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9 Janvier, 2020
9 Janvier, 2020

Un logiciel moderne de sales & catering et de gestion d'événements pour les hôteliers du monde entier, voici Bob Graham

Par Thibault Gence , Co-fondateur @ Hotelhero

Event Temple propose un logiciel de sales & catering et de planification d'événements pour les hôtels, avec une attention particulière pour les groupes MICE.  

Le PDG et co-fondateur de la société, Bob Graham, nous explique ce qui l'a poussé à démarrer son entreprise, les obstacles rencontrés sur son chemin et bien plus encore.

 


 

Commençons Bob ! Avant de parler d'Event Temple, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours ?

J'étais dans le domaine commercial très tôt dans ma carrière durant de nombreuses années. Par la suite, j'ai monté une entreprise d'événements que j'ai fait grandir et que j'ai fini par vendre. Je voulais apprendre à coder car je sentais que les logiciels changeaient le monde et je voulais faire partie de cela. A ce moment-là, j'ai rencontré mon co-fondateur qui m'a dit que j'étais probablement meilleur en affaires et en commerce que je ne le suis en développement logiciel. Alors, nous nous sommes associés. Notre premier client était un Hilton Doubletree. Ils utilisaient un logiciel très complexe et coûteux pour gérer leur événements et offres de groupes. On sentait qu'il y avait quelque chose à faire. Avec la combinaison de nos formations commerciale et ingénieur, nous avons créé l'entreprise avec un focus "laser" sur l'hôtellerie.

 

Parlez-nous de votre solution. Pourquoi avez-vous décidé de créer Event Temple ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

Au début, je pensais que les logiciels hôteliers étaient probablement déjà fantastiques, puisqu'il s'agit d'une industrie si vaste et déjà si bien établie. Mais je me suis vite rendu compte que les acteurs actuels grandissaient énormément et ne se concentraient plus sur le client. J'ai également constaté que peu d'innovation se produisait dans ce secteur. J'avais déjà utilisé d'excellents outils de vente dans le passé, dans ma dernière entreprise et dans des emplois que j'avais occupés étant jeune, et j'ai vu que cela manquait pour les hôtels. Je savais aussi que les hôtels avaient des problèmes propres à leur industrie et qu'ils avaient besoin de caractéristiques très spécifiques, ainsi un outil agnostique ne leur conviendrait pas. 

Nous nous sommes donc donné comme mission de développer une solution. Créer un logiciel hôtelier moderne, facile à utiliser et tout de même puissant. S'assurer que ce logiciel soit pérenne en veillant à ce qu'il soit pensé pour s'intégrer. Créer un produit que les commerciaux veulent vraiment utiliser et qui produit de vrais résultats. Intégrer des outils de vente modernes comme les signatures électroniques et les propositions numériques directement dans le produit. Supprimer les modèles de tarification basés sur le nombre d'utilisateurs. Ajouter des fonctionnalités "entreprise" pour que des chaînes d'hôtels entières puissent utiliser la solution et offrir des rapports puissants qui peuvent évoluer au fur et à mesure de la croissance d'un groupe hôtelier. Intégrer avec des programmes PMS modernes. Être dix fois meilleur que les fournisseurs actuels en matière de tarification, d'intégration, de faciliter d'utilisation, de fonctionnalité et de temps d'apprentissage du logiciel.

 

Quels types d'établissements implémentent Event Temple ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adresse votre outil ?

Event Temple a été conçu pour pouvoir grandir, donc nous avons de tout, d'un hôtel de 60 chambres sans espace de réunion jusqu'à un hôtel de 500 chambres avec 5000 mètres carrés d'espace de réunion. Des établissements individuels et indépendants utilisent notre logiciel, de même que des sociétés de gestion et des chaînes d'hôtels entières. Nous sommes le logiciel mandaté par certaines de ces chaînes. 

Nous proposons 3 produits en un :

  • Un CRM de vente qui vous offre la possibilité de suivre les activités de vente, maintenir les comptes clients, les contacts, de gérer les demandes de renseignements et plus encore.
  • Une fonctionnalité de groupe pour envoyer des propositions, des contrats, construire des bloques de groupes et les synchroniser au PMS.
  • Un outil de gestion d'événements pour réserver et planifier des espaces de réunion avec des mises en page complexes et des commandes pour tout type de groupe. Des centres de conférence entiers nous utilisent. 

