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26 September, 2019
26 September, 2019

Der beste Freund Ihres Verkaufsteams: ein hochkonvertierender Chatbot, erfahren Sie mehr von Benjamin Devisme.

Von Thibault Gence , Co-founder @ Hotelhero

Quicktext ist eine Sofortnachrichten- und Chatbot-Lösung, die Hotels aller Art hilft, die Website-Konvertierung zu erhöhen und die Personalisierung der Gästeerfahrung zu verbessern.

Wir haben uns mit Benjamin Devisme, Mitgründer und VP of Sales bei Quicktext, getroffen, um mehr über ihre Reise zu erfahren.

 


 

Lass uns anfangen, Benjamin! Bevor wir über Quicktext sprechen, erzähl uns ein wenig über deine Geschichte und wie du in die Hotellerie gekommen bist?

Ich wollte schon immer mein eigenes Ding machen und lasst uns ehrlich sein, niemand war verrückt genug, mich einzustellen.  Als ich 22 Jahre alt war, stieg ich in das erste unternehmerische Projekt ein, das ich sah. Der Name war PriceMatch. Wir haben uns sehr gut gemacht und das hat mich in die Hotellerie gebracht. Von dort aus lernte ich stetig und entwickelte mein Wissen weiter. 

 

Erzähl uns von Quicktext? Warum hast du dich entschieden, dieses Projekt zu starten oder welches Problem versuchst du zu lösen?

Von jeden 100 Besuchern auf ihrer Website schaffen es Hotels, nur 2 zu konvertieren, was wirklich niedrig ist, wenn man weiß, dass die meisten Menschen, die zu Ihrer Website gehen, reisen werden. Die Frage, die sich diese Besucher stellen wollen, ist: "Soll ich dieses Hotel buchen oder zu dem davor?". 

Das Problem ist, dass die meisten Hotel-Webseiten leere Läden sind, es gibt keinen Verkäufer, der den Kunden hilft. Quicktext unterstützt Hoteliers dabei, ihre Online-Besucher davon zu überzeugen, jetzt direkt zu buchen. Um das zu tun, haben wir Zalia einen Chatbot erstellt, der in der Lage ist, die Bedenken der Kunden zu beantworten, indem sie ihnen die sofortige personalisierte Antwort gibt, die sie erwarten, um ihre Buchung bei Ihnen abzuschließen. 

Wir stellten schnell fest, dass das Kundenfeedback sehr positiv ist. Kunden lieben Sofort-Service, deshalb haben wir uns entschieden, unsere Reichweite zu erweitern und Integrationen mit Facebook Messenger, WhatsApp, SMS und sogar Booking.com zu erstellen. Jetzt kann Quicktext Kunden in allen Phasen ihrer Reise unterstützen und Hoteliers dabei helfen, ihren Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. 

 

Was für Betriebe verwenden dein Produkt? Kannst du uns ein wenig über die verschiedenen Unterkünfte informieren, für die dein Produkt geeignet ist?

Wir arbeiten mit allen Arten von Hotels zusammen, die ihre Konversionsrate erhöhen wollen. Natürlich gibt es einige Voraussetzungen, bevor man einen Chatbot implementieren sollte:

  1. Chatbots erzeugen keinen Traffic. Tatsächlich treiben sie das Engagement voran und erhöhen die Konversion von Kunden, die sich bereits auf Ihrer Website befinden, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Traffic-Volumen verbessern.

  2. Sie verfügen über eine solide Buchungsmaschine, die offen für die Integration ist.

  3. Sie haben eine bestehende Direktbuchungsstrategie. Liefern Sie die besten Angebote auf Ihrer Website und haben Sie einen Preisvergleich. (Mein absoluter Favorit ist Hotel Price Explorer von MMCréation. Ich mag es, weil es Preis/Bewertungen/Hotel wichtige Verkaufsargumente zusammenfasst.)

  4. Haben Sie eine Person mit einem Verkaufsprofil in Ihrem Hotel. Öfter als ich es mir wünschte, sah ich Hotels, in denen das Personal Angst hatte, Leads zu verfolgen, die ihren Ursprung im Chatbot hatten, aber eine Nachbereitung benötigten.

 

Inwiefern unterscheidet sich Ihr Produkt von dem, was bereits auf dem Markt vorhanden ist? Gibt es wichtige Unterscheidungsmerkmale oder USPs?

Quicktext hat viele fantastische Funktionen, die es von der Konkurrenz abheben und wir bauen jeden Tag neue. Es gibt 3 Dinge, die Hoteliers dazu veranlassen, Quicktext zu bevorzugen.

