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10 Oktober, 2019
10 Oktober, 2019

Das reibungslose gestalten von den Kontaktpunkten der Gäste und der Guest Journey, lernen Sie Juan A. Sanmiguel kennen.

Von Thibault Gence , Co-Founder @ Hotelhero

hotelbird bietet eine vollautomatische Guest Journey über eine integrierte mobile App, mit der Gäste ein- und auschecken, das Hotelzimmer öffnen und ihre Rechnung online bezahlen können - alles über das Smartphone des Gastes.

Wir haben uns mit dem Gründer und CEO, Juan A. Sanmiguel, zusammengesetzt, um mehr über seinen Werdegang in der Branche und die Vision hinter hotelbird zu erfahren.

 


 

Juan, lass uns anfangen! Bevor wir über Hotelbird sprechen, erzähl uns ein wenig über deine Geschichte und wie du in die Hotellerie gekommen bist?

Fast jeder in meiner Familie arbeitet in der Hotellerie, so dass ich schon immer mit der Tourismusbranche verbunden war. Ich habe viel darüber nachgedacht, was die Leute bei einem Hotelaufenthalt ärgert und wie ich dieses Problem lösen kann. Schließlich habe ich ein Konzept zur Digitalisierung verschiedener Prozesse in der Hotellerie und zur Verbesserung des Service für den Gast entwickelt. hotelbird war geboren! 

 

Erzähl uns von hotelbird? Warum hast du dich entschieden, dieses Projekt zu starten oder welches Problem versuchst du zu lösen?

Die Idee zu hotelbird kam mir, als ich nach einem langen Flug in Miami ankam und mehr als 45 Minuten an der Hotelrezeption anstehen musste. Diese Prozedur war anstrengend. Ich dachte mir, dass es einen anderen Weg geben musste, und die Idee von hotelbird nahm in meinem Kopf Gestalt an. Aber ich wollte das Abenteuer der Firmengründung nicht allein in Angriff nehmen: Es musste ein Team aufgebaut werden. Ein halbes Jahr lang habe ich mit Freelancern, Agenturen und Beratern gesprochen, bis ich schließlich meinen Mitbegründer Korbinian Hackl traf. Wir haben sofort erkannt, dass wir den gleichen Pioniergeist und die gleichen Visionen für die Hotellerie haben. Er nahm meine Idee an, spielte mit ihr herum und entwickelte und verfeinerte sie. Unser Team ist der Schlüssel zum Erfolg. 

 

Was für Betriebe verwenden dein Produkt? Kannst du uns ein wenig über die verschiedenen Unterkünfte informieren, für die dein Produkt geeignet ist?

Unser Produkt wird in jeder Art von Hotel eingesetzt, von Hotels ohne Empfang bis hin zu 3-4-Sterne-Hotels, die in der Regel die digitalen Dienstleistungen von hotelbird als zusätzliche Option zu ihrer Rezeption anbieten. Je nach Hotelkonzept wird die Technologie auf unterschiedliche Weise eingesetzt und von den unterschiedlichsten Typen von Hotelgästen genutzt. Geschäftsreisende vermeiden durch die App lästige Wartezeiten an der Rezeption und profitieren von einer deutlich höheren Flexibilität und Unabhängigkeit bei der Abwicklung wiederkehrender Formalitäten im Hotel. Vor allem die jüngere Generation ist an automatisierte Lösungen und digitale Angebote aus anderen Branchen gewöhnt. Deshalb sind auch Millennials besonders von unserer Technologie begeistert und nutzen unser Produkt häufig. Darüber hinaus schätzt die Luxushotellerie digitale Angebote sehr. Durch die Integration von hotelbird haben die Mitarbeiter an der Rezeption mehr Zeit für die persönliche Betreuung und individuelle Beratung ihrer Gäste. 

 

Inwiefern unterscheidet sich Ihr Produkt von dem, was bereits auf dem Markt vorhanden ist? Gibt es wichtige Unterscheidungsmerkmale oder USPs?

Im Grunde genommen digitalisiert und automatisiert unsere Technologie den gesamten Hotelaufenthalt, vom Online-Check-in über digitale Registrierungsformulare und Zimmerschlüssel bis hin zu Mobile Payment und digitalem Check-out. Der digitale Schlüssel über die App ist eine zusätzliche Option zu herkömmlichen Schlüsselkarten. Kernpunkte, die uns von unseren Mitbewerbern unterscheiden, sind unsere fortschrittliche Technologie mit Zwei-Weg-Schnittstellen zu den führenden Systemanbietern in der Hotellerie, die Flexibilität bei der Integration in bestehende technische Infrastrukturen, die Unabhängigkeit von großen Buchungsplattformen sowie unsere 24-Stunden-Verfügbarkeit und Flexibilität bei der Nutzung unserer digitalen Dienste. 

