ihnen zu helfen, ein Hotelimage in den sozialen Netzwerken aufzubauen. Jede Woche decken wir ein Thema ab, das Ihnen wichtige Erkenntnisse liefert, um die Vorteile sozialer Netzwerke als Hotelier zu nutzen. Viel Spaß!

 


 

Heutzutage ist der Markt mit allen Arten von Unterkünften mit sehr unterschiedlichen Angeboten gesättigt. Gleichzeitig befindet sich die gesamte Branche durch die Ankunft neuer Anbieter in einem tiefgreifenden Wandel. Mit neuen Technologien und neuem Reiseverhalten können sich die Reisenden in einer Vielzahl von Angeboten und Buchungstools verloren fühlen.

Zwischen großen, kleinen und mittleren Unterkünften wird die Auswahl für die Kunden immer schwieriger, da wir immer mehr Marken sehen, die eine sehr ähnliches Angebot bieten. Oftmals gibt es auch nicht viel persönliche Geschichte, die jede Unterkunft auszeichnet. Wenn die Kundenauswahl nur von Produkten abhängt, die in Bezug auf Preis und Ausstattung sofort vergleichbar sein müssen, gibt es eigentlich wenig Spielraum für Branding.

In der neuen Ära der Sozialen Medien ist der Aufbau einer Marke keine Option mehr. Eine etablierte und gut differenzierte Marke kann ihre Zielgruppe anziehen und binden, aber vor allem auch langfristig mit dem technologischen Fortschritt Schritt halten.

Wie kann man eine Marke langfristig aufbauen und gleichzeitig perfekt in dieses neue digitale Zeitalter passen?

 

Moxy Hotels fokussiert seine Kommunikation auf die festlichen und sozialen Aspekte ihrer Hotels. NOW PlAYING, PLAY ON sind Wörter, die oft verwendet werden.

 

Nehmen Sie die Werte Ihrer Gäste an

Die Entwicklung einer starken Markenidentität für ein Unternehmen besteht in erster Linie darin, ein klares und präzises Angebot zu definieren. Ohne dies ist es fast unmöglich, Inhalte für Ihre Social Media-Kanäle zu erstellen, ohne dabei auf Enttäuschung zu stoßen.

Denken Sie zunächst an die Dienstleistungen, die Sie anbieten: zum Beispiel die Qualität Ihrer Zimmer, Ihres Spas oder der Gastronomie. Sie müssen die Erwartungen Ihrer Besucher erfüllen oder sogar übertreffen. 

Dann kommt natürlich die Qualität der Dienstleistung und wie sie von Ihren Gästen wahrgenommen wird. Wenn wir zum Beispiel an Luxushotelellerie denken, geht das Angebot weit über die reine Unterkunft und/oder den Service hinaus. Sie sind in der Tat ein eigenes Reiseziel. Sie sind eine Erlebnis.

Um Ihre Zielgruppe zu erreichen, müssen Sie die aktuelle Art des Konsums verstehen: In welche Hotels reisen Ihre Kunden heute? Wie finden sie diese Hotels? Welche Formen der Verpflegung bevorzugen sie auf ihren Reisen? Für welche aktuellen Trends sind sie sensibel? Sie müssen den Kontext verstehen, um davon zu profitieren und Ihre Marke auf diesen konkreten Elementen aufzubauen.

Das Management kultureller Unterschiede und die Übernahme lokaler Normen ist auch ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur Schaffung starker Markenwerte. Es ist wichtig, das Hotelpersonal so auszubilden, dass es jeden Gast und seine eigene Kultur respektiert.

Dies gilt auch für soziale Netzwerke. Stellen Sie sich die Frage: Wer sind die Botschafter meiner Marke? Welche Nationalitäten haben sie? Was konsumieren sie? Was verfolgen sie? Um eine Community in sozialen Netzwerken zu aktivieren und zu erhalten, ist es unerlässlich zu verstehen, was diese Menschen heute tun, und sie dann davon zu überzeugen, sich dir anzuschließen. 

Da die Informationen in sozialen Netzwerken sofort verfügbar sind, zögern Sie nicht, Ihre Wünsche in Echtzeit mitzuteilen. Authentizität ist in der Tat eine der besten Möglichkeiten, Markenaffinität zu erzeugen, und so werden Sie Ihre zukünftigen Kunden wirklich erreichen. Einen lokalen Künstler, den Sie besonders mögen? Teilen Sie seine oder ihre Werke in Ihren Stories. Ein Erfolg in Ihrem Team? Teilen Sie es auf Linkedin. Ein wichtiges Ereignis für eine Angelegenheit, die Ihnen wichtig ist? Erklären Sie es mit Stolz!

