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25 August, 2020
25 August, 2020

Schweizer Hotels Website Einblicke - Sommer 2020

Von Thibault Gence , Co-Founder @ Hotelhero

Die Schweiz ist natürlich für ihre hervorragende Gastfreundschaft bekannt, aber die Innovation ist auch tief in den Köpfen und in der Kultur ihrer Bevölkerung verwurzelt. Sie ist berühmt für ihren Ruf als einer der weltweiten Pioniere im Technologie-Engineering mit zwei der besten Universitäten der Welt (ETH Zürich und EPFL Lausanne).

Um dies zu bestätigen und in unserem Bestreben, etwas Licht und Transparenz in die Hoteltechnologiebranche zu bringen, haben wir (dank unseres proprietären Website-Scanners) mehr als 750 unabhängige Hotels in der ganzen Schweiz (französisch-, italienisch- und deutschsprachige Regionen) analysiert, um einige Einblicke in die Einführung von Webtechnologien sowie in die führenden Anbieter des Marktes zu geben.

In diesem Bericht befassen wir uns mit fünf der vorherrschendsten Systemkategorien sowie mit der Einführung von Tools zur Analyse des Website-Traffics wie Google Analytics oder Hotjar. Um eine genaue Marktbeobachtung zu ermöglichen, decken wir nur Softwarekategorien ab, für die uns signifikante Daten und Sample-Größen vorliegen. Die Kategorien umfassen:

 


 

Buchungsmaschine

Die erste "serienmäßige" Internet-Buchungsmaschine wurde 2005 (Techtalk.travel PMS infographic) mit dem Aufkommen von Cloud-Computing-Plattformen eingeführt. Im Jahr 2020 gehört sie neben dem Property Management System und dem Channel Manager zu den unverzichtbaren Bestandteilen der Hotel-Technologie für Privathotels. Die Statistiken sprechen für sich, wenn es um die Akzeptanzrate dieser Lösung geht. Mehr als 98% der Schweizer Hotels haben es auf ihrer Website implementiert, mit nur wenigen Spätanwendern in ländlichen oder Berggebieten. Mit der Präsenz von starken nationalen Resellern machen Synxis (Globres) & Simple Booking (Bocco-Group) 40% des Marktanteils aus. Der Rest entfällt auf drei der "Swiss-made"-Produkte (Hotel Spider, HotelPartner Yield Management & GHIX) und einige der Marktführer in den Nachbarländern der Schweiz wie D-EDGE, Kognitiv, Vertical Booking oder HotelNetSolutions. 

Eine der Herausforderungen für ein unabhängiges Hotel, wenn es um die Auswahl seiner Technologie geht, ist die Begrenzung der Anzahl der Anbieter für jeden Teil der Wertschöpfungskette. Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Analyse ist, dass 10,5% der Hotels ihre Buchungsmaschine von ihrem PMS-Anbieter (z.B. MEWS, Protel, Fidelio Suite 8, Base7Booking, Cloudbeds) zur Verfügung gestellt bekommen.

 

Online Reputation & Feedback

Es gibt keine Debatte, wenn es um das Bestehen und die Bedeutung dieser Systemkategorie im Ökosystem der modernen Hoteltechnologie geht. Dennoch stellen viele unabhängige Hotels ihre Rendite in Frage, da es ihnen an Personal fehlt, um die Vorteile dieses Systems zu nutzen. Es gibt mehrere Hauptaspekte solcher Instrumente: 

  • Überwachung der Bereiche Zufriedenheit & Verbesserungen dank der semantischen Analyse
  • dank der Integrationspartnerschaften ein höheres Volumen an Bewertungen für Plattformen wie Booking.com, Tripadvisor oder Google my Business von Gästen sammeln
  • Sammeln von internem Feedback, um negative Rezensionen auf den zuvor erwähnten öffentlichen Plattformen zu vermeiden
  • Erhöhung der Konversionsraten für Direktbuchungen dank codefreier eingebetteter Widgets für Brand.com


Nummer 2 und 4 sind "No-Brainers" und können die Investition alleine rechtfertigen, aber Nummer 1 und 3 werden oft als zeitaufwendig und arbeitsintensiv für die Betreiber empfunden und deshalb implementieren viele von ihnen solche Tools nicht. 

Dennoch gehören Schweizer Hotels zu den Spitzenreitern, wenn es um die Akzeptanz von E-Reputations- und Review-Marketing-Tools geht, mit beeindruckenden 27% im Vergleich zu einigen ihrer Nachbarn, wie zum Beispiel Frankreichs 16%.

 

Website-Konvertierungstool

Im Vergleich zu anderen vom E-Commerce geführten Branchen hinken die unabhängigen Hotels im Hinblick auf ihre Webanalyse-Expertise noch etwas hinterher. Eine einfache Tatsache reicht aus, um diese Aussage zu untermauern: Von 750 analysierten Websites haben nur 262 (35%) Google Analytics installiert und 15 (2%) verwenden Hotjar.