 

Was ist unter anderem eines der wichtigsten Merkmale, die eure Kunden am meisten lieben? 

Was Hotelgäste an hotelbird und unseren Dienstleistungen am meisten lieben, ist die enorme Flexibilität und Freiheit, die wir ihnen bieten. Die Nutzung unserer Software ist sehr einfach und effizient. Alle Buchungen sind in der Software für wiederkehrende Aufenthalte im gleichen Hotel übersichtlich aufgelistet. Das System ist mit den gängigen Buchungsplattformen wie booking.com kompatibel. Der Check-in inklusive der digitalen Signatur für das Anmeldeformular kann auf verschiedenen Plattformen erfolgen - je nach Wunsch des Gastes entweder über unsere App, online über den jeweiligen Webbrowser oder bald auch an einem Selbstbedienungsterminal direkt im Hotel. Aber mit dem Check-in und dem digitalen Anmeldeformular beginnt die digitale Gästereise erst. Der digitale Schlüssel ist auch bei Hotelgästen sehr beliebt, da Sie Ihren Schlüssel immer auf Ihrem Smartphone dabei haben. Für diese Funktion arbeiten wir mit den führenden Herstellern von Schließanlagen zusammen. Ein nachrüstbares Bluetooth-Modul im Türschloss ermöglicht die Nutzung des digitalen Smartphoneschlüssels. "Digitale Schlüssel" und normale Schlüsselkarten können gleichzeitig verwendet werden. So können die Gäste jederzeit zwischen modernen und traditionellen Dienstleistungen wählen. Auch unsere Zahlungsfunktion ist bis zum Ende durchdacht. Hotelgäste können zwischen privaten und geschäftlichen Rechnungen unterscheiden. Die entsprechende Rechnung wird dem Gast dann per E-Mail zugesandt. Selbstverständlich wird der mobile Bezahlprozess von einem zertifizierten und PCI-konformen Zahlungsanbieter durchgeführt. Sensible Zahlungsdaten werden weder bei uns noch auf dem Server gespeichert. 

 

Digitaler Schlüssel

 

So spart die Automatisierung von Check-in und Check-out, dem Registrierungsformular oder dem Zahlungsprozess viel Zeit an der Rezeption. So können sich die Mitarbeiter auf ihre Hauptaufgabe konzentrieren: exzellenten persönlichen Service. Digitale Dienstleistungen helfen Hoteliers auch in Zeiten des Fachkräftemangels, da sie die Mitarbeiter deutlich entlasten und durch den Einsatz der Software Kosten sparen. Das ist die Grundidee hinter hotelbird. Wir unterstützen Hoteliers dabei, die Zufriedenheit ihrer Gäste zu steigern und ihren Umsatz zu steigern. 

 

Was waren einige der größten Herausforderungen bei der Frühentwicklung des Produkts und wie habt ihr diese gelöst?

Zuerst mussten wir auf den bestehenden, teilweise komplexen und veralteten Property Management Systemen (PMS) aufbauen und Schnittstellen zu PMS-Partnern entwickeln, um mit den Systemen zu kommunizieren. Das war unsere größte Herausforderung, da diese viel Zeit und Geld gekostet hat. Heute haben wir Zwei-Weg-Schnittstellen und können den gesamten Check-in/Out-Prozess automatisieren und einen großen Zeit- und Kostenaufwand für Hotels reduzieren. 

 

Abschließend kann man sagen, dass die Zusammenarbeit und Partnerschaften in unserer Branche entscheidend sind. Gibt es eine spezielle Drittanbieter-Software, die für eure Kunden den größten Nutzen bringt? Oder gibt es ein Produkt auf dem Markt, das euch wirklich aufgefallen ist?

Wir arbeiten mit vielen führenden Hotelreservierungssystemen (PMS) und Schließsystemen zusammen und integrieren diese über intelligente Schnittstellen in unsere Software. Wir freuen uns, diese Partnerschaften in Zukunft weiter zu intensivieren und neue innovative Kooperationen zu starten. Im Moment gibt es viele interessante Produkte auf dem Markt, die ich auf jeden Fall im Auge behalten werde. Ich bin sehr neugierig auf die Entwicklung der Hotellerie in den kommenden Jahren und bin mir sicher, dass wir in diesem Bereich noch mehr Digitalisierung und Automatisierung erwarten können. 


 

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Über den Autoren

Thibault ist Co-Founder von Hotelhero. Bei Hotelhero sind wir der Ansicht, dass Hotels Technologie zum Besseren nutzen sollten. Mit unserer Plattform möchten wir Ihnen die richtigen Hilfsmittel zu Verfügung stellen, um die ersten Schritte zur digitalen Transformation zu unternehmen.