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De cuisinier dans un restaurant étoilé à centraliser les données clients d'hôtels dans le monde entier, voici Dr. Michael Toedt

8 Octobre, 2019 - Florian Montag

Dailypoint fournit une plate-forme de données clients et de CRM (gestion de la relation client) pour les hôtels de toutes tailles, d'établissements indépendants aux grandes chaînes.

Nous nous sommes entretenus avec Michael Toedt, fondateur et PDG de la société, pour entendre son histoire et en savoir plus sur Dailypoint.

 


 

Commençons Michael ! Avant de parler dailypoint, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours dans l'hôtellerie ?

J'ai toujours été impliqué dans l'hôtellerie. Mes parents étaient propriétaires d'un hôtel 4 étoiles dans les Alpes bavaroises. J'ai donc grandi avec l'affaire familiale. J'ai commencé ma carrière comme cuisinier dans un restaurant étoilé Michelin et j'ai finalement travaillé comme chef dans l'hôtel familial.

Après quelques "turbulences", j'ai décidé de passer du côté administratif de l'hôtel. Pendant mes études à l'université de Munich, j'ai lancé ma propre entreprise de restauration et, plus tard, une plateforme hôtelière en ligne. J'ai débuté ma deuxième carrière dans le secteur de l'informatique hôtelière en 2000 chez Sansora International, l'un des pionniers des systèmes CRM hôteliers. Depuis que l'entreprise a été vendue à Starwood Hotels en 2005, j'ai fondé, avec deux amis, Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH, aujourd'hui connue sous le nom de dailypoint™. 

Depuis 2000, je m'implique fortement dans le secteur du CRM, du marketing à la relation client en passant par le management. La question principale pour moi est : comment monétiser le "Big Data", c'est-à-dire un meilleur service, de meilleures décisions et des marges plus élevées.

Je suis aussi l'auteur de plusieurs livres et mes articles sont régulièrement publiés par des medias spécialisés. Je travaille également comme conférencier à l'Université des Sciences Appliquées de Munich pour le sujet "Customer Relationship Management in Tourism" et "Hotel IT Systems".

 

Parlez-nous dailypoint, pourquoi avez-vous décidé de construire cette solution ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

Depuis l'existence des systèmes logiciels, les hôtels possèdent des milliers de points de données clients dans des outils séparés non connectés. Au cours des 15 dernières années, nous avons développé des processus pour créer et consolider le profil unique (toujours rêvé) pour chaque client. Avec dailypoint, nos utilisateurs peuvent profiter de ces nouvelles informations dans tous les domaines et départements de l'hôtel, et pas seulement en marketing. Dailypoint devient la pièce maîtresse d'une stratégie de numérisation dans laquelle tout sera centralisé.

 

Quels types d'établissements utilisent votre produit ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adresse votre dailypoint ?

dailypoint est une véritable application cloud multi-propriété, ce qui signifie que tous nos clients sont sur la même version, la même application. En raison des possibilités de personnalisation, le système peut être utilisé par un petit hôtel indépendant ainsi que par des chaînes hôtelières internationales comptant des centaines d'hôtels et des milliers d'utilisateurs.

 

En quoi Criton est-il différent de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

dailypoint™ est une plate-forme de gestion de données avec 14 modules et une place de marché combinant les meilleures solutions pour couvrir l'ensemble du parcours client. Nos concurrents sont principalement des fournisseurs de CRM, axées sur le marketing, avec des fonctionnalités de base et presque aucun effet sur l'opération en raison d'une intégration bidirectionnelle manquante avec le PMS. La clé, c'est surtout le nettoyage et dédoublonnage automatisé.

Si une entreprise de CRM dit qu'elle nettoie également les données, posez simplement trois questions simples :

  • Le processus est-il automatisé à 100 % ?
  • Corrigez-vous automatiquement les données dans le PMS ?
  • Pouvez-vous même fusionner des profils automatiquement dans le PMS ?

 

Parmi toutes les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

La connaissance approfondie du client que nous créons en construisant un profil unique à partir de données provenant de sources multiples, enrichies par l'intelligence artificielle et les processus de "machine learning". Quand les gens voient cela pour la toute première fois, ils ne peuvent généralement pas le croire.

 

Profil client centralisé et consolidé à partir de multiples sources
 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement de Criton et comment les avez-vous relevé ?

Au début, il y a 15 ans, créer les relations nécessaires avec les différents fournisseurs pour développer des intégrations à leur solution. L'écosystème informatique de l'hôtellerie est très fragmenté et beaucoup plus complexe que ne le pensent les gens extérieurs à l'industrie. Cela demande du temps, de la patience, du "networking", des participations à des salons et des conférences ainsi qu'un rôle actif dans des associations comme HTNG, HSMA, HSMAI, HFTP et les associations hôtelières locales.

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

J'aime beaucoup hotelkit. Le fondateur est un hôtelier comme moi et un type bien. J'aime la façon dont ils ciblent et repensent les processus opérationnels. Ils utilisent notre API publique et les connaissances des clients disponibles pour offrir un service client standardisé et hautement personnalisé au point de vente. C'est plutôt cool.


 

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