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Ein Holtereservierungssystem (PMS), manchmal auch als Hotelmanagement-System oder Hotel Operating System (HOS) bezeichnet, ist die zentrale Betriebssoftware eines Hotels. Das PMS ist das "Kernsystem" der Systemlandschaft eines Hotels. Auf Funktionalitätsebene ist das PMS für verschiedene betriebliche und administrative Aufgaben verantwortlich, einschließlich Zugriff, Aktualisierung und Nachverfolgung aller relevanten Informationen über die meisten Abteilungen verteilt. Diese Funktionen reichen von der Verwaltung von Reservierungen, Vertrieb und Gästedaten bis hin zum Kassieren und zur Zahlungsabwicklung. Es dient zum Check-in und -out der Gäste (in einigen Fällen auch mit mobilen und Self-Check-in-Kiosken). Was das Reporting und die KPI-Verfolgung angeht, bieten die meisten PMS-Anbieter grundlegende Statistiken, benutzerdefinierte Berichtserstellung und verschiedene Exportformate sowie Schnittstellen zu spezialisierten Business-Intelligence-Tools von Drittanbietern für ein tiefergehendes Reporting.

Housekeeping Software ähnelt den Tools für Mitarbeiterkommunikation und Aufgabenmanagement, es geht aber noch einen Schritt weiter. Es kann besonders für Hotels mit mehr als 100 Zimmern von Vorteil sein. Diese Tools konzentrieren sich auf die Housekeeping-Abteilung und ermöglichen es der Housekeeping-ManagerIn, den Reinigungskräften Zimmer zuzuweisen und den Fortschritt von jedem einzelnen aus einem einzigen Dashboard heraus zu überwachen. Der große Vorteil ist, dass diese Tools mit dem PMS des Hotels verbunden sind, so dass das Housekeeping-Team die Zimmer im PMS als sauber markieren kann. Wenn etwas kaputt ist, kann das Housekeeping-Personal direkt das Wartungsteam alarmieren und zusätzlich das Zimmer im PMS als außer Betrieb (OOS) markieren.

Diese Tools helfen Ihnen, die Kommunikation und Zusammenarbeit Ihrer Teams durch eine zentralisierte Messaging-App zu optimieren. Sie können verschiedene Elemente wie Chaträume nach Abteilungen einrichten, alle Ihre Trainingsunterlagen hochladen, Prozesse und Checklisten definieren, Aufgaben bestimmten Mitarbeitern zuweisen und vieles mehr.

Online-Check-in/-out-Lösungen & Check-in-Kioske ermöglichen es Hotels, der wachsenden Nachfrage moderner Gäste nach Selbstbedienungsoptionen gerecht zu werden. Unabhängig von der Art der Bereitstellung sind Lösungen, die sich in die Kategorie Online-Check-in/-out & Check-in-Kioske einordnen, solche, die die historischen Kernschritte abdecken, die bei einem Hotel-Check-in und Check-out definiert sind. Im klassischsten Sinne ist der Check-in eines Hotels durch die Kombination aus der Erfassung des Anmeldeformulars und der Unterschrift auf Papier, den Rechnungsdaten und der Übergabe des Zimmerschlüssels definiert. Dieser Prozess kann digitalisiert und rationalisiert werden. Für den Checkout-Prozess muss die Kombination aus Zahlung, Rechnungsversand und Schlüsselabholung durch das Tool abgedeckt werden. 

Diese Tools geben Ihrer Concierge-Abteilung alles, was sie braucht, um den Überblick über die täglichen Aktivitäten, die Agenda der Gästebuchungen und -anfragen, Kundenprofile, Nachrichten und mehr zu behalten. Im Allgemeinen bietet die Concierge-Software auch Kommunikationsmittel, um mit Ihren Gästen zu kommunizieren.

