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4 Mai, 2020

Il propose une solution tout en un pour l'industrie des loisirs, des hôtels aux cinémas, voici Martin Siebenbrunner

Par Thibault Gence , Co-fondateur @ Hotelhero

SiTec fournit aux entreprises du secteur des loisirs des solutions tout-en-un pour simplifier les opérations et aider les hôteliers à réduire leurs coûts technologiques. 

Nous avons posé quelques questions à Martin Siebenbrunner, PDG, pour en savoir plus sur SiTec et son histoire.

 


 

Commençons ! Avant de parler de votre produit, racontez-nous un peu votre histoire et comment vous êtes arrivé dans l'industrie hôtelière ?

SiTec a été fondée en 1987 en tant qu'entreprise de logiciels pour les cinémas. Quelques années plus tard, nous avons développé notre premier système PMS pour certains clients de l'hôtellerie en Autriche. Ensuite, nous avons décidé de nous concentrer sur l'industrie des loisirs : Hôtels, restaurants, stations thermales et de bien-être et... cinémas.

 

Parlez-nous de votre produit ? Pourquoi avez-vous décidé de le construire ou quel problème essayez-vous de résoudre ?

Nous travaillons avec des hôtels depuis plus de 30 ans avec nos programmes classiques de Front Office®. Ce logiciel basé sur Windows est très complexe et est le résultat de plusieurs dizaines d'années de développement. Il y a quelques années, nous avons eu une toute nouvelle idée : Développer un système tout-en-un à partir de rien, avec une technologie moderne de pointe et basé sur notre expérience dans le domaine de l'hôtellerie. Pour ainsi dire, nous avons créé une start-up avec plus de 30 ans d'expérience. C'est ainsi que le Front Office Cloud est né.

 

Quel type de propriétés utilise votre produit ? Pouvez-vous nous parler des différents fournisseurs d'hébergement auxquels votre produit s'adresse ?

Nos produits sont modulables, des petits hôtels aux chaînes d'hôtels. Les tarifs dépendent, entre autres, du nombre de chambres, de sorte que le système est également abordable pour les petits hébergements.

 

En quoi votre produit est-il différent de ce qui existe déjà sur le marché ? Y a-t-il des différentiateurs clés ou des prestataires du service universel ?

Le Front Office Cloud est une solution complète pour les hôtels. Elle comprend un système PMS, une base de caisse complète au point de vente, un système de planification du wellness, un système de communication, une base de données de connaissances et bien plus encore. Il existe également le premier concepteur graphique de glisser-déposer et de courrier électronique au monde. Les modèles d'e-mails peuvent être associés aux clients et aux propriétés de réservation. Cela signifie que chaque e-mail s'adapte automatiquement aux besoins et aux intérêts du client. L'intégration de différents systèmes en un seul présente de nombreux avantages. Tout d'abord, l'hôtelier économise beaucoup de frais, car il n'a pas besoin d'acheter plusieurs systèmes différents. Tous les détails sont stockés de manière centralisée, chaque facture de restaurant peut être affichée dans la facture de l'hôtel avec tous les éléments, il n'est plus nécessaire de collecter tous ses documents papier. Grâce au système de communication, la réception peut envoyer une commande de nettoyage au service d'entretien. Une fois que le personnel d'entretien a terminé sa tâche, la réception est informée et le statut de la chambre change automatiquement.

 

Calendrier central intuitif


Parmi tous les autres, quelle est l'une des principales caractéristiques que vos clients apprécient le plus ? 

Malgré ses multiples fonctions, le Front Office Cloud est intuitif et facile à apprendre grâce à sa structure logique et propre. De nombreuses fonctions d'arrière-plan intelligentes aident les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes. Les fonctions de workflow complètes permettent de suivre tous les états du processus de réservation et de maintenir le contact avec les clients. Des fonctions avancées, telles que le broyeur de données intégré, permettent à la société de créer des rapports et des graphiques individuels grâce à un système de glisser-déposer. 

 

 

Quels ont été les principaux obstacles rencontrés lors de la création du produit et comment les avez-vous surmontés ?

Après de nombreuses années passées dans un esprit de SPM classique, nous avons dû développer de tout nouveaux concepts, car nous ne voulions pas recréer des choses similaires à celles que nous avions déjà. Nous avons donc dû faire appel à une toute nouvelle technologie et combiner notre savoir-faire avec les nouveaux concepts. Le Front Office Cloud est quelque chose de complètement nouveau - plus que la combinaison des différentes parties, il assiste tous les employés de l'hôtel dans leur domaine, les aide à collaborer et à maintenir le contact avec les clients.

 

Pour conclure, nous sommes dans un secteur où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Y a-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

Nous nous occupons de toutes les tâches de l'hôtel ; notre moteur de réservation est l'outil en ligne pour la page d'accueil de l'hôtel. Pour les autres services en ligne, nous fournissons des interfaces à tous les gestionnaires de canaux communs. Contrairement à d'autres solutions, les changements de tarifs et de disponibilité sont envoyés en temps réel, ce qui permet de réduire au minimum les délais sur des portails comme booking.com. Grâce à notre API ouverte unique, nos partenaires peuvent fournir des solutions illimitées ; ils peuvent se connecter à tous les services que nous utilisons nous-mêmes. Par exemple, vous pouvez réserver le petit déjeuner à partir d'une tablette de chambre ou régler automatiquement le chauffage à partir des prévisions de taux d'occupation.

 


 

À Propos de l'auteur

Thibault est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.