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17 September, 2019
17 September, 2019

Vorreiter bei der effizienten Online-Distribution, lernen Sie Clemens Fisch kennen

Von Thibault Gence , Co-founder @ Hotelhero

SiteMinder bietet eine Reihe von Tools, die Hotels, Hostels, Serviced Apartments und sogar B&B's bei der Verwaltung ihrer direkten und indirekten Kanäle unterstützen. Das Hauptprodukt ist der Channel Manager, der sich mit mehr als 500+ Buchungsplattformen verbindet.

Wir haben Clemens Fisch, den Regional Director von EMEA, interviewt, um mehr über die Entwicklung des Unternehmens zu erfahren.

 


 

Fangen wir an Clemens! Bevor wir über Ihr Produkt sprechen, erzählen Sie uns ein wenig über Ihre Geschichte und wie Sie in die Hotellerie gekommen sind?

Angefangen habe ich als Reiseleiter, indem ich zusammen mit Studenten aus Kanada und den USA Europa entdeckt habe. Bei EF Cultural Tours habe ich Hotelzimmer für Schülergruppen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Frankreich reserviert. Ich liebe es zu reisen, also entschied ich mich, ein Jahr in Brasilien zu verbringen, um meine Sprachkenntnisse zu verbessern, um anschließend nach Österreich zurückzukehren, wo ich für einen neuen Tour Operator arbeitete.

Nach dieser Erfahrung wollte ich weiterhin in der Reisebranche arbeiten, und ich bin zu Booking.com gekommen, wo ich in einem Team von Kundenbetreuern in Wien tätig war. Es war dort, wo ich zum ersten Mal ausführlich über die Welt der Travel Technology gelernt habe und sie liebte. 

Jetzt, bei SiteMinder, habe ich das Glück, jeden Tag mit dieser Spitzentechnologie zu arbeiten.

 

Also, erzählen Sie uns von SiteMinder? Warum haben Sie sich für dieses Konzept entschieden? Anders gesagt, welches Problem versuchen Sie zu lösen?

SiteMinder-Gründer Mike Ford investierte in ein Hostel, während er gleichzeitig bei einem Health-Tech-Startup arbeitete und papierbasierte Schadensfälle von Krankenhäusern an Krankenkassen digitalisierte. Durch diese Investition erfuhr er, wie Reisende zunehmend auf das Internet umsteigen, um ihre Unterkunft zu buchen, und wandten sich von traditionellen Buchungskanälen wie Großhändlern und Reisebüros ab. Die Veränderung des Konsumverhaltens stellte für Hoteliers ein Problem dar, da sie nicht in der Lage waren, alle plötzlich verfügbaren Buchungswebsites zentral zu verwalten und deren Preise und Verfügbarkeit auf dem neuesten Stand zu halten. Sie verpassten die Gelegenheit, die das Internet bot.

Mit unserem technischen Mitgründer Mike Rogers fand Mike Ford einen Weg, Hotelsysteme mit verschiedenen Online-Kanälen zu verbinden - wie er es in der Welt der medizinischen Fonds tat - um die Hotelpreise und -verfügbarkeit in Echtzeit auf dem neuesten Stand zu halten. Das war die Geburtsstunde von SiteMinder und SaaS im Channel Management. Davor wurden den Hoteliers ein Prozentsatz ihres Kanalumsatzes oder eine Transaktionsgebühr pro Buchung berechnet. Wir haben den Vertrieb für jedes Hotel erschwinglich gemacht.

 

Was für Eigenschaften nutzt Ihr Produkt? Können Sie uns ein wenig über die verschiedenen Anbieter erzählen, für die Ihr Produkt geeignet ist?

Unsere Produkte haben sich in den letzten 13 Jahren weiterentwickelt und bieten weit mehr als nur den Vertrieb an Dritte und über die Direktkanäle des Hotels. Heute bieten wir Lösungen, die Hotels überall dort ansiedeln, wo sich ihre Gäste aufhalten, in jeder Phase ihrer Reise.