Der Channel Manager ist eine Technologie, die sich um die Verbindung und Automatisierung der Inventarverteilung eines Hotels an mehrere Hotelbuchungsseiten synchron kümmert. Er ermöglicht es Hoteliers, Verfügbarkeiten, Preise und Reservierungen gleichzeitig in einem einzigen System zu verwalten, ohne dass sie sich in den verschiedenen Extranets anmelden und ihre Informationen aktualisieren müssen. Dank eines Channel-Management-Systems können Hotels ihr Inventar auf Hunderten von Online-Buchungsportalen wie OTAs (wie Booking.com), Global Distribution Systems und alternativen Unterkunftskanälen wie Airbnb listen. Abhängig von den gewünschten Regeln, die von den Hoteliers festgelegt werden, aktualisiert der Channel Manager alle Plattformen in Echtzeit, basierend auf einem Pooled-Inventory-Modell.

Die Buchungsmaschine ist das Tool, mit dem Sie direkte Buchungen auf Ihrer Hotel-Website erfassen und verwalten können. Wenn Sie Ihre Online-Buchungsmaschine auswählen, stellen Sie sicher, dass sie für den mobilen Einsatz ausgelegt ist. Zählen Sie auch die Anzahl der Schritte von Anfang bis Ende der Buchung.

Hotelwebseiten werden typischerweeise von digitalen Marketingagenturen erstellt, die Ihnen eine vorlagenbasierte oder individuelle Website zur Verfügung stellen, um Ihr Hotel online zu präsentieren und direkte Buchungen zu ermöglichen. Außerdem haben Sie Zugriff auf ein CMS (Content Management System), mit dem Sie die Inhalte in Echtzeit ändern können.

Ein Revenue Management System (RMS), manchmal auch als Yield Management Software bezeichnet, ist ein Tool, das dabei hilft, die Preisstrategie eines Hotels in Echtzeit zu analysieren, zu automatisieren und zu optimieren, um den Umsatz und letztlich die Profitabilität zu steigern. Das übergeordnete Ziel entspricht dem Grundprinzip des Revenue Managements: das richtige Produkt dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit für den richtigen Preis auf dem richtigen Kanal anzubieten. Durch die Auswertung verfügbarer Daten (d.h. Angebot und Nachfrage, historische und Marktdaten) liefert eine Revenue Management Software Preisempfehlungen für verschiedene Zimmertypen, Segmente und Kanäle und setzt diese um. In letzter Zeit sind RMS-Anbieter von On-Premise- zu Cloud-basierten Anwendungen übergegangen, die als Software as a Service bereitgestellt werden, was bedeutet, dass die Algorithmen auf der Grundlage von Tausenden von aggregierten Datenpunkten, die von den Anbietern gesammelt werden, ständig verbessert werden.

Mit Rate Shoppern und Marktintelligenz-Tools können Hoteliers den Markt anhand einer Vielzahl von aggregierten Datenpunkten genau beobachten. Der historische Schwerpunkt solcher Systeme liegt darin, Revenue Manager und Entscheidungsträger mit Preisdaten der Konkurrenz und genauen Nachfrageprognosen zu versorgen. Heute versorgen solche Systeme Hoteliers auch mit Daten wie Wettervorhersagen, lokalen Veranstaltungen und Feiertagskalendern, die sich ebenfalls auf die Gesamtmarktnachfrage auswirken können. Letztlich sollen diese Tools Hotels bei der Anpassung ihrer Preis- und Revenue-Management-Strategie unterstützen. Für Betreiber von Hotels mit mehreren Häusern, die Hotels an mehreren Standorten verwalten, sind Rate Shopping- und Marktintelligenz-Tools eine unglaubliche Zeitersparnis.

