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Customer Alliance

Verifiziertes Profil

Berlin

Between 100 and 200

2009

Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihre Online-Reputation und verbessern Sie Ihre Sichtbarkeit im Internet mit unserer 360 ° Review-Management-Lösung.

Zusammenfassung der Bewertungen

100 %
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
(basiert auf 14 Hoteliers)
Funktionalitäten
3.75
Benutzerfreundlichkeit
4.0
Preis/Leistung
4.0
Kundenservice
3.5
Implementierung
3.5
Bewertungen ansehen

Demo Video

Beschreibung

Customer Alliance ist einer der europäischen Marktführer im Bereich Guest Experience und Online Reputation Management. Die SaaS-Lösung des Berliner Unternehmens sammelt, integriert, distribuiert und analysiert Kundenbewertungen online und gibt damit Unternehmen, familiengeführten Hotels bis hin zu großen, internationalen Konzernen die volle Kontrolle über ihre Online Reputation und Kundenerfahrung. Customer Alliance verschafft seinen Kunden einen wettbewerbsfähigen Einblick in die eigenen Leistung und hilft ihnen ihre Gäste besser zu verstehen und Umsätze gezielter zu steigern.

Automatisierte Nachrichten und individualisierte Fragebögen sorgen für eine aussagekräftige Kommunikation und einen wettbewerbsfähigen Einblick in die Leistung des Hotels. Fortschrittliche Analysetools helfen ihnen, das Feedback wirklich zu verstehen und die Abläufe effektiv zu verbessern, während sie gleichzeitig die Leistung der Wettbewerber im Auge behalten. Um die volle Kontrolle über ihre Online-Präsenz zu behalten, können Gästebewertungen in die Website integriert und über die führenden Bewertungsportale der Branche verteilt werden.

Softwaresprachen:

Eigenschaften

Online Reputation & Feedback
- Alle ansehen

Statistische & semantische Analyse von externen Portalen (OTA, Meta-Suchmaschinen, Soziale Netzwerke)

Stimmungsanalyse der Bewertungen

Manager app

Workflow Management

Extensive real-time review statistics

Wettbewerbsvergleich

Case Management

In App-Antwort

Benutzerdefinierte Benachrichtigungen

Flexible Benutzerrechte & Einschränkungen für Mitarbeiter

Bewertungs-Widget & Zertifikat auf Ihrer Website

Aufgabenmanager (Zuordnung nach Person, Abteilung oder benutzerdefinierter Gruppe)

Anpassbare Gäste-Fragebogen

Automatisierte E-Mail-Bewertungseinladungen

Automatisierte SMS-Bewertungseinladungen

TripAdvisor Review Collection Partner

Google Review Partner

Integration von Bewertungs-Feeds (XML) auf Ihrer Website

Multi-Property-Ansicht

KPI Dashboard

AI-basierte Verbesserungsempfehlungen

Preisgestaltung

79.0
pro hotel/monat
79.0 € Min. Preis
Min. Vertragslaufzeit: 1 Jahr
Installationskosten
Was ist inbegriffen?

Sammeln, präsentieren und analysieren Sie Kundenfeedback, um Ihr Unternehmen besser zu verstehen und mehr Umsatz zu generieren.

  • Automatisierte Einladungen zur E-Mail- und SMS-Bewertung 
  • Vollständig anpassbarer und mehrsprachiger Fragebogen
  • 2 Benutzer

Eigenschaften

  • Überprüfung der Weitergabe an OTAs & Metasuchmaschinen (TripAdvisor, Google, trivago, Facebook, HolidayCheck & mehr)
  • Anpassungsfähiges Review Widget und Zertifikat
  • Erweiterte SEO-Integrationen einschließlich Google Rich Snippets
  • Umfangreiche Echtzeit-Überprüfungsstatistik
  • Semantische Analyse von Rezensionen
  • 5 Überwachte Wettbewerber
  • Teilen mittels Sozialer Netzwerke
  • Benachrichtigungen überprüfen
  • Double Opt-In Newsletter Sammlung

Berichterstattung und Support

  • Automatisierte E-Mail-Berichte + API-Zugriff
  • Volle GDPR-Konformität
  • E-Mail- und Telefon-Support

Support

Spezifischer Kundenberater

Telefon-Support während der Geschäftszeiten

Kundendienst vor Ort

Live-Chat-Support

Ticketingsystem

Sprachen des Kundendienst's

Schnittstellen (48)

Bewertungen

70 Zimmer Hotel in Germany

Independent hotel
General Manager
Reviewed On
12/02/2020
Vorteile

Einfache Pre-, During- und Post-Stay-Kommunikation mit unseren Gästen, seit wir CA nutzen generieren wir deutlich mehr Bewertungen und das Beantworten im Tool geht schnell und einfach. Die Pre-Stay Message ist super für Zusatzverkäufe (Restaurantreservierungen, Parkplätze, etc.).

Nachteile

Wir freuen uns auf mehr Auswertungsmöglichkeiten zu Pre-Stay Mail-Verkäufen.

Funktionalitäten
4.5
Benutzerfreundlichkeit
5.0
Preis/Leistung
5.0
Kundenservice
5.0
Implementierung
5.0

80 Zimmer Hotel in Germany

Independent hotel
Eigentümer
Reviewed On
01/02/2020
Vorteile

Die Idee ist gut. Das Anschreiben der Gäste per Email ist sicher der persönlichste Weg nach Check out. Er stösst tendenziell auf Widerstand

Nachteile

Sehr zeitaufwendig. Das lässt sich vielleicht aber grundsätzlich bei guter Kundenbeziehung nicht wirklich minimieren wenn man glaubhaft und persönlich bleiben möchte.

Funktionalitäten
3.0
Benutzerfreundlichkeit
3.0
Preis/Leistung
3.0
Kundenservice
2.0
Implementierung
2.0