Indem Sie Ihre Werte definieren und eine bestimmte Vorgehensweise wählen, können Sie Ihre zukünftigen Reisenden dort erreichen, wo sie am empfänglichsten und offensten sind. Und aus dieser Arbeit heraus werden Sie in der Lage sein, Ihre Stimme und einen einzigartigen Stil in den sozialen Medien effektiv zu finden.

 


Das Azulik Hotel in Tulum richtet seine Instagram-Inhalte auf immersive Erlebnisse aus, die Gäste während ihres Aufenthalts dort erleben können.

 

Definieren Sie Ihr Storytelling

Die Definition der Werte und der Kultur Ihrer Gäste ermöglicht es Ihnen, auf diese Weise sehr präzise Social Media "personas" (ideale Profile in sozialen Netzwerken) zu entwickeln. Es ist, als ob Sie bei der Erstellung von Inhalten eine bestimmte Person im Auge haben. Diese Personas helfen Ihnen, Ihre Strategie zu definieren und Ihre eigene einzigartige Geschichte zu kreieren, die Ihnen hilft zu verkaufen, indem sie das richtige Publikum zur richtigen Zeit für Ihr Haus zu gewinnen.

Es ist kein Zufall, dass sich Luxusmarken gut verkaufen und die Menschen träumen lassen. Sie konzentrieren sich meist auf eine Geschichte, eine Erzählung, eine Erfahrung, ein Märchen, und so weckt sie Begehren. 

Wie lautet also die Geschichte Ihres Hauses? Sie kann sich z.B. auf Ihr Ziel oder Ihren Gründern beziehen. Aber es muss authentisch sein - gestützt auf der Wahrheit - und dann so aufgebaut, dass es einen Traum und ein Ziel schafft, so wie andere Marken aufgebaut wurden. Was auch immer Sie unter Gastfreundschaft verstehen, Ihre Geschichte wurzelt in der Fürsorge, Leidenschaft und Vorfreude auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste.

Gutes Storytelling bedeutet, ein Storytelling zu entwickeln, das Ihre Zielgruppe anspricht. Und schlussendlich ist die beste Geschichte, die Sie erzählen können, die Ihrer Gäste. 

Wenn Sie Simon Sinek noch nicht kennen, schlage ich vor, dass Sie sich sein berühmtestes Video ansehen (+42 Millionen Aufrufe): "Ihre Kunden kaufen nicht, was Sie tun, sondern das warum".

Tatsächlich ist das "Warum" die DNA Ihrer Community und damit Ihrer Marke. Die Werte, von denen Sie glauben, dass sie oft die treibenden Kräfte für Ihr Handeln sind, das Gleiche gilt für Ihre Kunden.

Glauben Sie, Sie haben das Storytelling im Sinn? Stellen Sie sich diese 5 Fragen:

  • Passt die Geschichte, die ich erzähle, wirklich zu mir?

  • Ist es gut begründet? Kann mein Team das auch sagen?

  • Reagieren meine Kunden darauf?

  • Ist sowohl die Sprache als auch der Ton angemessen?

  • Verkörperte meine Kommunikation wirklich mein Storytelling? (Denken Sie an all Ihre Formate, egal ob es sich um Papier oder Digitaldruck handelt.)

Sobald Sie Ihre Geschichte gefunden haben, müssen Sie diese nun in narrative Bögen verwandeln und für verschiedene Formate anpassen. Es ist daher sehr wichtig, die relevantesten Medien oder Kanäle auszuwählen, um Ihre Ziele zu erreichen. Und diese können heute nur noch über soziale Medien erreicht werden.

 

Die Instagramm-Stories der Experimental Group zur Eröffnung ihres neuen Menorca Experimental in Spanien (von Influence Society)

 

Erstellen Sie emotionale Inhalte

Sie kennen jetzt Ihr Publikum und deren Werte wie Ihre Westentasche. Sie haben auch Ihr Storytelling konzipiert und Ihr Team mit ins Boot geholt. Wie können diese scheinbar immateriellen Elemente in konkrete Kommunikation umgesetzt werden?