Chatbots, manchmal auch als Chatterbots oder Bots bezeichnet, sind Softwareanwendungen, die automatisierte Unterhaltungen über Messaging-Schnittstellen wie einen Live-Chat auf der Website eines Hotels, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat oder andere Sofortkommunikationskanäle ermöglichen. Chatbots unterstützen derzeit 3 Hauptanwendungsfälle. Der erste ist die Steigerung der betrieblichen Effizienz. Während jeder Gast einzigartig ist, sind die meisten ihrer Fragen und Wünsche repetitiv und können durch automatisierte Antworten beantwortet werden. Chatbots fungieren als Filter, so dass nur die Fragen, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern, an Mitarbeiter eskaliert werden. Der zweite Anwendungsfall ist die Förderung von Hoteldirektbuchungen. Das Konversationsformat macht es dem Kunden leicht, die gewünschten Informationen zu erhalten, aber es ermöglicht dem Chatbot auch, Kundendaten, Reisedaten oder spezielle Wünsche zu erfassen. Der dritte Anwendungsfall ist die Erfüllung von Kundenerwartungen, denn statische Inhalte werden für mobile Kunden immer weniger relevant. Chatbots bieten sofortigen Zugang zu relevanten Informationen. Es ist zu unterscheiden zwischen einfachen Chatbots (regelbasiert), die Benutzerfragen mit vordefinierten Antworten abgleichen, und fortgeschrittenen Chatbots, die künstliche Intelligenz nutzen, um Wissen und Fähigkeiten im Laufe der Zeit zu erweitern, indem sie durch Interaktionen mit Benutzern lernen. Die besten Chatbots verwenden eine Kombination aus Absichtserkennung und maschinellem Lernen, mit Eskalation zu Live-Agenten, wenn diese eine Anfrage nicht verstehen oder noch nicht über das Wissen verfügen, um sie zu bearbeiten.

Verbindung zu allen wichtigen globalen Vertriebssystemen (GDS) und B2B-Kanälen

Tools, die Ihnen helfen, Ihre Online-Reputation auf verschiedenen Kanälen wie tripadvisor, Google, booking.com oder Expedia zu überwachen. Diese nutzen auch die Sentiment-Analyse, um positive und negative Aspekte Ihres Hotels hervorzuheben. Sie können auch die Leistung Ihres Hotels mit Ihren Wettbewerbern vergleichen. Schließlich helfen Ihnen diese Tools, Bewertungen von Ihren Gästen in E-Mails nach dem Aufenthalt zu sammeln und diese direkt an die Kanäle Ihrer Wahl zu verteilen.

Metasearch & Ads Management Plattformen verbinden Ihr Hotel mit allen gängigen Metasuchplattformen. Sie können Ihre Werbekampagnen wie GoogleAds, Trivago oder TripAdvisor verwalten und Ihren ROI überwachen.w

Eine Customer-Relationship-Management-Software (CRM) ermöglicht die Verwaltung und Speicherung von Gästedaten und -informationen, um Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Hotelgästen zu initiieren, aufzubauen, zu pflegen, zu verfolgen, zu verwalten und auszubauen. Sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich ermöglichen CRMs den Hoteliers, Verkaufschancen zu identifizieren, Kundenserviceprobleme zu erfassen und zu verwalten und Marketingkampagnen zu steuern - alles an einem zentralen Ort. Derzeit gibt es verschiedene Arten von CRM-Tools, solche, die speziell für die Hotellerie entwickelt wurden, oder solche, die für verschiedene Branchen entwickelt wurden (wie Salesforce oder Hubspot).

Upselling-Tools helfen Ihnen, zusätzliche Produkte und Dienstleistungen nach der Buchung Ihrer Gäste und vor ihrer Ankunft zu verkaufen, indem sie ihnen Zugang zu einer Plattform geben, die Zimmer-Upgrades oder spezifische Dienstleistungen oder Produkte anbietet, die sie bei ihrer Ankunft wünschen.

Diese Tools ermöglichen es Ihnen, die Erstellung, Veröffentlichung, Änderung und Verteilung von Social Media Inhalten für Ihr Hotel zu verwalten.

Ein Hotel Treueprogramme werden in der Regel durchgeführt, um die Gäste zu ermutigen, zu Ihrem Hotel oder Ihrer Hotelmarke zurückzukehren. Diese Gästebindungsprogramme in Hotels beinhalten eine Mitgliedschaft für Gäste und bieten spezielle Dienstleistungen, Rabatte und Belohnungspunkte, wenn der Gast bei einer bei Ihnen bucht oder andersweitig Transaktionen durchführt.

Diese Tools helfen Ihnen, Ihre Inhalte und Bildmaterialien auf allen gängigen Online-Kanälen zu organisieren, zu optimieren und zu vermarkten, unter anderem OTA's, Suchmaschinen und Metaplattformen.

