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19 Septembre, 2019
19 Septembre, 2019

Augmenter les revenus de votre hôtel avec le "storytelling", voici Sébastien Félix

Par Thibault Gence , Co-fondateur @ Hotelhero

Influence Society est une agence de marketing numérique de nouvelle génération spécialisée dans la conception web, les campagnes de narration et les chatbots pour réseaux sociaux comme facebook Messenger. L'entreprise a récemment lancé une plateforme de coaching et d'apprentissage pour aider ses clients à devenir plus autonomes dans leurs activités marketing.

Nous nous sommes entretenus avec Sébastien Félix, son fondateur, pour en savoir plus.

 



 

Commençons Sébastien ! Avant de parler d’Influence Society, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours dans l'hôtellerie ?

J'ai fait mes premiers pas au sein du groupe Maisons & Hôtels Sibuet, un groupe hôtelier familial de luxe basé à Megève. J'étais en charge des activités de marketing digital de 11 hôtels (4 et 5*) des Fermes de Marie (station de ski de Megève) à Villa Marie St-Tropez. 

J'ai ensuite continué comme responsable numérique dans l'agence WIHP à Paris pendant 4 ans avant de créer ma première start-up (Buzz&Go) où nous voulions connecter Instagramers et hôteliers.

Depuis près de 3 ans, je crée et lance Influence Society, un tout nouveau modèle d'agence de marketing pour les marques hôtelières pionnières.

 

Parlez-nous de d’Influence Society. Pourquoi avez-vous décidé de développer ce concept ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

Nous proposons plusieurs solutions de marketing digital pour les marques d'hôtels de luxe et de lifestyle : campagnes publicitaires, community management, création de sites web, cours, etc.... Nous combinons le storytelling et les données pour créer des campagnes de promotion et de conversion pour nos clients.

J'ai fait deux observations lorsque j'ai lancé Influence Society. D'une part, il y a des agences créatives avec une réelle expertise en matière de branding (développement de marques) et d'autre part, il y a des agences marketing classiques qui ne parlent que de retour sur investissement et de vente directe. Un hôtel est avant tout une marque.  Il a besoin d'une stratégie qui implique à la fois le design et la performance publicitaire si vous voulez en faire un succès.

Deuxièmement, j'aime apprendre. Et je pense que le partage des connaissances est la clé pour changer les habitudes de consommation et les façons de faire. C'est pourquoi j'ai voulu placer l'éducation du client et la transparence au cœur de l'ADN de l'agence. En conséquence, nous avons créé des dizaines de cours et de contenus sur le marketing digital hôtelier que nous partageons avec nos clients à travers notre application mobile.

 

À quels types d'établissements s’adressent Influence Society ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adresse vos produits et services ?

Nous travaillons actuellement avec près d'une centaine d'hôtels en Europe, principalement des groupes familiaux avec 3 à 25 établissements. Ce sont des hôtels uniques avec des concepts forts derrière chacun d'eux. loin des hôtels des chaînes traditionnelles.  

 

En quoi sont-ils différents de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

Nous ne nous définissons pas comme une agence de marketing mais comme un partenaire numérique pour nos clients. Notre principal atout est la relation à long terme que nous construisons avec nos hôtels. Nos meilleurs clients sont des hôtels qui ont compris qu'il ne suffit plus d'avoir des chambres mais qu'il faut créer une marque. Pour construire une marque, les équipes et les personnes qui la composent sont essentielles. La technologie est là pour accélérer quand elle est bien comprise et bien utilisée.

 

Plateforme d' E-learning pour hoteliers

 

Parmi tous les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

Nous avons revisité le modèle traditionnel de l'agence digitale pour entrer dans une nouvelle ère avec nos clients hôteliers.

Notre formule hybride nous permet d'accompagner nos clients dans le développement de leurs compétences dans tous les domaines du marketing numérique. Cela nous permet à la fois de créer des campagnes créatives pour eux (et de générer des revenus) et en même temps de former et de renforcer les équipes internes.

Aujourd'hui, la formation traditionnelle est inefficace. 70% du contenu transmis lors d'une journée de formation est perdu après 15 jours si vous ne l'avez pas mis en pratique.

C'est pourquoi nous avons développé une application mobile dédiée au micro-apprentissage, accessible 24h/24 et 7j/7 depuis votre smartphone, et qui répond aux défis du monde moderne :

  1. Formation à la demande de n'importe où et avec la possibilité de télécharger vos leçons hors ligne sur votre téléphone.
  2. Des cours et un système d'apprentissage qui s'adapte à votre niveau. Chaque personne progresse de manière individualisée et à son propre rythme.
  3. Des tâches opérationnelles à la fin de chaque cours qui vous permettent de mettre en pratique ce que vous apprenez et d'obtenir un retour sur votre investissement en formation.

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement d'Influence Society et comment les avez-vous relevé ?

Notre plus grand défi est d'avoir deux opportunités de marché en même temps : l'éducation et l'autonomie. Nous voulons responsabiliser les hôteliers en leur donnant des outils là où ils peuvent être autonomes et en leur donnant le temps de formation et d'apprentissage nécessaire pour construire une marque dans le temps. 

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

Nous travaillons beaucoup avec Facebook & Instagram qui offrent la possibilité de cibler les voyageurs à la recherche de leurs prochains hôtels de manière très précise. Nous continuerons à travailler avec eux pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.


 

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À Propos de l'auteur

Thibault est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.