8 Februar 2019
8 Februar 2019

Der Leitfaden zur Auswahl Ihres Channel-Managers

Von Florian Montag , Co-Founder @ Hotelhero

Der Channel Manager kümmert sich um die Anbindung und Automatisierung Ihrer Verteilung über alle Ihre Kanäle. Es verbindet sich mit Ihrem PMS und den verschiedenen OTA's, Brand.com, GDS's und anderen Kanälen, die Sie benötigen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Zimmerkontingente und Preisstrategien von einem zentralen Ort aus zu verwalten, ohne dieses manuell in die verschiedenen Extranets einzuloggen und Ihre Informationen zu aktualisieren.  

Allerdings hat nicht jeder Channel Manager die gleichen Funktionalitäten. Es gibt ein paar Funktionen, nach denen ein Hotel Ausschau halten muss, um sicherzustellen, dass es einen modernen Channel Manager wählt.

Anschluss an die richtigen Kanäle

Es liegt auf der Hand, dass Sie bei der Auswahl eines neuen Channel-Managers nach einem System suchen, das Ihnen ohne zusätzliche Kosten Zugang zu einer maximalen Anzahl von Kanälen bietet. Das ist definitiv wahr, aber als Hotelier sollten Sie zuerst prüfen, ob dieser Channel Manager tatsächlich eine Verbindung zu den für Sie relevanten Kanälen herstellt.

Dies geschieht durch die Bestimmung des optimierten Channel-Mixes (siehe Artikel "Wie optimiere ich meinen Channel-Mix"). Der Channel-Mix hebt Ihre profitabelsten Kanäle und Segmente (demografisch, geografisch, etc.) hervor.

Basierend auf diesen Daten müssen Sie sicherstellen, dass Ihr neuer Channel Manager eine Verbindung zu Ihren bestehenden profitabelsten Kanälen und zu den Kanälen herstellt, die Ihnen aufgrund der Beliebtheit dieses Kanals in Ihren Segmenten neue Geschäfte ermöglichen könnten (z.B. eine CTrip-Verbindung, um chinesische Reisende zu erreichen).

In der Infografik von SiteMinder finden Sie die beliebtesten Kanäle nach Ländern.

Die Qualität der Schnittstellen

Es ist wichtig, dass Ihr Channel Manager mit Ihren aktuellen Systemen in Ihrem Hotel (Reservierungssystem, Buchungsmaschine, & CRS) integriert ist, damit alle Ihre Buchungen in einem einzigen Punkt zentralisiert werden.

Sie sollten in der Lage sein, Ihre Tarife zu aktualisieren und Regeln pro Kanal und den Verkauf mit einem Mausklick zu stoppen. Der Channel Manager aktualisiert Ihre Einstellungen automatisch. In einer detaillierteren Analyse kann für sie die Geschwindigkeit, mit der die Updates an die OTA's gesendet werden, interessant sein, der Industriestandard beträgt bis zu 2 Minuten, aber moderne Channel Manager benötigen durchschnittlich weniger als 30 Sekunden.

Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten pro Kanal

Ein moderner Channel-Manager ermöglicht es Ihnen nicht nur, sich mit einer Vielzahl von Kanälen zu verbinden, sondern auch, die Einnahmen Ihrer verschiedenen Vertriebskanäle zu verfolgen und zu messen.

Je mehr Kanäle Sie mit den wichtigen und umfangreichen Berichtsfunktionen verbinden, desto wichtiger werden diese. Auf diese Weise wird deutlich, welche Kanäle erfolgreich Ihre Zielmärkte erreichen und welche Sie einschränken sollten.

Pooled-Inventory

Pooled-Inventory bedeutet, dass alle Ihre Zimmer oder Betten in einem "Behälter" über alle Kanäle verteilt sind. Wenn Ihr Hotel mit Hostelworld, booking.com und Brand.com verbunden ist, haben alle drei Websites Zugriff auf Ihren gesamtes Kontingent. Sobald ein Zimmer oder Bett gebucht ist, verringert sich Ihr Gesamtbestand, um Überbuchungen zu vermeiden.

Pooled-Inventory hat nicht nur den Vorteil einer erhöhten Automatisierung, sondern verbessert auch Ihr Ranking auf den OTA's. Dies liegt daran, dass die OTA's Hotels, die Zugang zu ihrem gesamten Zimmerbestand gewähren, besser listen. Umgekehrt, wenn eine Buchung storniert wird, hilft Ihnen die automatische Auffüllfunktion, Ihre Chancen auf den Wiederverkauf dieses Zimmers zu maximieren.

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung ein wichtiger Faktor. In der Regel gibt es zwei verschiedene Zahlungsmodelle, entweder eine provisionsbasierte oder eine monatliche Pauschale. Wir empfehlen eine Pauschalgebühr, da dies die Budgetierung erleichtert und es Ihnen bei besserer Leistung ermöglicht, Ihre Margen zu erhöhen. Für Hotels, die die meisten ihrer Buchungen noch über Offline-Kanäle erhalten, kann ein provisionsbasiertes Modell von Vorteil sein, da Sie nur für das bezahlen, was Sie bekommen.

 

Über den Autoren

 

Florian ist Co-Founder und CEO von Hotelhero. Bei Hotelhero sind wir der Ansicht, dass Hotels Technologie zum Besseren nutzen sollten. Mit unserer Plattform möchten wir Ihnen die richtigen Hilfsmittel zu Verfügung stellen, um die ersten Schritte zur digitalen Transformation zu unternehmen.