Eine Instant-Guest-Messaging-Plattform ist eine Softwareanwendung, die Hotels bei der Interaktion mit Gästen über verschiedene direkte Kommunikationskanäle (Facebook-Messenger, SMS, iMessage, WeChat, Whatsapp, etc...) unterstützt. Solche Plattformen ermöglichen es Hotels, Gäste auf ihrem bevorzugten Kanal in Echtzeit zu erreichen, um manuelle oder automatisierte Nachrichten zu versenden (z. B. um Informationen abzufragen oder Upselling-Angebote zu erhalten) und Anfragen zu empfangen. Mit einer Gästekommunikationssoftware haben Hotels alle Konversationen aus verschiedenen Quellen aggregiert und an einem Ort zentralisiert.

Eine App oder Anwendung ist eine Art von Software, die es Hotelgästen ermöglicht, bestimmte Aufgaben auszuführen und auf diverse Informationen zuzugreifen. Auf diese Apps kann durch Herunterladen in App-Stores oder durch Browsen über einen bestimmten URL-Link zugegriffen werden. Heruntergeladene Apps werden als mobile Apps bezeichnet, während browserbasierte Apps als Web-Apps oder PWA (Progressive Web Apps) bezeichnet werden.

In-Room-Tablets schaffen eine neue Möglichkeit für Gäste, mit dem Hotel, ihrem Zimmer und der Stadt zu interagieren. Sie ermöglichen es Hotels, den Gästen ein digitales Hotelverzeichnis zur Verfügung zu stellen, damit sie auf Informationen, interaktive Karten, Zimmerservice-Bestellungen, buchbare Dienstleistungen, Chats mit der Rezeption, Nachrichten, Wetter und mehr zugreifen können. Einige Tablet-Anbieter für Zimmer können auch Domotik-Funktionen integrieren, sodass Gäste die Zimmerumgebung wie Beleuchtung, Temperatur und Musik verwalten sowie den Fernseher steuern können.

These tools will enable to organise, showcase and monetise your in-house experiences through an easy to use content management system and snippets that you can integrate to your website and other platforms.

Eine starke, schnelle und zuverlässige Internetverbindung im gesamten Hotel ist entscheidend. Diese Anbieter sind darauf spezialisiert, WLAN sowohl für unabhängige als auch für große Hotelketten anzubieten.

Diese Anbieter bieten Ihnen die Möglichkeit, mit Ihren Gästen über ihre Fernseher im Zimmer zu interagieren, indem Sie Inhalte auf ihre TV-Displays übertragen. Typischerweise haben interaktive Fernseher eine Anbindung an das PMS, um unter anderem Willkommensnachrichten zu personalisieren und zu automatisieren.

Produkte aus dieser Kategorie sind in der Regel eine Kombination aus Hardware und Software (zur Verwaltung von Inhalten und Funktionalitäten). Wenn Sie Ihre Lobby oder bestimmte Bereiche Ihres Hotels aufwerten möchten, können Display Lösungen für Dekorationszwecke oder zur Information Ihrer Gäste eingesetzt werden. Einige Lösungen dienen lediglich der Informationsdarstellung, während andere Ihren Gästen die Interaktion mit dem Bildschirm ermöglichen (z.B. interaktive Karte des Hotels, Taxi buchen, etc.).

Ein Hotelshop stellt Hotels die E-Commerce-Komponente zur Verfügung, mit der Hotels ihre Hotelprodukte online auf der Hotel-Website oder in der Hotel-App verkaufen können.

Ein Restaurant Kassensystem ist eine Kombination aus Hard- und Software, die zur Zentralisierung Ihrer f&B-Betriebsabläufe entwickelt wurde. Es verwaltet Ihre Kasse, Transaktionen für Ihre Restaurants, sendet Rechnungen an die Gästerechnungen Ihres PMS, unterstützt Sie bei der Verfolgung Ihrer Kennzahlen wie Umsatz, Mitarbeiterleistung und mehr. Einige Anbieter optimieren Ihre Tischbestellung durch die Bereitstellung von Tablets.

Diese Tools helfen Ihnen bei der Verwaltung Ihres Spas. Sie erhalten Zugang zu einem Reservierungskalender, der einen Überblick über Buchungen, Tagesaktivitäten und Statistiken gibt. Sie können Offline-Termine erstellen, Therapeuten verwalten, Preise für verschiedene Behandlungen festlegen, Sonderangebote erstellen und Zahlungen zentralisieren oder die Rechnungen an das Gästeportfolio Ihres PMS senden. Einige Tools bieten auch eine spezielle Spa-Buchungsmaschine für Ihre Website.

