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September 24, 2019
September 24, 2019

Hotels bei der Nutzung von benutzergenerierten Inhalten unterstützen, erfahren Sie mehr von Benedict Stöhr

Von Florian Montag , Co-founder @ Hotelhero

Squarelovin ist ein benutzergeneriertes Content-Management-Tool, das es Marken ermöglicht, alle visuellen Inhalte, die Menschen im Zusammenhang mit ihrer Marke teilen, effizient zu nutzen.

Wir haben uns mit dem Mitgründer und CEO Benedict Stöhr zusammengesetzt, um mehr zu erfahren.

 


 

Lasst uns anfangen, Benedict! Bevor wir über squarelovin sprechen, erzählt uns ein wenig über eure Geschichte und wie ihr in die Hotellerie gekommen seid?

Es ist uns aufgefallen, dass große Unternehmen wie booking.com, expedia.com oder agoda.com immer mehr Marktanteile gewinnen, da die Leute für die Planung ihrer Reisen zunehmend auf User Generated Content (UGC) zurückgreifen. Bilder und Videos, die von Leuten wie dir und mir erstellt wurden, stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.

Im Urlaub fotografiert jeder gerne und wir sind überzeugt, dass Hotels und Resorts davon profitieren können. Von Bestandskunden erstellte Inhalte, die auf den relevanten Marketingkanälen effektiv eingesetzt werden, vermitteln Neukunden ein Gefühl der Authentizität und des sozialen Nachweises.

 

Also erzählt uns von squarelovin? Warum habt ihr euch für dieses Konzept entschieden? Anders gesagt, welches Problem versucht ihr zu lösen?

Leute tauschen Meinungen über Dinge aus, die sie mögen und nicht mögen – das ist natürlich. Dies geschieht heute nicht nur mit dem Nachbarn beim Plaudern über den Zaun hinweg, sondern zunehmend auch in den Sozialen Medien. Studien zeigen, dass 85 % der Befragten von Freunden oder Kollegen geteilte Inhalte vertrauenswürdiger und inspirierender finden als Markeninhalte. Hier kommt Squarelovin ins Spiel. Die Idee hinter unserem User Generated Content (UGC) Management Tool ist es, Marken zu unterstützen, authentische Marketinginhalte zu kuratieren und nicht zu erstellen, während gleichzeitig die Kunden-Community aktiviert wird. Kunden, die sich bereits mit einer Marke identifizieren und ihre Begeisterung auf Instagram teilen, fühlen sich unglaublich anerkannt und geschätzt, wenn ihr Inhalt auf der Website der Marke inszeniert wird.

Heutzutage wünschen sich mehr Hotels direktere Buchungen. Unsere Softwarelösung führt nachweislich zu einer längeren Website-Bindung und höheren Konverertierungsraten, da die Buchung zu einem persönlicheren Erlebnis wird.

 

Was für Funktionalitäten hat das Produkt? Könnt ihr uns ein wenig über die verschiedenen Betriebe erzählen, für die euer Produkt geeignet ist?

Alle Arten von Hotels nutzen squarelovin - unsere derzeitigen Partner reichen von kleinen Hostels bis hin zu 5* Luxushotels, vom eigenständigen Hotel bis hin zur internationalen Hotelkette. Da die Bildsprache eine universelle und inspirierende Sprache ist, spielt es keine Rolle, ob Sie ein Businesshotel oder ein Strandresort sind - Ihre Gäste werden immer den perfekten Ort für eine gutes Foto finden.

  

Inwiefern unterscheidet sich Euer Produkt von dem, was bereits auf dem Markt vorhanden ist? Gibt es wichtige Unterscheidungsmerkmale oder USPs?

Einer der großen Vorteile der Einbindung von UGC durch squarelovin gegenüber anderen Tools ist, dass die Galerien deutlich anzeigen, welcher Instagram-Benutzer ursprünglich ein Bild oder Video hochgeladen hat, während ein Klick auf den Inhalt zur jeweiligen Produktdetailseite innerhalb der IBE (Buchungsmaschine) führt. Dies führt zu deutlich längeren Website-Besuchen und höheren Konvertierungsraten. Mit unserem UGC-Management-Tool, anders als bei einer direkten Integration mit Instagram, ermöglicht es, Inhalte zu filtern, bevor sie auf der Website veröffentlicht werden. Auf diese Weise können Marken sicherstellen, dass nur UGC präsentiert wird, welches ihren Werten und ihrer Ästhetik entspricht. Darüber hinaus bietet squarelovin auch deutlich mehr Möglichkeiten, Posts zu sammeln, da Sie mit unserem Tool Beiträge auf Basis von Hashtags, Erwähnungen und Geolokationen erfassen können. Wesentliche Nutzungsrechte (DSGVO-konform) werden durch einen automatisierten, zeitsparenden Prozess erfasst, der gleichzeitig Ihren Gästen eine direkte Wertschätzung vermittelt.

 

 

Einfaches Anzeigen aller benutzergenerierten Inhalte für Ihr Hotel und Beantragen Sie die Berechtigung zur Nutzung mit nur einem Klick.

 

Was ist unter anderem eines der wichtigsten Merkmale, die eure Kunden am meisten lieben? 

Dank squarelovin wird die Verwendung von UGC mit all seinen komplexen Komponenten wie der DSGVO-Konformität und Bildrechten erheblich vereinfacht. Was unsere Kunden am meisten schätzen, ist eine Plattform, die Tonnen von markenbezogenen Bildern und Videos sammelt, Nutzungsrechte verwaltet und die Inhalte für alle relevanten Marketingkanäle veröffentlicht.

 

Leiten Sie Besucher aus der Bildergalerie direkt zur Buchungsmaschine.

 

Was waren einige der größten Herausforderungen bei der Frühentwicklung des Produkts und wie habt ihr diese gelöst?

Die größte Herausforderung zu Beginn war es, alle komplexen Aspekte der Verwaltung von User Generated Content zu vereinen und gleichzeitig die Plattform so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Die Lösung dieser Herausforderung ist ein kontinuierlicher Prozess. Wir sind bestrebt, unsere Software ständig zu verbessern, weshalb wir immer in engem Kontakt mit unseren Partnern stehen und unsere Community in den Entwicklungsprozess einbeziehen - mag wie die Antwort auf eine Tripadvisor-Review klingen, ist aber tatsächlich wahr.

 

Abschließend kann man sagen, dass die Zusammenarbeit und Partnerschaften in unserer Branche entscheidend sind. Gibt es eine spezielle Drittanbieter-Software, die für eure Kunden den größten Nutzen bringt? Oder gibt es ein Produkt auf dem Markt, das euch wirklich aufgefallen ist?

Wir arbeiten mit facelift zusammen, einem Content Management System. Wir arbeiten auch an einem Interface zu einer E-Reputations- und Feedback-Plattform, um noch tiefere Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Gäste zu erhalten.


 

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Über den Autoren

Florian ist Co-Founder und Geschäftsführer von Hotelhero. Seine Leidenschaft für die Hotellerie führte ihn an die renommierte Hotelfachschule in Lausanne. Vor der Gründung von Hotelhero war Florian in der Hotellerie sowohl für unabhängige Hotels als auch für internationale Ketten tätig. Heute unterstützt er Hotels bei der Digitalen Transformation und hilft Ihnen den Weg durch den Technologie-Dschungel zu finden.