  • Zuverlässiger und persönlicher Support: Die meisten unserer Kunden verwenden zum ersten Mal einen Bot, daher ist es für uns entscheidend, es ihnen leicht zu machen, verfügbar zu sein und sie so weit wie möglich zu unterstützen.
  • Quicktext ist eine ausgereifte Software: Wir wissen genau, wie Hotels funktionieren, was sie erreichen wollen, damit wir die notwendige Flexibilität entwickeln können, um eine Lösung zu liefern, die sich problemlos in den täglichen Betrieb eines jeden Hotels einfügt. 
  • Quicktext hilft Hotels, echtes Geld zu verdienen: Die Beantwortung von Kundenfragen ist ausgezeichnet, aber was Hoteliers wirklich bezahlen, sind zusätzliche Verkäufe und bisher sind wir der einzige Anbieter, der bereit ist, Ihnen den vollen Betrag zurückzuerstatten, wenn Sie keinen Gewinn aus unserer Zusammenarbeit ziehen. 

 

Was ist unter anderem eines der wichtigsten Merkmale, die eure Kunden am meisten lieben? 

In Bezug auf die Funktionalitäten lieben Hotels die Tatsache, dass Quicktext in der Lage ist, die wichtigsten Instant-Kommunikationsplattformen zu zentralisieren, die ihre Gäste gerne nutzen (Live-Chat auf der Website, Facebook Messenger, WhatsApp, Booking.com, SMS).

Zusätzlich zur Unterstützung von Hotels, die mehr verkaufen, ist unser Chatbot auch ein großer Zeitersparnis und ist bei den Hotelpersonal sehr beliebt. Natürlich ist eines der wichtigsten Merkmale, nach denen Hoteliers suchen, wie reibungslos der Übergang zwischen dem Chatbot und einem Mitarbeiter ist, wenn eine Frage menschliche Aufmerksamkeit erfordert. Wir haben es geschafft, es einfach und natürlich zu gestalten. 

 

 

Was waren einige der größten Herausforderungen bei der Frühentwicklung des Produkts und wie habt ihr diese gelöst?

Die 3 größten Herausforderungen bei einem Projekt wie Quicktext sind:

Du musst die kritische Masse erreichen, damit dein Chatbot die meisten Kundenfragen erfolgreich bearbeiten kann. Das Training eines Chatbots ist viel schwieriger als es scheint, besonders in Hotels, in denen Kunden viele verschiedene Fragen haben können. Wir haben es geschafft, diese Herausforderung zu meistern, indem wir unseren Kunden zunächst einen einfachen Live-Chat angeboten haben und dann alle Interaktionen immer wieder neu abgespielt haben, bis wir zufriedenstellende Ergebnisse erzielt haben. Jetzt hat Quicktext seine Reife erreicht und alle neuen Hotels können vom ersten Tag an einen starken Chatbot genießen. 

Egal wie gut die Lösung ist, du brauchst Hoteliers, um sie zu nutzen. Quicktext einfach in den täglichen Betrieb eines Hotels einzufügen, war vom ersten Tag an eine unserer größten Bestrebungen. Wir haben viel investiert, damit unser Chatbot mit den Mitarbeitern interagieren kann, als wäre er ein Teil des Teams. 

Datenmanagement ist ein harter Brocken. Wir wollten nicht, dass Hotels textbasierte Chatbot-Antworten ausfüllen, weil es nicht skalierbar ist, besonders nicht, wenn Sie mehrere Sprachen verwalten. So haben wir unserem Chatbot die Möglichkeit gegeben, aus den Grunddaten der Hoteliers eigene Antworten zu geben. Wenn Sie "Check-in-Zeit = 14 Uhr" und "Early Check-in = Nein" einstellen, kann der Chatbot den Check-in in 10 Sprachen sofort beantworten. Es sieht nach nichts aus, aber so hat man einen Chatbot in weniger als 2 Stunden einsatzbereit. 

 

Abschließend kann man sagen, dass die Zusammenarbeit und Partnerschaften in unserer Branche entscheidend sind. Gibt es eine spezielle Drittanbieter-Software, die für eure Kunden den größten Nutzen bringt? Oder gibt es ein Produkt auf dem Markt, das euch wirklich aufgefallen ist?

Für uns sind Anbindungen an Buchungsmaschinen und Reservierungssysteme (PMS), wenn es möglich ist, eine echte Stärke. Bis heute ist Quicktext die am besten vernetzte Chatbot- und Messaging-Lösung auf dem Markt. Während ich viele Sympathien in der Branche habe, kann ich keinen offiziellen Favoriten haben, da es viele verschiedene Lösungen gibt, die mehr oder weniger an die unterschiedlichsten Arten von Hotels angepasst sind. 


 

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Über den Autoren

Thibault ist Co-Founder von Hotelhero. Bei Hotelhero sind wir der Ansicht, dass Hotels Technologie zum Besseren nutzen sollten. Mit unserer Plattform möchten wir Ihnen die richtigen Hilfsmittel zu Verfügung stellen, um die ersten Schritte zur digitalen Transformation zu unternehmen.