Diese Tools ermöglichen es Ihnen, mehrsprachige und allergene gefilterte Menüs zu generieren, die Sie auf der Website Ihres Restaurants einbetten können.

Diese Tools helfen Ihnen bei der Optimierung der Kapazität, der Marketing-Automatisierung und der mobilen Bestellung für Ihr Restaurant. Sie können Reservierungen auf Ihrer Website vornehmen, Stornierungsrichtlinien und Kreditkartenblocks automatisieren, Ihre Warteliste und Stammkunden mit E-Mail- und SMS-Kampagnen auf dem Laufenden halten und vorgefertigte Menüs für Gruppen verkaufen.

Mit diesen Tools können Sie Ihren Restaurantgästen ein Tablett zum Selber bestellen anbieten. Sie können Menüelemente einrichten, sie in eine unbegrenzte Anzahl von Sprachen übersetzen, sie nach Allergenen filtern und vieles mehr.

Diese Tools helfen Ihnen bei der Kapazitätsoptimierung, der Marketing-Automatisierung und der mobilen Reservierungen für Ihr Restaurant. Sie können Reservierungen auf Ihrer Website vornehmen, Stornierungsrichtlinien und Kreditkartensperren automatisieren, Ihre Warteliste und Stammkunden mit E-Mail- und SMS-Kampagnen auf dem Laufenden halten und vorgefertigte Menüs für Gruppen verkaufen.

Diese Plattformen sind in der Regel mit Ihrem Kassensystem oder Restaurantmanagementsystem verknüpft und ermöglichen es Ihnen, Ihre verschiedenen F&B-Filialen direkt auf Ihrer Website buchbar zu machen.

Wenn Veranstaltungen ein großer Teil Ihres Unternehmens sind, bieten diese Lösungen alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihre Vertriebspipeline zu organisieren, die Angebotserstellung zu automatisieren, Banketts zu organisieren, Veranstaltungsaufträge zu erstellen, Rechnungen zu generieren und vieles mehr. Einige Lösungen werden auch mit Ihrem PMS für Live-Verfügbarkeit, Raten und Zimmerblöcke für Gruppen verbunden.

Mit einer speziellen Buchungsmaschine können Sie Ihre Besprechungs- und Konferenzräume direkt auf Ihrer Website buchen.

Diese Tools lassen sich in Ihr PMS integrieren, um Gruppenreservierungen zu optimieren und zu automatisieren

Mit diesen Tools erhalten Sie konsolidierte KPI-Zahlen, Dashboards und Forecasts, die Ihnen datengesteuerte Entscheidungen für Ihr MICE Geschäft ermöglichen.

Mit diesen Tools können Sie die Preise für Besprechungs- und Konferenzräume, Größen, Preise und Verfügbarkeit sowie Nebenprodukte wie F&B, Außenaktivitäten, Blumen usw. festlegen. Sie verfügen über eine maßgeschneiderte Buchungsmaschine, um das Angebot für potenzielle Kunden, die eine Veranstaltung in Ihrem Hotel planen, zu automatisieren.

Zu den Zahlungsplattformen gehören alle Akteure, die es Ihnen ermöglichen, sichere Online-Transaktionen durchzuführen, die PCI-, PSD-2- und GDPR-konform sind. Dazu gehören auch Zahlungs-Gateways, die Kreditkarten autorisieren oder die direkte Zahlungsabwicklung für Ihr Hotel übernehmen. Zu dieser Kategorie gehören auch Zahlungsplattformen, die Ihren Gästen einen reibungslosen Online-Zahlungsverkehr ermöglichen, die aber die Transaktionen nicht selbst abwickeln. Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator

Diese Tools helfen Ihnen, Ihre Daten zu schützen und den gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen.

Diese Tools übernehmen in der Regel Umsatz-, Belegungsdaten und andere Datenpunkte aus Ihrem PMS, um Ihnen bei der Konsolidierung Ihres Managementreportings zu helfen.

Mit diesen Tools erhalten Sie konsolidierte Kennzahlen, einen Jahresvergleich von Budgets und Prognosen, die wichtigsten Kosten- und Umsatztreiber.

