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1er Octobre, 2019
1er Octobre, 2019

De l'ouverture d'appartements courte-durée à la conception d'applications pour hôtels, rencontrez Julie Grieve

Par Thibault Gence , Co-fondateur @ Hotelhero

Criton est un outil de création d'applications mobiles pour les hôtels et les appartements courte-durée. Il permet aux hébergeurs de mieux répondre aux besoins de la nouvelle génération de voyageurs, d'augmenter les revenus complémentaires par la vente incitative et de fluidifier les opérations pour les équipes.

Nous avons interviewé la fondatrice et CEO de Criton, Julie Grieve, pour en savoir plus sur son histoire.

 


 

Commençons Julie ! Avant de parler de Criton, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours dans l'hôtellerie ?

Avant de fonder Criton, j'ai créé et dirigé un complexe d'appartements de luxe à Édimbourg. Lors de la finalisation de la construction, j'ai créé un livre d'information pour les clients, ce qui m'a pris beaucoup de temps et de ressources financières. Mais dès qu'il était imprimé, il est rapidement devenu obsolète.

J'ai donc pensé qu'il serait idéal de le numériser et de permettre à nos convives d’y accéde directement depuis leurs propres appareils. Le devis de l'application, de 8 500£, était beaucoup trop élevé pour nous. J'ai donc cherché une solution comme Wordpress pour les applications pour me permettre de créer une application client moi-même. Je me suis alors rendu compte qu'il n'existait pas de telle solution sur le marché et j'ai décidé de vendre ma maison pour créer Criton.

 

Parlez-nous de votre solution ? Pourquoi avez-vous décidé de créer Criton ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

J'ai lancé Criton pour permettre aux hôtels indépendants, chaînes de taille moyenne et appartements d'accéder à la même technologie que les grandes chaînes hôtelières utilisent déjà. Les voyageurs modernes utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour trouver tout ce dont ils ont besoin, réserver des services et faire des commandes et des demandes. Il existe sur le marché une pléthore de technologies d'accueil, allant de la messagerie instantanée et de la commande de room-service à la clé digitale et la fidélisation des clients. Cependant, il est difficile de stimuler l'engagement des clients, et donc d’avoir un retour sur investissement, à travers de multiples interfaces, et l'expérience est mauvaise.

Criton permet aux hôtels d'intégrer l'ensemble de ces solutions et de numériser toutes les informations clients dans une application mobile en marque blanche pour offrir une meilleure expérience client. Avec Criton, les clients n'ont plus besoin d'utiliser des plates-formes différentes. En utilisant l'application de l'hôtel, ils peuvent s'enregistrer avant même leur arrivée, envoyer un message à l'hôtel, demander un service en chambre, réserver des services et bien plus encore.

 

Design personnalisé pour chaque établissement

 

Quels types d'établissements implémentent Criton ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adresse vos produits et services ?

Une application client peut être utilisée par tout hébergeur qui souhaite faire passer l'expérience client au niveau supérieur et satisfaire la nouvelle génération de voyageurs. Nous comptons parmi nos clients des petits hôtels indépendants, des grands resorts et des groupes d'hôtels et d'appartements avec services. Des gammes économiques au luxe, il s'agit de mettre la technologie entre les mains des clients.

 

En quoi Criton est-il différent de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

La plupart de nos concurrents offrent des tablettes en chambre ou des applications avec des fonctionnalités limitées. Nous croyons ce que démontre la recherche : les clients ne veulent pas utiliser un appareil dans la chambre avec lequel ils ne se sentent pas à l'aise, ne savent pas comment l'utiliser et craignent de le casser. Et je ne crois vraiment pas que ce soit un bon investissement pour les hôtels d'investir dans une technologie qui déprécie jour après jour. Les clients apportent leur(s) propre(s) appareil(s) et c'est la plate-forme qu'ils veulent utiliser. Pensez à toutes les applications de voyage que les voyageurs modernes utilisent déjà pour commander un Uber ou passer le contrôle de sécurité à l'aéroport avec l'application de leur compagnie aérienne, mais lorsqu'ils arrivent À l'hôtel, ils doivent attendre.

Criton est un agrégateur de technologies. Nous sommes agnostiques et voulons que les hôtels puissent choisir la technologie qu'ils veulent utiliser et mettre à disposition de leurs clients. Cela signifie que nous devrions être en mesure de travailler avec une bonne majorité du marché et de fournir une solution rentable pour les hôtels qui est vraiment utilisée par leurs clients.

 

Parmi toutes les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

Cela dépend du type d'établissement, certains adorent la fonction de notification push pour augmenter l'engagement et les ventes incitatives. Les convives de nos clients aiment aussi le check-in en ligne et la page de commande de room-service.

 

Message & scénarios de notifications "push" personnalisables

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement de Criton et comment les avez-vous relevé ?

Nous avons utilisé un système open-source pour le lancemen. Bien que cela signifie que nous pouvions commercialiser rapidement, cela nous a causé des problèmes et a retardé le produit dans certains endroits.  Nous sommes sur le point de lancer notre nouvelle solution qui est construite à partir de zéro et si je peux me permettre de le dire, elle est plutôt sympa.

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

Je suis un grand fan de la clé digitale. Je crois que pour n'importe quel hôtel, c'est un changement très positif et innovant. Cela offre aux clients le choix dans leur façon de consommer et vivre leur expérience, et pour le personnel, ne pas devoir s'occuper de créer les clés va leur permettre de revenir à l'essentielle: fournir un vrai service humain plutôt que de faire de l'administratif. Notre nouvelle solution s'intègre avec Assa Abloy pour commencer, mais nous ajouterons tous les principaux fournisseurs de clés numériques dans la foulée.


 

Profil vérifié
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À Propos de l'auteur

Thibault est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.