Mews Operations (Mews Systems)

Wir haben MEWS bereits 2015 in unserem ersten Objekt eingeführt und haben seitdem die gesamte Kette auf ihre PMS-Lösung umgestellt. Die Arbeit mit einem Cloud-PMS ist nicht mit einer serverbasierten Lösung zu vergleichen. Sobald Sie sich daran gewöhnt haben, dass die Datenbank nicht auf Ihrem eigenen Server gespeichert ist, ist es eine reibungslose und flexible Erfahrung. Die Schulung neuer Mitarbeiter ist sehr einfach, da das System durchweg intuitiv und leicht verständlich ist. Meine Lieblingswerkzeuge innerhalb des Systems sind das flexible Berichtswesen (fast alle Berichte können nach jedem erdenklichen Filter aufgeschlüsselt werden und machen die tägliche Arbeit so viel einfacher als die Arbeit mit vordefinierten Berichten) und die offene API mit vielen bestehenden Integrationspartnern.

Es handelt sich um eine Einheitslösung für alle. Um Änderungen vornehmen zu lassen, gibt es ein Feedback-Tool, mit dem Vorschläge gemacht und Ideen anderer Ho(s)teliers abgestimmt werden können.

Wir sind einer der ersten Kunden von Mews und waren schon immer von dem Produkt begeistert. Nicht zuletzt, weil es sehr intuitiv zu bedienen ist - fast wie ein kleines Facebook auf geschäftlicher Ebene ;-) Die vielen Integrationen und die ständige Weiterentwicklung helfen uns als Unternehmen, immer auf dem neuesten Stand der Technik zu sein.

Wenn es um einige schwierigere Unterstützungsfälle geht, dauert es oft einige Zeit, bis eine Lösung angeboten wird.

Wir arbeiten seit fast 4 Jahren mit Mews zusammen. So haben wir die Bemühungen und Fortschritte, die sie gemacht haben, am eigenen Leib erfahren. Es gab keine Situation, in der wir zurückgehen wollten. Zuerst musste jeder verstehen, dass die Logik und der Schwerpunkt sich sehr von der Logik und dem Fokus des alten PMS unterscheidet. Der Versuch, alte Prozesse über eine neue Software zu stellen, wird Sie also sehr unglücklich machen. In diesen schwierigen Zeiten sind wir sehr stolz darauf, dass wir den Übergang zu einer viel digitaleren Gastreise früh genug begonnen haben und dass wir mit Mews Systems als Partner begonnen haben. Wenn wir den Mitarbeitern sagen würden, dass wir das PMS ändern werden, würden sie nicht verstehen, warum.

Ich stehe in regelmässigem Kontakt mit meinem deutschsprachigen Kundenbetreuer, was grossartig ist. Manchmal wünschte ich mir, der Support wäre etwas schneller und auch deutschsprachig. Neue Funktionen werden je nach den Wünschen der Benutzer erstellt. Je mehr Benutzer sich an diesem Entwicklungsprozess beteiligen, desto besser.

Kommunikation zwischen Gästen und Software ist gut umgesetzt. Das wars aber auch schon! Leider überwiegen die negativen Erfahrungen.

