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13 Februar, 2020
13 Februar, 2020

Das ermöglichen digitaler Gäste-Touchpoints für Hotels, lernen Sie Moritz von Petersdorff kennen

Von Thibault Gence , Co-founder @ Hotelhero

Suitepad bietet eine Tablett- und BYOD-App-Technologie, die es Hotels ermöglicht, ihren Gästen bessere Selbstbedienungsmöglichkeiten zu bieten und die Möglichkeiten auf dem Zimmer zu erweitern.

Wir haben mit einem der Gründer des Unternehmens, Moritz von Petersdorff, gesprochen, um mehr über deren Reise zu erfahren.

 


 

Moritz, lass uns anfangen! Bevor wir über SuitePad sprechen, erzähl uns ein wenig über deine Geschichte und wie du in die Hotellerie gekommen bist?

Hallo, ja klar, kein Problem. Bevor ich mit SuitePad begann, habe ich ein leistungsstarkes Cloud-Computing-Startup gegründet. Leider lief es nicht wie erhofft, vor allem weil unsere wichtigsten Interessenvertreter aus dem akademischen Bereich kamen und daher nicht das gleiche Investitionspotenzial wie Unternehmen des privaten Sektors hatten. Tilmann, (mein Geschäftspartner) und ich machten uns auf die Suche nach einem Bereich, in dem eine digitale Lücke besteht, und die Hotelindustrie hatte eine ziemlich offensichtliche für uns. Vor SuitePad hatte ich nicht viel mit dem Gastgewerbe zu tun, aber es gab bestimmte Probleme, die unserer Meinung nach mit technologischen Lösungen überwunden werden konnten. Ich sage nicht, dass es viel einfacher ist, mit Hotels Geld zu verdienen; schließlich ist es eine Branche mit engen Margen. Aber wir haben festgestellt, dass die Unterstützung der Hotels bei der Überwindung dieser digitalen Kluft zu starken zusätzlichen Einnahmen und Kosteneinsparungen für unsere Kunden führen kann. Wenn Sie dies zeigen können, ist es viel einfacher, den Einstieg zu schaffen und den Kundenstamm zu erweitern.

 

Erzähl uns von SuitePad? Warum hast du dich entschieden, dieses Projekt zu starten oder welches Problem versuchst du zu lösen?

Das Problem, das wir identifizierten, war, dass die Erfahrungen der Gäste vor und nach dem Aufenthalt, wie z.B. die Möglichkeit, online über Websites wie Booking.com und Expedia zu buchen und dann nach dem Aufenthalt Bewertungen auf Websites wie Tripadvisor zu erhalten, seit Jahren digitalisiert werden. Aber der Teil der Gastreise, der während des Aufenthalts stattfindet, wird oft immer noch völlig übersehen. Für uns war dies ein Bereich, in dem wir eine riesige Chance sahen, aber auch etwas, von dem wir dachten, dass es ein großer Vorteil für Hotelunternehmen sein könnte, die die digitale Revolution verpasst haben und von anderen Drittfirmen wie Rezensions-Websites und Buchungsplattformen unter Druck gesetzt wurden. Wir mussten einen Weg finden, wie Hoteliers die digitale Technologie nutzen können, um die Kontrolle über das Gästeerlebnis in ihren Hotels zurückzugewinnen.

Auf einer untergeordneten Ebene sahen wir Möglichkeiten, die Prozesse in den Hotels zu verfeinern und einige der veralteten Kommunikationsmittel zu digitalisieren, die sie benutzten, wie die Verwendung von Papierunterlagen, altmodische batteriebetriebene TV-Fernbedienungen und Telefonsysteme, die in den 70er Jahren stecken geblieben waren! Man kann wohl sagen, dass wir die Gelegenheit sahen, den Hoteliers eine Plattform zu bieten, auf der sie den Gästen ein modernes Hotelerlebnis bieten konnten.

 

Was für Betriebe verwenden SuitePad? Kannst du uns ein wenig über die verschiedenen Unterkünfte erzählen, für die euer Produkt geeignet ist?

Wir beliefern Hotels aller Größen, wir haben Kunden mit nur 6 Zimmern und bis zu 800! Die meisten unserer Kunden sind 4- und 5-Sterne-Häuser, einige sind 3-Sterne-Häuser. Während SuitePad für 4-5-Sterne-Hotels fast schon eine Selbstverständlichkeit ist, haben wir in letzter Zeit auch das Interesse des kostengünstigeren Endes des Spektrums geweckt. Die Wahrheit ist, dass SuitePad für jede Art von Hotel angepasst werden kann, und unsere Kunden beginnen, dies zu erkennen.

 

 Zusammenfassendes Dashboard

 

Inwiefern unterscheidet sich SuitePad von dem, was bereits auf dem Markt vorhanden ist? Gibt es wichtige Unterscheidungsmerkmale oder USPs?

