Was sind Mobile Apps & Progressive Web Apps?

Eine App oder Anwendung ist eine Art von Software, die es Hotelgästen ermöglicht, bestimmte Aufgaben auszuführen und auf diverse Informationen zuzugreifen. Auf diese Apps kann durch Herunterladen in App-Stores oder durch Browsen über einen bestimmten URL-Link zugegriffen werden. Heruntergeladene Apps werden als mobile Apps bezeichnet, während browserbasierte Apps als Web-Apps oder PWA (Progressive Web Apps) bezeichnet werden.

Was sind die Vorteile, wenn Sie Ihren Kunden eine Mobile App oder Web App anbieten

Apps können das Gästeerlebnis während der gesamten Customer Journey (vor, während und nach dem Aufenthalt) verbessern, indem sie kontaktlose und nahtlose Services bieten, da der Gast über sein eigenes Gerät auf alle relevanten Informationen und Prozesse zugreifen kann. Außerdem können Apps den Hotelbetrieb verbessern, dank schlanker Arbeitsabläufe, verbesserter Kommunikationsprozesse und dadurch schnellere Lösung von Gästeanfragen. Eine gebrandete Hotel-App kann ein leistungsstarkes Marketing-Tool sein, das Hotels dabei hilft, ihr Publikum zu erreichen und eine enge Marketinggruppe von hoch engagierten Kunden zu schaffen. Außerdem können Apps das Treueprogramm eines Hotels unterstützen.

Was sind die relevanten Trends für Mobile Apps & Progressive Web Apps?

Progressive Web Apps sind moderne Webseiten, die auch als mobile Apps funktionieren. Diese Technologie ist noch recht neu auf dem Markt, wird aber bereits von vielen Hotels eingesetzt. Die Implementierung dieser Lösung in der Reisebranche kann die mobile Seitengeschwindigkeit und das Benutzererlebnis verbessern. Was auch großartig an der PWA-Technologie ist, ist, dass sie keinen Download erfordert und von jedem Gerät aus über einen URL-Link zugänglich ist, der per SMS, E-Mail oder andere Kommunikationskanäle gesendet wird.

Was sind die wichtigsten Funktionalitäten, auf die man bei einer Mobile App oder Web App achten sollte

• Digitale Gästemappe: stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste auf alle wichtigen Informationen über Ihr Haus zugreifen können.

• Progressive Web-Applikation (PWA): meistens wollen Gäste keine weitere Applikation herunterladen, die ihnen nur für die Dauer ihres Aufenthalts dient. Die Wahl einer Web-App wird die Nutzungsrate erhöhen.

• Wifi-Landingpage: Prüfen Sie, ob der Anbieter die Web-App auch zugänglich machen kann, wenn sich Gäste mit dem Wifi des Hotels verbinden.

• Chat mit der Rezeption: Kunden sollten Ihre Mitarbeiter über einen in der App zugänglichen Chat erreichen können.

• Mehrsprachigkeit (gästeorientiert): Stellen Sie sicher, dass Ihre App in mehrere Sprachen übersetzt werden kann, um allen Gästen gerecht zu werden.

• Interne Dienstleistungen buchen (z.B. Restaurant, Spa...): eine App sollte Gästen nicht nur helfen, Erfahrungen zu finden, sondern sie auch selbst einen Tisch, eine Spa-Behandlung oder andere Aktivitäten buchen lassen.

Was sind die wichtigsten Integrationen, auf die Sie bei der Auswahl einer Mobile App oder Web App für Ihr Hotel achten sollten?

Die benötigten Schnittstellen variieren je nach Funktionsumfang und gewünschter Automatisierungstiefe der Hoteliers.

• Hotelreservierungssysteme (PMS): Eine "2-Wege"-Schnittstelle zum PMS und zum Zahlungsabwickler ermöglicht eine automatisierte Zimmerschlüsselausgabe und Zahlungsabwicklung. 

• Kassensystem: Eine Integration zu Kassensystemen ermöglicht eine optimierte Zimmerservice-Bestellung. 

• Personal-Kommunikation & Aufgaben-Management & Housekeeping-Tools: Um Gästeanfragen weiterzuleiten, ist eine Integration in das Personal-Kommunikations- oder Housekeeping-Tool erforderlich.

Was ist der typische Preis für eine Mobile App oder Web App?

Die Preise für Mobile Apps & Progressive Web Apps können stark variieren, je nach Grad der Anpassung und Tiefe der Anforderungen eines Hotels. Standardlösungen laufen in der Regel auf einem monatlichen Abo-Modell mit einer Vertragsdauer von mindestens einem Jahr. Die Preismodelle sind auf einer Basis pro Zimmer und Monat aufgebaut. Apps, die speziell für Ihr Haus oder Ihre Hotelgruppe entwickelt werden, können hohe Entwicklungskosten verursachen, haben aber mehr Anpassungsmöglichkeiten.

Was ist bei der Implementierung einer Mobile App oder Web App zu erwarten?

Eine typische Implementierung einer mobilen App oder progressiven Web-App variiert sehr stark, je nach Grad der Anpassung und Tiefe der Anforderungen eines Hotels. Dieser Prozess kann von ein paar Tagen bis zu mehreren Monaten Entwicklungszeit variieren.