Einer der ersten Aspekte, der vor der Implementierung eines Website-Umwandlungstools zu berücksichtigen ist, ist der monatliche Traffic, den Sie auf Ihre Website bringen können. Wenn es keine Besucher zu konvertieren gibt, werden Ihnen diese Tools logischerweise nicht viel helfen. Sobald ein Hotel etwa 5000 Besucher pro Monat hat, kann es anfangen, interessant zu werden. Je nach den gewünschten Funktionalitäten und dem Budget gibt es mehrere Alternativen. Bei den einfacheren Lösungen liegt der Schwerpunkt auf der Bereitstellung einfacher Funktionen wie einem Preisvergleichswidget, benutzerdefinierten Nachrichten- und Exit-Intent-Popups sowie Ratenunterschieds-Tracker. In letzter Zeit haben diese spezialisierten Anbieter ihre Bemühungen in der Forschung und Entwicklung auf personalisiertes Messaging und Angebote auf der Grundlage der Besucherdemografie, A/B-Testmöglichkeiten für Hotels mit hohem Verkehrsaufkommen und Retargeting-Kampagnen konzentriert.

In der Schweiz sehen wir eine Adoptionsrate von 10%, wobei das kleinste Hotel über 5 Zimmer verfügt.

 

Gutscheinverwaltung

 

Der Verkauf von Online-Gutscheinen hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Einige Internet-Buchungsmaschinen ermöglichen den Verkauf von Pauschalreisen, verlangen aber immer noch, dass die Reisenden ein bestimmtes Datum auswählen. Mit der zunehmenden Unsicherheit aufgrund von COVID-19 haben Gutscheinverkäufe es den Hotels ermöglicht, Einnahmen zu generieren und Buchungen zu sichern, ohne dass die zukünftigen Gäste ein bestimmtes Datum festlegen müssen. Das Preismodell solcher Instrumente bietet den Hoteliers zudem ein Höchstmaß an Flexibilität, da die meisten von ihnen nach dem "Pay as you go"-Modell arbeiten. Die Hotels können eine Provision von 1,5% bis 2,5% für jeden Verkauf ohne feste Abonnementgebühr erwarten.

Die Schweizer Hotels weisen eine erfreuliche Annahmequote von 25% dieser Plattformen auf.

 

Webseiten-Chat & Chatbots

Kostenlose Online-Website-Chats sind seit Jahren auf dem Markt erhältlich und bieten eine unkomplizierte und selbstbedienbare Umsetzung. Sie ermöglichen es Hotels, auf neue Erwartungen der Verbraucher einzugehen, Fragen vor Ort beantwortet zu bekommen. Unsere Analyse zeigt jedoch, dass die Hotels diese Tools nur langsam in ihre Website integrieren. 

Chatbots bieten auch zwischenmenschliche Interaktionen, ermöglichen es Hotels jedoch, Gästen ohne menschliches Eingreifen sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben. Darüber hinaus schließen viele Neueinsteiger auf dem Markt ihre Lösung an das PMS oder die Buchungsmaschine an, um über Live-Verfügbarkeitsdaten aufzurufen und es den Gästen zu ermöglichen, direkt aus dem Chat heraus ein Zimmer anzufragen, ohne den gesamten Prozess der Buchungsmaschine durchlaufen zu müssen. Außerdem können Hotels mit diesen Tools ihren Gästen sofortige Kommunikation auf ihren bevorzugten Plattformen wie Whatsapp, Facebook Messenger oder iMessage anbieten.

Im Allgemeinen ist die Adoptionsrate eines Chats oder Chatbots mit nicht mehr als 5% immer noch recht niedrig. Die gute Nachricht ist jedoch die Tatsache, dass von diesen 5% 64% einen Chatbot über einen einfachen Live-Chat adoptiert haben.

 

Aus dieser Analyse geht hervor, dass die Schweizer Hotellerie im Vergleich zu ihren Nachbarländern in der Spitzengruppe der Innovatoren liegt. Weitere Website Insights werden in den kommenden Monaten veröffentlicht, darunter Länder wie Frankreich, Deutschland, Grossbritannien, Benelux oder Spanien.

Bitte wenden Sie sich an uns im Chat oder unter welcome@hotelhero.tech, um weitere Informationen anzufordern oder ein Land vorzuschlagen, dem Sie Priorität einräumen möchten.

Über den Autoren

Thibault ist einer der Mitbegründer von Hotelhero, der Software-Empfehlungs- und Bewertungsplattform für die Hotelbranche. Bevor er Hotelhero gründete, absolvierte er sein Studium an der Ecole Hotelière de Lausanne und arbeitete im Soho House, im Restaurant Pierre Gagnaire mit drei Michelin-Sternen und vor kurzem im Marketing des Schweizer Lebensmitteltechnologie-Startups Flatev. Mit seiner Leidenschaft für Hotels, exzellenten Service und Technologie gründete er Hotelhero in der Überzeugung, dass unabhängige und kleine Kettenbetreiber die Technologie zum Besseren nutzen sollten.