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17 Juin, 2019
17 Juin, 2019

Comment prioriser votre sélection de nouveaux systèmes

Par Florian Montag , Co-fondateur @ Hotelhero

Il existe de nombreuses options pour optimiser et innover l'expérience client avec de nouvelles technologies. L'analyse de l’écosystème technologique actuelle de l’hôtel est le point de départ de votre transformation digitale. Tous les hôtels n'ont pas besoin des mêmes systèmes et tous les systèmes n'ont pas la même priorité et la même importance pour chaque établissement.

Dans la recherche de solutions innovantes, il existe une multitude de solutions parmi lesquelles choisir. Cela va des outils de marketing à l'amélioration de la gestion de la relation client. De ce fait, la variété de l'offre et les besoins différents de chaque hôtel rendent le processus de sélection plus difficile. Par conséquent, il est important d'établir un ordre de priorité en fonction des systèmes qui doivent être considérés en premier et de ceux qui peuvent avoir un avantage pour l'exploitation de l'hôtel, mais qui ne sont pas critiques au bon fonctionnement de l’établissement.

Afin de faciliter ce processus de sélection, nous avons divisé les technologies existantes sur le marché en quatre catégories différentes :

  • Les impératifs

  • Les importants

  • Les “bien à avoir”

  • Les “bons pour le marketing”

Ces classifications sont basées sur leur importance pour le bon fonctionnement de l'hôtel, leur valeur ajoutée potentielle et si leur mise en œuvre peut être utilisée à des fins marketing envers votre future clientèle.

 

Les impératifs: 

Ce sont les systèmes coeurs dont votre hôtel a besoin pour assurer son bon fonctionnement et fournir la qualité de service attendue. Par exemple, un système qui entre dans cette catégorie pour tout hôtel est un système de gestion de propriété (PMS). Sans un tel système, aucun établissement ne peut fonctionner correctement aujourd'hui.

 

Systèmes importants:

Ce sont des systèmes à valeur ajoutée qui vous aident à maximiser l'automatisation des tâches et à optimiser le suivi des activités avec un retour sur investissement direct. Cette catégorie comprend les systèmes tels que les systèmes de gestion du yield (revenue management system) et les systèmes de gestion des avis clients (e-réputation). Il est possible que vous puissiez exploiter votre hôtel sans ces systèmes, mais vous pouvez vous attendre à un avantage important pour votre entreprise si vous décidez d’implémenter de tels systèmes.

 

Systèmes "biens à avoir":

Ces systèmes ne sont pas obligatoires, mais ils peuvent avoir un impact positif sur votre expérience client, augmenter les réservations directes ou améliorer votre RevPAR (revenu par chambre disponible). Cette catégorie comprendrait, par exemple, un chat pour mieux gérer les demandes des visiteurs sur votre site Web et répondre à leurs potentiels questions. Si vous offrez de nombreux services supplémentaires dans votre hôtel, des systèmes de vente incitative (outil d’upselling) ou des systèmes de gestion de bons d’achats (chèque/coffrets cadeaux) peuvent générer une réelle valeur ajoutée pour votre hôtel.

 

Systèmes “bons pour le marketing”:

Ces technologies sont conçues pour améliorer les capacités de marketing de l'hôtel et l’éventuelle presse additionnelle qu’elles pourraient générer. Elles visent à créer un effet " wow " sur les clients de l'hôtel ou à augmenter son attrait pour les clients potentiels. Cette catégorie de système comprend, par exemple, un Amazon-Alexa comme assistant vocal en chambre, ou des robots de service en chambre.


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À Propos de l'auteur

Florian est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.