Soziale Netzwerke sind in der Tat das narrative Gestaltungsinstrument Ihrer Marke: Sie verkaufen eine Erlebnis, genauer gesagt, Ihr Erlebnis. Diese Netzwerke sind dazu da, Ihnen zu helfen, das, was Sie vorschlagen, visuell zu erfassen und so eine bestimmte Zielgruppe zu erreichen, die die gleichen Werte wie Sie teilt.

Ein Markenimage im Gastgewerbe muss einzigartig, authentisch und belastbar sein. Für den Kunden wird diese Marke zur Grundlage seiner Wahl und reduziert so das Risiko, Marktschwankungen und volatilen Trends ausgesetzt zu sein.

Inhaltlich müssen daher Emotionen im Mittelpunkt Ihrer Geschichte stehen. Erinnern wir uns an eine wesentliche Tatsache: Bevor Kunden ein Erlebnis genießen, müssen sie es wollen. Das Spielen mit Emotionen hilft, diesen Wunsch auszulösen und sicherzustellen, dass das Ziel nicht gleichgültig gegenüber der angebotenen Botschaft ist.

Wenn Ihre Inhalte Ihr Publikum nicht anspricht, wird es sich abwenden. In einer Zeit, in der die Informationsmenge groß ist, reicht es nicht mehr aus, Ihre Informationen klar und prägnant darzustellen. Wenn Ihre Kunden es gewohnt sind, schnell von einem Inhalt zum anderen zu wechseln, müssen Sie auch wissen, wie man mit Emotionen spielt, um ihr Interesse zu wecken und ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Die Bindungskraft von Fotos und Videos ist untrennbar mit dieser Fähigkeit verbunden, Ihre Zielgruppe zu bewegen. Sie sprechen die Sinne an und ermöglichen es Ihnen, schnell kulturelle Bezüge zu wecken oder Gefühle abzubilden. Videos, Geschichten und Bilder sind so zum unverzichtbaren Mittel geworden, um fesselnde Inhalte zu kreieren und schnell Reisewünsche zu wecken.

Mit mehr als 30 Milliarden Shares auf der Instagram-Plattform in den letzten Jahren hat Travel sicherlich einen effektiven und authentischen Ort gefunden, um unsere Geschichten zu teilen. 

Einige Fakten, die Sie beachten sollten: Im Jahr 2019 hat Instagram:

  • Mehr als eine Milliarde aktive Nutzer weltweit.

  • 53 Minuten verbringen Nutze im Durchschnitt pro Tag.

  • 4,2 Mrd. likes pro Tag.

  • Eine Engagement-Rate, die 10-mal höher ist als bei Facebook.

  • Fast 15% der freigegebenen Inhalte betreffen Reisen.

Es gibt keinen Zweifel daran: Soziale Medien sind die neue Erweiterung Ihrer Marke. Mit einer soliden Strategie ermöglichen sie es Ihnen, Ihre Marke zu bereichern und die Ergebnisse Ihrer Kunden weit über die traditionellen Medien hinaus darzustellen. 

 

Ich hoffe, Sie haben Gefallen an der ersten Folge gefunden und wir sehen uns nächste Woche für die nächste Folge.

 "Vom Storytelling bis zur Direktbuchung"


Tell Trends, gegründet von Martin Soler und Sébastien Félix, ist ein vierteljährlich erscheinendes Magazin, das den Führungskräften der Hotel-, Hotelmarketing- und Hoteltechnologiebranche hilft, sich über relevante Trends der Branche auf dem Laufenden zu halten. Es geht darum, das Gesamtbild zu betrachten und Expertenmeinungen darüber einzuholen, wie die Zukunft aussieht oder aussehen könnte.


Holen Sie sich Ihr Exemplar

30% Rabatt mit dem Promo-Code: hotelhero
 

Über den Autoren

Sébastien Felix begann seine Karriere bei Maisons & Hôtels Sibuet als Digital Marketing Director für 11 Hotels. Einige Jahre später, nachdem er mehrere andere Unternehmen gegründet hatte, gründete er die Influence Society und verband seine beiden Leidenschaften: Gastfreundschaft und neue Technologien. Heute finden Sie Influence Society bei führenden Veranstaltungen wie LE Miami oder PURE Life Experiences, wo sie ihr Wissen und ihre Ideen mit Hoteliers teilen. Vor kurzem hat Sébastien Influence Society Academy ins Leben gerufen, einen Intensivkurs für alle, die im Gastgewerbe tätig sind und mit der modernen digitalen Marketinglandschaft von heute Schritt halten wollen.