Die Buchhaltungssoftware kann in Ihr Hotelreservierungssystem (PMS) und Kassensystem integriert werden, um Buchhaltungstransaktionen innerhalb von Funktionsmodulen wie Kreditorenbuchhaltung, Debitorenbuchhaltung, Journal, Hauptbuchhaltung, Lohn- und Gehaltsabrechnung und Summenbilanz automatisch zu erfassen und zu verarbeiten.

Wenn Sie zu viel Zeit mit der Vorbereitung der wöchentlichen Arbeitspläne verbringen, helfen Ihnen diese Tools bei der Automatisierung der Planung. Unter Berücksichtigung vieler verschiedener Variablen wie Vertragsarten, Sonderwünsche und Verfügbarkeiten Ihrer Mitarbeiter oder Tarifverträge generiert das System Ihren Wochenplan und teilt ihn mit den Mitarbeitern über eine zentrale App. Einige Tools bieten auch Zeiterfassungskioske an, mit denen Sie verfolgen können, wie viel Zeit jeder Mitarbeiter jeden Tag auf dem Gelände verbringt.

Diese Tools werden in der Regel mit Personaleinsatzplanungs-Tools und Ihrer Buchhaltungssoftware verknüpft. Unter Berücksichtigung von Variablen wie Überstunden, Abwesenheiten, Urlaub, Anzahlungen, Prämien (Boni) berechnet es automatisch die monatliche Gehaltsabrechnung und hilft Ihnen, wichtige Leistungsindikatoren wie Gesamtgehalt, Produktivität, Personalkennzahlen und mehr zu verfolgen.

Ihre Personalkosten sind im Vergleich zu den schwankenden und saisonalen Aktivitäten in Ihrem Hotel zu hoch oder Sie suchen einfach nach extra Staff für Ihre Verstanstaltungen? Diese Plattform hilft Ihnen, diese Fixkosten zu senken und sich auf die Abstimmung von Hotels mit kuratierten On-Demand-Mitarbeitern in Ihrer Stadt zu spezialisieren. Hier finden Sie Service-Personal wie Kellner, Köche und mehr. Sie werden in der Lage sein, ihre Referenzen und Bewertungen zu überprüfen und sich keine Sorgen um die Lohn- und Gehaltsabrechnung zu machen, da diese Anbieter sich darum kümmern.

Die Plattform bietet Personalchefs und Recruitern Hilfsmittel zur Verwaltung von Kandidaten und vereinfacht gleichzeitig den Bewerbungsprozess für Bewerber.

Mit diesen Tools können Sie Ihren Rekrutierungsprozess von der Bewerbung bis zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter organisieren. Einige dieser Systeme helfen Ihnen auch bei der Erfassung von Vergütungen, Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitsleistung.

Diese Plattformen bieten sowohl vorgefertigte Lernkurse für verschiedene Abteilungen als auch White Label (anpassbare) Plattformen, auf denen Sie Ihr eigenes Learning Mangement System (LMS) aufbauen können. Sie können Ihre eigenen Lernkurse gestalten und Medien wie Bilder und Videos, Segmentkurse nach Rang, Abteilung und Standort sowie die Nachverfolgbarkeit Ihrer Mitarbeiter hinzufügen.

Diese Systeme kombinieren eine Mischung aus Hard- und Software, um Ihnen zu helfen, den Energieverbrauch Ihres Gebäudes zu überwachen und zu optimieren.

Integratoren können verschiedenen Zwecken dienen. Einige konzentrieren sich darauf, PMS-Daten für Drittanbieter-Software leichter zugänglich zu machen, um die Barriere für den Markteintritt zu beseitigen und die Einbindung zu jedem PMS auf dem Markt zu erleichtern. Andere Plattformen ermöglichen es, Daten aus verschiedenen Systemen zu aggregieren und zu konsolidieren, um z.B. bessere Kundenprofile zu erhalten. Einige Plattformen ermöglichen es zudem, Ihre Systeme mit Industrie agnostischen Anwendungen wie Google Suite oder Mailing-Anwendungen wie Mailchimp zu verbinden und bestimmte Aktionen auszulösen. Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator