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29 Octobre, 2019
29 Octobre, 2019

Simplifier les processus internes de l'hôtel, voici Marius Donhauser

Par Thibault Gence , Co-fondateur @ Hotelhero

hotelkit est un outil de communication et d'organisation qui permet aux équipes hôtelières de simplifier les processus internes tels que les listes de contrôle, les réparations ou les demandes des clients.

Nous nous sommes entretenus avec Marius Donhauser, fondateur et PDG d'hotekit, pour mieux connaître son histoire et comprendre comment l'idée est née.

 


 

Commençons Marius ! Avant de parler d'hotelkit, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours dans l'hôtellerie ?

La façon dont j'ai commencé n'est pas vraiment inhabituelle, mais j'ai fait plusieurs détours avant de me retrouver dans l'industrie hôtelière. Ma famille est propriétaire d'un hôtel de 50 chambres à Salzbourg, l'hôtel boutique 4 étoiles Der Salzburger Hof. J'ai grandi dans un environnement hôtelier, mais j'ai toujours fait ce que je voulais. Déterminé à avoir ma propre entreprise, j'ai lancé trois entreprises différentes qui ont malheureusement toutes échouées. Donc, il y a huit ans, j'ai acheté et repris l'entreprise familiale. J'étais loin de me douter que nos difficultés de communication interne allaient mener à ma quatrième startup - celle qui a finalement été un succès !

 

Parlez-nous de votre solution ? Pourquoi avez-vous décidé de créer hotelkit ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

J'ai eu du mal avec la communication interne dans mon propre hôtel. C'était le bazar, c'est le moins qu'on puisse dire. Aucun de mes employés n'avait d'adresse email personnalisée. L'arme de choix de chacun était encore le stylo et le papier, ce qui signifie que la communication impliquait une multitude de notes, de listes et de mémos. Cela n'a tout simplement pas fonctionné. Au lieu de cela, elle a donné lieu à de nombreuses erreurs inutiles. Par exemple, certains processus de gestion et certaines tâches de maintenance sont assez complexes. Souvent, des informations importantes sur ces processus sont perdues dans la communication. 

Je savais qu'il y avait un moyen plus efficace de le faire . Je voulais un outil qui améliore la communication interne, un outil qui simplifie vraiment les opérations. J'ai passé un peu de temps à chercher, mais comme je ne trouvais aucun outil de ce genre, je me suis rendu compte qu'il faudrait que j'en crée un par moi-même. Avec trois développeurs, j'ai commencé à construire un "wikipedia interne" pour mon hôtel. Peu de temps après, hotelkit est né.

 

Quels types d'établissements implémentent hotelkit ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adressent vos produits et services ?

N'importe quel hôtel peut utiliser hotelkit. Certains de nos clients sont de petits hôtels indépendants comme le mien. Certains sont de grands hôtels de plus de 1 000 chambres. Nous travaillons avec des chaînes internationales de renom, qui peuvent profiter de hotelkit connect, une solution qui simplifie les flux de communication au sein des groupes et chaînes hôtelières ainsi qu'avec leurs sièges sociaux. Les petits hôtels-boutiques ont généralement moins de problèmes de communication interne. Beaucoup optent encore pour notre logiciel parce qu'il rend leur vie quotidienne plus facile et beaucoup plus efficace. Notre plus petit client hôtelier n'a que 6 employés et ils bénéficient quand même d'hotelkit. Les directeurs et les propriétaires d'hôtels, en particulier, ont déclaré qu'ils apprécient le fait d'être toujours au courant, même lorsqu'ils ne sont pas sur place. 

 

En quoi hotelkit est-il un logiciel différent de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

hotelkit est différent parce qu'il s'agit avant tout d'améliorer la communication interne et de simplifier les opérations hôtelières. Nous avons donc une orientation assez claire, que nos clients apprécient, je crois. Il a été créé par un hôtelier, pour les hôteliers. Il s'agit d'un logiciel fiable qui répond aux besoins de nos clients. La différence clé est qu'avec hotelkit, les hôtels "font ce qu'il faut". Tout ce qui n'a pas encore été fait peut être identifié immédiatement par les employés.

 

Parmi toutes les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

Nos clients adorent hotelkit en général - sans blague ! C'est vraiment difficile de choisir une caractéristique qu'ils aiment le plus, car elle diffère d'un hôtel à l'autre. L'outil de réparation est certainement un grand succès parce qu'il rend une tâche fastidieuse et redondante très simple, voir même amusante ! Cet outil permet à tout employé de signaler une réparation en attente en ajoutant une photo et l'emplacement. Le technicien de l'hôtel peut facilement trouver et cocher la tâche.

L'un de nos clients, Europe Hotels Private Collection, a même réalisé une vidéo sur nous expliquant ce qu'ils aiment le plus dans hotelkit.

 

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement d'hotelkit et comment les avez-vous relevé ?

Il n'a pas été facile de s'abstenir de développer sans cesse et d'être obsédé par l'idée d'avoir un produit parfait avant de le déployer. C'est l'erreur que nous avons commise avec mes trois autres projets. Au lieu de cela, nous avons adopté l'approche du "produit minimum viable" : Dès que nous avions une solution correcte, nous allions discuter avec nos utilisateurs pour récolter leurs idées et leurs commentaires. Il s'agissait d'une étape à la fois critique et stimulante. Les choses auraient pu se retourner contre nous si nous avions créé des attentes élevées et n'étions pas en mesure de les satisfaire. De plus, filtrer les idées de fonctionnalités applicables à tous contre les préférences personnelles de chacun n'était pas évident. Mais nous avons surmonté cette première phase difficile et je suis convaincu que notre façon de faire était la bonne.

 

Tableau de bord d'équipes, demandes de réparations & statistiques

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

Nous collaborons actuellement avec un large éventail de partenaires, qui ajoutent tous de la valeur à l'expérience utilisateur et à la satisfaction de nos clients. dailypoint™, Code2Order, SuitePad, Customer Alliance, HQPlus, Quicktext ne sont que quelques exemples qui me viennent à l'esprit. Comme beaucoup de nos clients utilisent hotelkit comme "hub de communication", nous cherchons à intégrer différents produits tiers afin de rendre la vie aussi facile que possible pour nos clients. La prochaine étape vers plus de centralisation est notre API ouverte et notre Marketplace. En dehors de cela, nous comptons sur des partenariats avec des systèmes de gestion de propriété. Notre nouvel outil d'entretien ménager, par exemple, ne fonctionnerait pas sans les données pertinentes provenant de ces systèmes. 

En général, je crois que ces collaborations sont bénéfiques pour toutes les parties concernées. Cela inclut également le client, qui reçoit un produit à la pointe de la technologie qui couvre toutes les bases. Et le meilleur de tout : Les gens que vous rencontrez sont intéressants, des gens formidables avec qui vous pouvez aller partager quelques bières !


 

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À Propos de l'auteur

Thibault est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.