 

En quoi Event Temple est une solution différente de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

Lorsque les gens demandent ce qui est différent avec Event Temple, la réponse est simplement "Tout". Nous ne différencions pas seulement sur la conception de nouvelles fonctionnalités, mais également sur le concept global de ce que signifie le sales & catering. 

Nous innovons tout le modèle économique grâce à l'accès mobile, au libre-service, à l'intégration et l'implémentation rapide, à l'importation rapide des bases de données existantes, à la facilité d'apprentissage, à l'absence de formation sur site et aux faibles frais d'installation. 

Nous nous concentrons également sur la possibilité de faire d'Event Temple un logiciel modulable en fonction de la taille de l'hôtel, et du type d'espace qu'il propose. Nous proposons aussi des fonctionnalités d'entreprise, telle que la gestion de multi-propriétés. L'outil est fortement intégré (avec plus de 2000 intégrations) et se connecte à votre email (envoi de documents via le programme). Vous pourrez également proposer la signature électronique et la proposition puisqu'elles sont intégrés dans Event Temple. Une des fonctionnalités les plus appréciées est le pipeline de vente qui permet une vue d'ensemble de vos propositions encore et du progrès de chacune.

 

Parmi toutes les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

Nous pensons que les commerciaux ne peuvent pas contrôler leurs résultats, seulement les moyens mis en œuvre pour obtenir ces résultats. Si vous vous concentrez uniquement sur les résultats, vous n'aurez pas de succès en tant que vendeur. Nous avons donc construit tout le logiciel autour de l'idée de la gestion du "pipeline". Cela permet aux commerciaux de se concentrer sur leurs activités. En se concentrant sur les activités de manière granulaire, ils ont besoin de faire passer une négociation à l'étape suivante du processus de vente, cela est moins stressant tout en générant plus de résultats et un meilleur service client. Cela facilite également la gestion des équipes commerciales et donne plus de visibilité à la direction. Tout le monde y gagne. 

 

Pipeline de propositions/offres en cours

 

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement d'Event Temple et comment les avez-vous relevés ?

Savoir sur quoi se focaliser était le plus grand défi. C'est une industrie très vaste et, à première vue, tous les hôtels semblent être les mêmes. Il est facile de se laisser distraire en développant une liste interminable de fonctionnalités. En théorie, c'est bien car vous commencez par gagner beaucoup de clients en ayant beaucoup de fonctionnalités dans l'application. Mais plus vous en ajoutez, plus le logiciel devient difficile à utiliser et plus il a de bugs. Nous avons des concurrents qui essaient de tout faire et nous avons identifié des problèmes majeurs d'utilisabilité et de fiabilité dans leurs produits en raison de ce manque de focalisation. 

Cela a failli nous arriver aussi, mais dès que nous avons identifié qui nous voulions être et, ce qui est tout aussi important, ce que nous ne voulions pas être, nous avons pu construire un produit avec un ensemble de fonctionnalités fiables, puissantes et faciles à apprendre et à utiliser. C'est incroyablement difficile à faire et cela signifie que nous devons dire non à beaucoup de prospects qui ne correspondent pas à notre profil. 

Ce qui est bien, c'est que nous pouvons désormais agir davantage comme consultants sur les démos et si un client ne correspond pas à notre profil, nous l'enverrons volontiers vers le logiciel qui lui convient. Mais, si le client est le bon pour nous, nous devrions tous les deux le savoir à la fin de la démo. Ce genre d'alignement est ce qui, je pense, a conduit à notre incroyable croissance au cours des dernières années. 

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

Oui, absolument. Nous sommes des partenaires très proches de quelques acteurs clés. Pour les PMS modernes, nous travaillons en étroite collaboration avec Apaleo, Mews and StayNTouch PMS. Pour les plans de salle, nous travaillons avec AllSeated. Nous sommes ravis de pouvoir établir de nouveaux partenariats en 2020 également. En termes de nouvelles entreprises, je suis curieux et enthousiaste de voir ce que Steven chez IDEM Hospitality va entreprendre car je pense qu'ils ont une excellente solution qui est une alternative abordable et moderne.


 

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Event Temple
EventTemple offre un outil moderne de ventes et de proposition commerciale pour vos salles de réunion et événements. La solution est construite pour les indépendants et petites cha...
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À Propos de l'auteur

Thibault est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.