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31 Octobre, 2019
31 Octobre, 2019

Permettre la vente de bons d'achat en-ligne, voici Martin Gerber

Par Florian Montag , Co-fondateur @ Hotelhero

E-GUMA fournit un outil de gestion de système de bons d'achat et de billetterie pour les hébergeurs qui souhaitent simplifier les ventes de services et de produits annexes pour augmenter la fidélisation et les réservations directes. E-GUMA dessert de nombreux types de propriétés, des hôtels 3 étoiles aux établissements de luxe.

Nous avons interviewé Martin Gerber, PDG et fondateur d'E-GUMA, afin de comprendre comment l'entreprise est devenue l'un des leaders de l'industrie des systèmes de gestion de coupons.

 


 

Commençons Martin ! Avant de parler d'E-GUMA, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours dans l'hôtellerie ?

En 2005, Hans Ulrich Gerber, mon père et directeur de l'Hotel Schloss Hünigen in Konolfingen à l'époque, cherchait une solution pour le traitement de ses cartes cadeaux. Il voulait vendre ses bons en ligne et éliminer la gestion manuelle de ces derniers . A cette époque, l'Internet et surtout le commerce électronique n'en étaient encore qu'à leurs débuts, il n'existait pas vraiment de solution de ce type. Après une recherche infructueuse, il a eu l'idée de me demander (en tant que Webmaster à l'époque) de développer un outil qui combine la vente, l'administration et le marketing des chèques cadeaux et leur gestion en interne. Ensemble, nous avons travaillé sur un concept et l'idée d'un système de gestion des bons d'achat est née. Après une période de développement intensive de plusieurs mois, j'ai pu mettre en ligne la première version d'E-GUMA à temps pour Noël 2005. Pour la première fois, les bons ont été vendus via "Print@Home". 

 

Parlez-nous de votre solution ? Pourquoi avez-vous décidé de créer E-GUMA ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

Les chèques-cadeaux ont toujours fait partie de l'offre d'un hôtel, d'un restaurant et d'une autre entreprise de services. Le problème dans le traitement des chèques-cadeaux a toujours été la composante manuelle (c'est-à-dire que les employés doivent toujours être très attentifs lorsqu'ils traitent les chèques-cadeaux afin de ne pas causer de différences dans les chiffres). Les processus manuels peuvent fonctionner, mais la plupart du temps, pas vraiment. Les chèques-cadeaux étant une activité très lucrative, combinant de nombreux avantages (prépaiement des services, augmentation du niveau de notoriété, revenus supplémentaires lors de l'utilisation des chèques-cadeaux, etc), une entreprise doit toujours les offrir et les communiquer activement. Cependant, sans l'automatisation, la plupart des entreprises ont peur de les mettre en avant, car elle pourrait se traduire par des efforts supplémentaires et beaucoup de travail. Conscient de la puissance des chèques-cadeaux, nous avons développé la solution omni-canal E-GUMA . 

 

 

Depuis 2015, nous offrons à nos clients une amélioration, notre système de billetterie moderne : De nombreux hôtels et restaurants sont aujourd'hui confrontés au problème qu'une table est réservée pour une occasion spéciale. Le processus de réservation manuelle était assez compliqué pour eux et il y a toujours un augmentation de "no-shows" impayés auxquels nos clients sont confrontés. C'est pourquoi nous avons développé et fourni une solution simple à nos clients pour pré-vendre automatiquement des événements tels que des brunchs, des cours de cuisine ou des concerts sans effort manuel supplémentaire.

 

Quels types d'établissements implémentent E-GUMA ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adressent vos produits et services ?

Toute entreprise qui gère des chèques-cadeaux ou des billets peut certainement utiliser notre logiciel. Le succès des chèques-cadeaux et des billets dépend principalement de l'offre de l'établissement, de la qualité du service et de la perception du client.

 

En quoi E-GUMA est-il un logiciel différent de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

E-GUMA est une combinaison de logiciels et de services : une équipe de professionnels du tourisme, d'hôteliers, de restaurateurs, d'informaticiens, de spécialistes du marketing et de graphistes conseille et assiste nos clients dans toutes les questions relatives aux bons d'achat et billets, en plus des fonctionnalités étendues d'E-GUMA. En nous concentrant sur les chèques cadeaux et les tickets et grâce à l'architecture cloud de nos logiciels, nous sommes en mesure de fournir régulièrement des innovations et de nouveaux outils qui sont souvent des nouveautés pour l'hôtel. 

 

Aperçu des ventes & statuts des bons d'achats

 

Parmi toutes les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

E-GUMA, en tant que combinaison de logiciels et de services, est très apprécié par nos clients. Quelle que soit leur idée ou leur problématique, ils peuvent toujours compter sur notre équipe de service à la clientèle et sur le support téléphonique 24h/24 et 7j/7. 

De plus, nous soutenons activement nos clients pendant la période de mise en service. Par exemple, nous avons assuré l'ensemble du processus de billetterie, pour l'exposition ZAGG en 2018. 

 

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement d'E-GUMA et comment les avez-vous relevé ?

Au début, le plus grand défi était que nous étions presque en avance sur notre temps et que le commerce électronique était difficile à communiquer et faire assimiler. La première version de notre logiciel a été lancée en 2005 et dès 2008, nous avons été l'une des premières entreprises à migrer le logiciel vers des serveurs externes et utiliser la technologie cloud, qui était une approche complètement nouvelle. Beaucoup d'hôteliers voulaient stocker leurs données uniquement sur des serveurs locaux et il a fallu beaucoup de travail de persuasion. C'est drôle, c'était il y a seulement 11 ans et aujourd'hui c'est la norme.

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

There is a multitude of exciting and novel services that harmonize very well with our software and can be connected via interfaces. To name a specific software is not possible here, except of course E-GUMA ;-)


 

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À Propos de l'auteur

Florian est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.