Die von uns entwickelten Geräte sind speziell für den Einsatz in Hotelzimmern konzipiert. Das SuitePad 8 wird mit einem verstärkten Bildschirm und einem Metallgehäuse geliefert, um sicherzustellen, dass es robust und langlebig ist, keine nach vorne gerichtete Kamera oder USB-Anschluss, um Sicherheitsbedenken zu zerstreuen, und spezielle Docking-Stationen, damit Gäste das SuitePad nicht außerhalb des Zimmers aufladen können, was Diebstahl vorbeugt. Dies war es, was uns zunächst von anderen auf dem Markt unterschied, aber dann haben wir die Empfehlungen der Hoteliers, mit denen wir gesprochen haben, weiter geändert. Dann entwarfen wir eine äußerst anpassbare Schnittstelle, was bedeutet, dass die Hotels die Inhalte problemlos in ihre Branding-Richtlinien integrieren und spezielle Ergänzungen vornehmen konnten. Dies ist ein echtes Verkaufsargument für SuitePad. Die Hoteliers schätzen die Tatsache, dass es den Charakter ihres Hotels nicht beeinträchtigt.

Seitdem haben wir auch viele Lösungen mit dem Tablett integriert, wie SuitePad TV Control, SuitePad BYOD und SuitePad Phone, die SuitePad zu viel mehr als nur einem Tablett für die Suche nach Informationen und Buchungsservices machen. Es integriert Medien- und Kommunikationsgeräte, die einst den Raum auf stilvolle und praktische Weise verstopften, und wir hoffen, diese Seite der Dinge in den kommenden Jahren noch viel weiter zu entwickeln.

 

Was ist unter anderem eines der wichtigsten Merkmale, die eure Kunden am meisten lieben? 

Die Kunden sind mit den Kosteneinsparungen, die sie mit unserer Funktion "Grüne Option“ erzielen, wirklich zufrieden. Diese Funktion ermöglicht es Gästen, die Zimmerreinigung für den nächsten Tag abzulehnen, manchmal als Gegenleistung für einen kleinen Anreiz wie ein Freigetränk oder einen Rabatt. Am Anfang sind die meisten Hoteliers ein wenig skeptisch, aber wenn sie es einmal in Gebrauch haben, sind die Ergebnisse ziemlich beeindruckend. Die meisten Hoteliers, die es verwenden, sparen genug, um zumindest ihr SuitePad-Abonnement abzudecken, wodurch vom ersten Tag an ein positiver ROI erzielt wird. Im Hotel Esplanade Resort & Spa Bad Saarow zum Beispiel sparte die Green Option im ersten Monat insgesamt fast 1.500 Euro ein und ist seither weiter gestiegen, so dass sie die Kosten ihres Abonnements mit einem Teil davon abdecken konnten.

 

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Grünes Optionsangebot für Gäste

 

Was waren einige der größten Herausforderungen bei der Frühentwicklung des Produkts und wie habt ihr diese gelöst?

Alle sagten uns, dass Tablets auf den Hotelzimmern nicht funktionieren würden und dass wir naiv seien, dies überhaupt zu versuchen - vielleicht war ich ein wenig naiv! Sie sagten mir, die Tablets würden gestohlen werden, und die Gäste würden es vorziehen, Apps auf ihren eigenen Geräten herunterzuladen. Anfangs waren viele dieser Befürchtungen richtig, vor allem, dass die Geräte gestohlen oder kaputt gehen würden, wenn wir Geräte von Drittanbietern verwenden. Aber das hat uns dazu angespornt, unser eigenes Produkt herzustellen und diese Probleme zu überwinden. Heute wird kaum noch eines unserer Tablets gestohlen, und auch Hotels können sie gegen Diebstahl versichern. 

Als wir die Kontrolle über die Hardware-Produktion übernahmen, erkannten wir, dass dies unsere Lösung noch einzigartiger machen würde als das, was wir bereits im Sinn hatten, und uns viel mehr Flexibilität bei der Entwicklung weiterer Funktionen geben würde

 

Abschließend kann man sagen, dass die Zusammenarbeit und Partnerschaften in unserer Branche entscheidend sind. Gibt es eine spezielle Drittanbieter-Software, die für eure Kunden den größten Nutzen bringt? Oder gibt es ein Produkt auf dem Markt, das euch wirklich aufgefallen ist?

Zurzeit werden verschiedene GRMS-Systeme (Guest Room Management System) entwickelt, und sobald diese Technologie richtig verfeinert ist, wird sie eine ganze Reihe von Möglichkeiten für SuitePad eröffnen. Durch die Integration dieser Technologie werden die Gäste in der Lage sein, praktisch alles im Zimmer von ihrem SuitePad aus zu steuern, was es noch unentbehrlicher macht, als es für Hotels bereits ist. Noch wichtiger ist, dass es den Gästen beweisen wird, dass die Zukunft endlich im Hotelzimmer angekommen ist.


 

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Über den Autoren

Thibault ist Co-Founder von Hotelhero. Bei Hotelhero sind wir der Ansicht, dass Hotels Technologie zum Besseren nutzen sollten. Mit unserer Plattform möchten wir Ihnen die richtigen Hilfsmittel zu Verfügung stellen, um die ersten Schritte zur digitalen Transformation zu unternehmen.