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Housekeeping Software ähnelt den Tools für Mitarbeiterkommunikation und Aufgabenmanagement, es geht aber noch einen Schritt weiter. Es kann besonders für Hotels mit mehr als 100 Zimmern von Vorteil sein. Diese Tools konzentrieren sich auf die Hous...
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Was ist eine Housekeeping-Software?
Housekeeping Software ähnelt den Tools für Mitarbeiterkommunikation und Aufgabenmanagement, es geht aber noch einen Schritt weiter. Es kann besonders für Hotels mit mehr als 100 Zimmern von Vorteil sein. Diese Tools konzentrieren sich auf die Housekeeping-Abteilung und ermöglichen es der Housekeeping-ManagerIn, den Reinigungskräften Zimmer zuzuweisen und den Fortschritt von jedem einzelnen aus einem einzigen Dashboard heraus zu überwachen. Der große Vorteil ist, dass diese Tools mit dem PMS des Hotels verbunden sind, so dass das Housekeeping-Team die Zimmer im PMS als sauber markieren kann. Wenn etwas kaputt ist, kann das Housekeeping-Personal direkt das Wartungsteam alarmieren und zusätzlich das Zimmer im PMS als außer Betrieb (OOS) markieren.
Was sind die Vorteile des Einsatzes von Housekeeping Software?
Die Housekeeping-Software ermöglicht es Hotels, die Priorisierung von Zimmern basierend auf den täglichen Geschäftsanforderungen virtuell zu verwalten, Mängel in den Gästezimmern und Gästeanfragen auf jedem Gerät und zu jeder Zeit zu verfolgen. Durch die Eliminierung papierbasierter Zimmerlisten können Aufgaben vollständig automatisiert und die Housekeeping-Kommunikation digital verwaltet werden. Darüber hinaus können Hoteliers die Check-in-Zeiten reduzieren, indem sie den Zimmerstatus automatisch ändern.
Was sind die wichtigsten Funktionalitäten, auf die man bei einer Housekeeping-Software achten sollte?
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Dynamische Aufgabenlisten: Hierbei handelt es sich um einen aufgabenbasierten Awareness-Mechanismus, der eine aktive und häufig aktualisierte Liste der Aufgaben aller Mitarbeiter des Housekeeping-Teams präsentiert
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Dynamische regelbasierte Raumpriorisierung: Bei der automatischen Erstellung von Aufgabenlisten sollte das Hotel in der Lage sein, eine dynamische regelbasierte Priorisierung einzurichten, die es erlaubt, die Aufgabenlisten nach den Bedürfnissen des Hotels zu gestalten. Zum Beispiel: Saubere Check-outs zuerst und belegte Zimmer zuletzt.
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Aktualisierung des Zimmerstatus im PMS: Die Anwendung sollte in der Lage sein, den Zimmerstatus (Dirty, Clean, Inspected, OOO, OOS) im PMS automatisch zu aktualisieren
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Wartungs- und Serviceaufträge protokollieren: Verfolgen Sie Wartungs- und Serviceaufträge, um Trends zu erkennen und Historien zu erstellen.
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Leistungsberichte: Diese Berichte helfen dabei, die Leistung Ihres Housekeeping-Teams zu verfolgen und den Bedarf an Housekeepern für das Hotel anhand der Belegung vorherzusagen.
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Lost & Found-Berichte: Verfolgt alle verlorenen & gefundenen Gegenstände im Hotel.
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Minibar-Buchungen: Ermöglicht es dem Housekeeping-Personal, den Verbrauch der Minibar direkt auf die Rechnung des Gastes im PMS zu buchen.
Was sind die wichtigsten Integrationen, auf die Sie bei der Auswahl einer Housekeeping Software für Ihr Hotel achten sollten?
Die wichtigste Integration für Housekeeping Software ist die Integration in das PMS, aber andere Integrationen könnten die Abläufe noch weiter optimieren:
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Hotelreservierungssystem (PMS): Die Integration mit dem PMS ist wichtig für automatische Aktualisierungen von Zimmerstatus (Dirty, Clean, Inspected, OOO, OOS), Gästepräferenzen und Zimmerabfragen. Außerdem können Minibar-Buchungen automatisch an das PMS gepusht werden.
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Instant Guest Messaging, mobile Apps & Web-Apps oder In-Room-Tablets: Gäste können über den Chat, die App oder das In-Room-Tablet bestimmte Annehmlichkeiten anfordern oder Probleme kommunizieren, die direkt an die richtige Person im Team eskaliert werden können und eine zu erledigende Aufgabe erstellen.
CRM & E-Mailing: Wenn Sie die Vorlieben der Hotelgäste kennen, z. B. ein zusätzliches Kissen, könnte das CRM dies automatisch in die Aufgabenmanagementlösung pushen und dafür sorgen, dass Ihr Housekeeping-Personal dieses zusätzliche Kissen hinzufügt.
Upselling: Durch die Integration mit dem Upselling-System können Gäste zusätzliche Annehmlichkeiten buchen, wie z. B. eine zusätzliche Flasche Champagner, und die Aufgaben werden automatisch erstellt und das richtige Teammitglied wird informiert.
Was ist der typische Preis für Housekeeping Software?
Housekeeping Software wird typischerweise auf einem monatlichen Abo-Modell mit einer Vertragsdauer von mindestens einem Jahr betrieben. Die Preismodelle sind entweder pro Benutzer pro Monat oder pro Raum pro Monat aufgebaut. Die Preise können je nach Funktionsumfang stark variieren. Mit einer Spanne von 2€ pro Raum pro Monat bis 20€ pro Mitarbeiter pro Monat.
Was erwartet Sie bei der Einführung einer Housekeeping Software?
Eine typische Implementierung von Housekeeping Software kann oft aufgrund der notwendigen Integration in das PMS variieren. Dieser Prozess kann von Hotel zu Hotel variieren, je nach Umfang der Funktionalitäten und Schulungen. Führt das Hotel die Housekeeping Software zum ersten Mal ein, ist eine umfangreiche Schulung für die Teams und das Management erforderlich.