1. uns wurde bei Vertragsabschluss ein deutscher Support angeboten. Fact = es gibt keinen deutschen Support 2. mit uns wurde im Vertag eine "3 Tages Vor-Ort Schulung" vereinbart. Fact = diese wurde nie durchgeführt. Stattdessen gab es eine "Online University" sowie ein Telefongespräch. Man muss das gesamte System selbst aufsetzen. Viele Punkte, warum bestimmte Einstellungen bei der Implementierung gewählt werden müssen, werden nicht angesprochen bzw. nicht erklärt. Die Mews Universität reicht definitiv nicht aus, um die umfangreichen Funktionen kennenzulernen. Somit werden Dinge falsch aufgesetzt weil einfach das Wissen fehlt. 3. Man kann Kreditkarten via MEWS Merchant aus dem PMS heraus automatisch belasten. Gute Idee - aber verdammt teuer. Die Kosten werden bei Vertragsabschluss nicht komplett offengelegt sondern auf den Zahlungsdienstleister verwiesen. Bei uns sind die Kosten doppelt so teuer. Leider werden wir aufgrund der extremen Kosten, diese tolle Funktion nicht weiter nutzen. 4. Da wir keine richtige Einweisung in das System bekamen haben wir sehr viel beim online Support nachfragen müssen. Der Mitarbeiter war sehr nett - aber auch sehr genervt. Schade! 5. Gäste auschecken ist sehr viel umständlicher als mit unserem alten PMS. Man benötigt so viele Klicks um die Gäste auschecken zu können. Dauert länger als früher! 6. Firmenrechnungen mit mehreren Zimmern zu erstellen ist viel zu kompliziert. Ebenso ist es sehr umständlich Firmenbuchungen in das System einzugeben. Z.b. müssen für eine Firmenbuchung zuerst die Firma als "Kunde" und dann noch einmal ein "Firmenprofil" selbst angelegt werden. Sehr umständlich! 7. Teilweise gibt es für viele Themen nur eine Englische Hilfestellung! 8. Reports für das Housekeeping sind sehr unübersichtlich. 9. Kaum zu glauben, unsere Zimmer lassen sich in der Zeitleiste nicht mehr nach der Reihenfolge von 1 - 100 anzeigen. Diese werden nun nach Kategorien sortiert und innerhalb dieser Kategorien leider auch nicht nach Nummern sortiert sondern nach Stockwerken.... 10. Rechnungen sehen katastrophal aus. Das Hotel-Logo wird nur ganz klein dargestellt. Die Adresse des Gastes wird auf der rechten Seite und die Adresse des Hotels auf der linken Seite dargestellt. Sollte man eine Rechnung verschicken müssen. Sind die Standard Fenster Kuverts nicht mehr möglich. Rechnung selbst sehr unübersichtlich! 11. Man kann Rechnung direkt aus MEWS verschicken. Leider aber nur an die Email Adresse des Gastes. Sollte es eine Firma bezahlen oder ein anderer Kollege, muss die Rechnung leider manuell als PDF verschickt werden... Es gibt noch viele weitere Punkte, welche leider nicht optimal sind. Uns ärgert es einfach, dass viele Dinge versprochen wurden aber nicht eingehalten worden sind. Wir überlegen uns ernsthaft wieder zum alten PMS zurück zu wechseln - sollten sich die Umsände nicht bessern! Gute Ansätze aber noch viel viel Luft nach oben!!!

Es ist ein starkes Produkt, aber der Implementierungsdienst ist nicht aufregend. Es gibt nur eine Person, die Ihnen sagt, dass Sie sich die Videos ansehen sollen, aber keine Frage beantwortet.

Ganz anders als das, was sie versprechen oder was Sie bekommen. In der Demo sehen Sie eine sehr starke Lösung, die es in der Tat ist. Aber das Problem kommt dann, wenn Sie sie ganz allein aufbauen müssen. Ich meine nicht, dass Sie die Details, die Preise, nein, Sie müssen jedes kleine Detail und jede Kleinigkeit machen, wenn Sie einen Fehler machen, wird Ihre Implementierungsperson nicht nachprüfen. warum sollte sie? Wenn der Fehler später auftaucht und Sie eine Menge falscher Vorbehalte und falscher Raten bekommen, werden sie nicht mit der Wimper zucken, es ist Ihre Schuld. Wollen Sie ihn lösen? Dann wird sie Ihnen erneut sagen, dass Sie sich die Videos ansehen sollen. Ich habe 10 Tage gebraucht, um die falschen Vorbehalte zu erhalten. Sie haben eine Menge Implementierungen, aber keine Unterstützung dabei, denn "das ist nicht ihre Aufgabe". Wenn Sie also nicht selbst ein IT-Mitarbeiter mit viel Freizeit und Geduld sind, um das Programm einzurichten, ist es nicht für Sie.