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Permettre aux hôtels d'exploiter le contenu tiers des réseaux sociaux, voici Benedict Stöhr

24 Septembre, 2019 - Florian Montag

Squarelovin est un outil de gestion de contenu tiers (user-generated content) qui permet aux hôtels d'exploiter efficacement tout le contenu visuel que les gens partagent en rapport avec leur marque et établissement.

Nous nous sommes entretenus avec Benedict Stöhr, cofondateur et CEO, pour en savoir plus.

 


 

Commençons Benedict ! Avant de parler de Squarelovin, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours dans l'hôtellerie ?
 

Nous nous sommes rendu compte que les grands acteurs tels que booking.com, Expedia ou Agoda, gagnez de plus en plus de parts de marché, à mesure que les consommateurs se tournent vers le contenu généré par les utilisateurs our contenu tiers (User generated content) pour l'inspiration et le choix de leur voyage. Des images et des vidéos créées par des gens comme vous et moi, sont au coeur de ce que nous faisons. 

Les vacances, c'est une occasion où tout le monde aime prendre des photos et nous croyons que les hôtels et les resorts peuvent grandement en bénéficier. Du contenu créé par des vrais clients, qui est utilisé efficacement sur les canaux de marketing pertinents, procure un sentiment d'authenticité et une preuve sociale pour les nouveaux clients.

 

Parlez-nous de de votre solution: Squarelovin. Pourquoi avez-vous décidé de développer cet outil ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

C'est naturelle pour les gens d'échanger leurs opinions sur ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Aujourd'hui, cela ne se produit pas seulement entre voisins, mais aussi de plus en plus sur les réseaux sociaux. Une étude montrent que 85 % considèrent que le contenu partagé par des amis ou des pairs est plus digne de confiance et inspirant que le contenu réalisé par la marque ou l'établissement en lui-même. C'est là que Squarelovin intervient. L'idée derrière notre outil de gestion de contenu tiers est d'aider les marques à trier et utiliser le contenu partagé par leur clients plutôt que de créer du contenu de zéro.

Les clients qui s'identifient déjà à une marque et partagent leur enthousiasme sur Instagram se sentent incroyablement reconnus et valorisés lorsque leur contenu est mis en scène sur le site Web de la marque. De nos jours, les hôtels sont à la recherche de réservations directes. Notre solution permet une rétention plus longue des visiteurs du site Web et une augmentation des taux de conversion, car elle contribue aussi à créer une expérience de réservation plus personnelle.

 

À quels types d'établissements s’adressent squarelovin ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adresse vos produits et services ?

Tous les types d'établissements utilisent squarelovin. Nos clients actuels vont des petites auberges de jeunesses (hostels) aux hôtels 5* et d'une structure indépendante à une chaîne hôtelière internationale. Comme l'image est un langage universel qui permet de grandes inspirations, peu importe que vous soyez un hôtel business ou un resort à la plage, vos clients trouveront toujours l'endroit idéal pour une bonne photo en rapport avec votre établissement.

 

En quoi squarelovin est-il différent de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

Un des grands avantages de l'intégration du contenu tiers (user generated content) à travers squarelovin plutôt que d'autres outils est que la galerie d'image indiquent clairement quel utilisateur Instagram est à l'origine de la photo, tandis qu'un clic sur le contenu permet d'accéder à la page de la chambre concernée dans votre moteur de réservation. Il en résulte des visites beaucoup plus longues et des taux de conversion plus élevés. Notre outil, au-delà des intégrations directes d'Instagram, permet aux hôtels de filtrer le contenu avant qu'il ne soit affiché. Grâce à ça, les marques peuvent s'assurer que seul les photos qui correspondent à leur image de marque soient à l'honneur. De plus, squarelovin offre aussi beaucoup plus des possibilités de collecte de contenu, car notre outil vous permet d'identifier des publications basées sur des hashtags, des mentions et des géolocalisations. Les droits d'utilisation essentiels (conformes au RGPD) sont collectés par le biais d'un processus automatisé, qui permet de gagner beaucoup de temps tout en restant amical avec vos clients.
 

Visualisez facilement l'ensemble du contenu lié à l'hôtel et demandez les permissions d'utilsation en un clic

 

Parmi tous les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

Avec squarelovin, l'utilisation de contenu tiers avec tous ses composants complexes comme la conformité RGDP et les droits à l'image, devient facile. Ce que nos clients apprécient le plus, c'est d'avoir une plateforme qui collecte des tonnes d'images et de vidéos liées à la marque, gère les droits d'utilisation et publie le contenu à tous les canaux de marketing pertinents.

 

Envoyez les visiteurs de la galerie d'image au moteur de réservation

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement de squarelovin et comment les avez-vous relevé ?

Le plus grand défi au début était d'unir tous les aspects complexes de la gestion de contenu tiers tout en rendant la plate-forme aussi intuitive que possible. Répondre à ce challenge est un processus continu. Nous nous efforçons d'améliorer constamment notre solution, et c'est pourquoi nous restons en étroite collaboration avec nos clients et incluons notre communauté dans le processus de développement. Ca ressemble peut-être à une réponse à un avis Tripadvisor, mais c'est vraiment vrai.

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

Nous travaillons en partenariat avec facelift, qui est un système de gestion de contenu. Nous travaillons également sur une interface à des plateformes d'e-réputation et d'avis client, afin de fournir des informations encore plus approfondies sur l’expérience de vos clients.


 

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