Die Breite unseres Angebots bedeutet, dass wir wirklich für jede Art von Hotel die passende Lösung anbieten, von einem Fünfzimmer-Boutique-Hotel mit Sitz in Südfrankreich bis hin zu einer internationalen Hotelkette wie der Pestana Hotel Group. Dies ist ein wichtiger Grund, warum wir in der Lage waren, eine so globale Präsenz aufzubauen. Im Wesentlichen ist jeder Beherbergungsbetrieb, der mehr Gäste im In- und Ausland begrüßen möchte, ohne viel Geld, Mühe und Personalaufwand, der perfekte Nutzer unserer Plattform. 

 

Inwiefern unterscheidet sich Ihr Produkt von dem, was bereits auf dem Markt vorhanden ist? Gibt es wichtige Unterscheidungsmerkmale oder USPs?

Unsere Fähigkeit, jede Art von Hotel zu betreuen, ist unübertroffen. Seit unseren Ursprüngen im Channel Management hat sich unser Produkt zu einer umfassenden Plattform entwickelt, die Hoteliers nicht nur die Möglichkeit bietet, Gäste mit unserer eigenen Technologie zu gewinnen, sondern auch in ein Ökosystem von mehr als 700 weiteren erstklassigen Lösungen einzusteigen, die helfen, die komplette Gästereise zu gestalten, z.B. durch Revenue Management und Property Management. Die Offenheit unserer Plattform spiegelt das Wesen unserer Marke wider, und wo so viele andere Anbieter den Druck der Marktkonsolidierung gespürt haben, sind wir völlig unabhängig geblieben.

Darüber hinaus bietet die globale Dimension unseres Produkts Hoteliers Stabilität und Sicherheit sowie die Gewissheit, dass die Anforderungen mit lokalen Extranets und Kundensupport erfüllt werden.

 

Was ist unter anderem eines der wichtigsten Merkmale, die Ihre Kunden am meisten lieben?

Ich würde sagen, die Einfachheit unserer Plattform selbst. Sie wurde speziell entwickelt, um intuitiv und benutzerfreundlich zu sein, so dass sie von jedem und überall verwendet werden kann. Wir wissen, dass die meisten Hoteliers keine Technologie-Experten sind, also stellen wir sicher, dass wir ihrem ohnehin schon stressigen und anspruchsvollen Tag keine weitere Last hinzufügen.

 

Intuitives Bestands- und Ratenmanagement-Raster

 

Was waren einige der größten Herausforderungen bei der Frühentwicklung des Produkts und wie haben Sie diese gelöst?

Wie die meisten anderen Gründer war auch unser Unternehmen mit einem starken Wettbewerb konfrontiert, der viel größere Verkaufsteams und tiefere Taschen hatte. Der Glaube an die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte, kombiniert mit ihrer Schnelligkeit auf dem Markt, hat es Siteminder letztendlich ermöglicht, durchzuhalten - und 35.000 Hotelkunden später sind wir hier.

 

Abschließend kann man sagen, dass die Zusammenarbeit und Partnerschaften in unserer Branche entscheidend sind. Gibt es eine spezielle Drittanbieter-Software, die für Ihre Kunden den größten Nutzen bringt? Oder gibt es ein Produkt auf dem Markt, das Ihnen wirklich aufgefallen ist?

Wir helfen Hoteliers, mehr Gäste zu gewinnen und sichtbar zu sein, so dass alle unsere 700 Partner einen Mehrwert bieten - in Höhe von 87 Millionen Reservierungen mit einem Umsatz von über 25 Milliarden Euro. Die Wahl des besten Partners hängt vom Hotelier ab und welche Art von Gast er wünscht oder braucht.


 

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Über den Autoren

Thibault ist Co-Founder von Hotelhero. Bei Hotelhero sind wir der Ansicht, dass Hotels Technologie zum Besseren nutzen sollten. Mit unserer Plattform möchten wir Ihnen die richtigen Hilfsmittel zu Verfügung stellen, um die ersten Schritte zur digitalen Transformation zu unternehmen.