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24 Oktober, 2019
24 Oktober, 2019

Die Zukunft der Concierge-Software, lernen Sie Adrien Maltese kennen

Von Thibault Gence , Co-founder @ Hotelhero

Jana Concierge bietet eine 360°-Lösung zur Steuerung von Concierge-Vorgängen, täglichen Aufgaben und der Gästekommunikation.

Wir haben Adrien Maltese, Gründer und CEO, interviewt, um die Geschichte hinter der Gründung des Unternehmens zu erfahren.

 


 

Adrien, lass uns anfangen! Bevor wir über Jana Concierge sprechen, erzähl uns ein wenig über deine Geschichte und wie du in die Hotellerie gekommen bist?

Lange Rede kurzer Sinn, ich begann mit 15 Jahren in den Schulferien und am Wochenende in der gehobenen Gastronomie zu arbeiten. Vom Portier zum Poolboy, Kellner zum Rezeptionistin, drei Jahre lang habe ich so ziemlich alles gemacht. Ich war stolz darauf, zu arbeiten und Geld zu verdienen. Ich liebte es so sehr, dass ich mich entschied, Hotelmanagement am Vatel Institute in Frankreich zu studieren, um eines Tages Hotelmanager zu werden.

 

Erzähl uns von Jana Concierge? Warum hast du dich entschieden, dieses Projekt zu starten oder welches Problem versuchst du zu lösen?

Nachdem ich die schon genannten Berufe in der Branche ausprobiert hatte, fand ich meinen Weg als Hotel-Concierge. Es war ein erstaunlicher Job an erstaunlichen Orten, aber sehr hart und stressig, und es wurde definitiv nicht durch eine Softwarelösung erleichtert. Wir haben altmodische Prozesse und veraltete Wege der Kommunikation mit unseren Gästen genutzt. Als Beispiel würden wir die Buchungen der Gäste bestätigen, indem wir sie ausdrucken und persönlich in ihre Zimmer bringen. "Stilvoll", magst du denken, aber was passiert, wenn der Gast nicht da ist und deine Bestätigung nicht sieht? Es ereignete sich jeden Tag.... Wahre Geschichte.

Um den Concierges zu helfen, haben wir uns entschlossen, eine App zu entwickeln, die ihnen hilft, ihren Job und die Aufgaben ihres Tagesablaufs zu verwalten: Gästeanfragen bearbeiten, Gästeprofile und -präferenzen im Auge zu behalten, ihre bevorzugten Dienstleister aufzulisten, ihnen bei der Buchhaltung zu helfen..... Und all dies über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp oder Messenger, um einfach mit ihren Gästen zu kommunizieren.

Für den Gast ist die App über das Internet verfügbar und es ist kein Download erforderlich. Sie können neue Buchungen anfragen, Empfehlungen lesen, das Hotelverzeichnis einsehen oder einfach ihre Reservierungen nachprüfen.

 

Buchungsübersicht

 

Was für Betriebe verwenden dein Produkt? Kannst du uns ein wenig über die verschiedenen Unterkünfte informieren, für die dein Produkt geeignet ist?

Obwohl unser Schwerpunkt derzeit auf Boutique-Hotels liegt (kleine Hotels, die sich in der Regel durch eine starke Identität und ein jüngeres Management und Personal auszeichnen), passt unsere Lösung zu jedem Hotel, das bereit ist, sein Gästeerlebnis zu verbessern und einen einzigartigen und persönlichen Service anzubieten.

Selbst die gängigsten Hotelgruppen sind eher an der Digitalisierung interessiert und erfüllen die digitalen Erwartungen der Gäste. 

 

Inwiefern unterscheidet sich Ihr Produkt von dem, was bereits auf dem Markt vorhanden ist? Gibt es wichtige Unterscheidungsmerkmale oder USPs?

Es gibt viele gute Produkte für Sofortkommunikation, interne Kommunikation, Gästeerlebnis, CRM, Management.... Es gibt jedoch keine guten für die Verwaltung eines Concierge-Desks. Ihr Leben als Concierge ist sehr stressig und Sie wollen nicht 10 gute Softwarelösungen oder Apps verwenden. Sie benötigen diese eine gute App, die es Ihnen ermöglicht, die Hauptfunktionen aller anderen Apps auszuführen. Das ist es, was wir unseren Kunden bieten.

 

Was ist unter anderem eines der wichtigsten Merkmale, die eure Kunden am meisten lieben? 

Ohne zu zögern ist es die Möglichkeit, eine Buchung fast sofort zu bestätigen; eine Aufgabe, die früher etwa 5 Minuten (15 bis 30 mal am Tag) dauerte, dauert jetzt 5 Sekunden.

Außerdem lieben sie unseren omnichannel-Eingang, der es ihnen ermöglicht, mit dem Gast zu chatten und das Volumen der E-Mails drastisch zu reduzieren. All dies spart Zeit, die in das Wesentliche investiert werden kann: die persönliche Kommunikation mit dem Gast und einen unvergesslichen Aufenthalt.

 

Zentrales Postfach

 

Was waren einige der größten Herausforderungen bei der Frühentwicklung des Produkts und wie habt ihr diese gelöst?

Nun, wir befinden uns noch in einem frühen Stadium, so dass ich sagen möchte, dass wir ständig vor Herausforderungen stehen. Aber einer, der mir in den Sinn kommt, ist, als ich meine Partner, die sich um die technischen Aspekte kümmern, anschaute und ihnen sagte: "Leute, wir müssen eine Gäste-App entwickeln, die kein Herunterladen oder Einloggen erfordert." Sie dachten, ich wäre verrückt geworden! Aber sie haben es geschafft! Es tut mir leid zu sagen, dass ich die Einzelheiten nicht mit dir teilen kann..... Das ist unser Geheimnis.

 

Abschließend kann man sagen, dass die Zusammenarbeit und Partnerschaften in unserer Branche entscheidend sind. Gibt es eine spezielle Drittanbieter-Software, die für eure Kunden den größten Nutzen bringt? Oder gibt es ein Produkt auf dem Markt, das euch wirklich aufgefallen ist?

Ja, ich würde sagen, dass die wertvollste API-Integration - die wir kontinuierlich verbessern - die Verbindung zu verschiedenen PMS-Lösungen ist. Es ist von unschätzbarem Wert, alle Daten über den Gast und seinen Aufenthalt in unsere App importieren zu können! 

Ein Produkt, das mir auf dem Markt wirklich gefällt? Vielleicht eher eine Philosophie: Ich finde Mews Systems wirklich interessant. Sie wollen die Regeln brechen, die Gewohnheiten ändern und die Dinge im Hotelbereich in Bewegung bringen. Das sind Werte, die wir definitiv mit ihnen teilen!


 

Verifiziertes Profil
Jana Concierge
Die Hausmeisterin is ein einzigartiger Hoteldienst im Mittelpunkt der Kundenbeziehung. Dennoch verliert dieser Dienst Stärke wegen der Digitalisierung.   Jana Firma arbeitet ...
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Über den Autoren

Thibault ist Co-Founder von Hotelhero. Bei Hotelhero sind wir der Ansicht, dass Hotels Technologie zum Besseren nutzen sollten. Mit unserer Plattform möchten wir Ihnen die richtigen Hilfsmittel zu Verfügung stellen, um die ersten Schritte zur digitalen Transformation zu unternehmen.