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17 Septembre, 2019
17 Septembre, 2019

Pionnier d'une distribution en ligne efficace, voici Clemens Fisch

Par Thibault Gence , Co-fondateur @ Hotelhero

SiteMinder propose une gamme d'outils pour aider les hôtels, les auberges, les appartements de courtes durées et même les chambres d'hôtes dans la gestion de leurs canaux de ventes directs et indirects. Son principal produit, The Channel Manager, se connecte à plus de 500 plateformes de réservation.

Nous avons interviewé son directeur régional de l'EMEA, Clemens Fisch, pour en savoir plus sur le parcours de l'entreprise.

 


 

Commençons Clemens ! Avant de parler de SiteMinder, racontez-nous un peu votre histoire et comment vous êtes entré dans l'industrie hôtelière ?

J'ai commencé comme guide touristique, découvrant l'Europe avec des étudiants du Canada et des États-Unis. Chez EF Cultural Tours, je réservais des chambres d'hôtel pour des groupes d'étudiants en Allemagne, en Autriche, en Suisse et en France. J'adore voyager, alors j'ai décidé de passer 1 an au Brésil pour améliorer mes compétences linguistiques, avant de retourner en Autriche pour travailler pour un nouveau tour-opérateur.

Après cette expérience, j'ai voulu continuer à travailler dans l'industrie du voyage et j'ai rejoint Booking.com au sein d'une équipe de gestionnaires de comptes à Vienne. C'est chez eux que j'ai découvert, pour la première fois, en profondeur le monde des technologies de voyage et que j'ai adoré. 

Maintenant, chez SiteMinder, j'ai la chance de travailler avec cette technologie de pointe tous les jours.

 

Parlez-nous de SiteMinder. Pourquoi vos fondateurs ont-ils décidé de développer ce produit ou quel problème tentent-ils de résoudre ?

Le fondateur de SiteMinder, Mike Ford, avait investi dans une auberge de jeunesse et travaillait simultanément sur une nouvelle startup technologique dans l'industrie de la santé, numérisant les demandes papier envoyées par les hôpitaux aux fonds médicaux.

Grâce à cet investissement, il a appris comment les voyageurs se tournaient de plus en plus vers Internet pour réserver leur hébergement et s'éloignaient des canaux de réservation traditionnels tels que les grossistes et les agents de voyages en brique et mortier. Le changement des comportements de consommation a créé un problème pour les hôteliers, car ils n'avaient aucun moyen de centraliser la gestion de tous les nouveaux sites de réservation devenus disponibles et d'actualiser en un clic leurs prix et leur disponibilité sur chacun d'entre eux. Ils ne profitaient pas de l'occasion qu'offrait Internet.

Avec notre cofondateur technique, Mike Rogers, Mike Ford a trouvé un moyen de connecter les systèmes hôteliers avec différents canaux en ligne ,comme il l'a fait dans le monde des fonds médicaux, pour maintenir les prix et la disponibilité des hôtels à jour et en temps réel. Ce fut la naissance de SiteMinder et des modèles SaaS dans la gestion des canaux (channel manager). Auparavant, les hôteliers devaient payer un pourcentage de leur chiffre d'affaires ou des frais de transaction par réservation. Nous avons rendu la distribution abordable pour tous les hôtels.

 

Quels types de d'établissements utilisent SiteMinder ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adressent vos outils ?

Notre produit a évolué au cours des 13 dernières années pour offrir bien plus qu'une simple distribution à des partis tiers et aux canaux directs d'un hôtel. Aujourd'hui, nous proposons des solutions qui placent les hôtels partout où se trouvent leurs clients, à chaque étape de leur voyage.

L'étendue de notre offre nous permet de répondre à tous les types d'hôtels, de l'hôtel boutique de cinq chambres situé dans le sud de la France à une chaîne hôtelière internationale comme Pestana Hotel Group. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons réussi à étendre notre présence à l'échelle mondiale. Essentiellement, toute entreprise d'hébergement qui veut accueillir plus de clients domestiques et étrangers, sans dépenser beaucoup d'argent, d'efforts ou de ressources humaines, est l'utilisateur idéal de notre plateforme. 

 

En quoi votre produit est-il différent de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

Notre capacité à satisfaire tous les types d'hôtels est inégalée. Depuis nos racines dans la gestion des canaux de distribution, notre produit a évolué pour devenir une plateforme complète qui offre aux hôteliers non seulement la possibilité de gagner des clients en utilisant notre propre technologie, mais aussi de se connecter à un écosystème de plus de 700 autres solutions qui les aident à gérer l'intégralité du parcours client, notamment en revenue management et en gestion de propriété (PMS). L'ouverture de notre plateforme reflète l'essence même de notre marque et, là où tant d'autres fournisseurs ont subi les pressions de la consolidation du marché, nous sommes restés totalement indépendants.

De plus, l'échelle mondiale de notre produit offre aux hôteliers, stabilité et sécurité, par le biais d'extranets et supports clients localisés.
 

Parmi toutes les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

Je dirais la simplicité de notre plateforme, tout simplement. Elle est spécialement conçu pour être intuitive et "user-friendly", de sorte qu'elle peut être utilisé par n'importe qui, n'importe où. Nous savons que la plupart des hôteliers ne sont pas des experts en technologie, alors nous nous assurons de ne pas ajouter un autre fardeau à leur journée déjà chargée et exigeante.

 

Grille d'inventaire & de tarification intuitive

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement de SiteMinder et comment les avez-vous relevé ?

Comme la plupart des autres fondateurs, les nôtres ont été confrontés à une forte concurrence, avec des équipes de vente et des budgets beaucoup plus importantes. Leur confiance dans la fonctionnalité et la facilité d'utilisation de notre produit, combinée à leur rapidité de pénétration du marché, c'est finalement ce qui leur a permis de persévérer - et 35 000 clients plus tard nous voilà.

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

Notre métier est d'aider les hôteliers à gagner et à être visibles par un plus grand nombre de voyageurs, c'est pourquoi l'ensemble de nos 700 partenaires apportent une valeur ajoutée, à hauteur de 87 millions de réservations pour un chiffre d'affaires de plus de 25 milliards d'euros. Le choix du partenaire dépend de l'hôtelier et du type de clientèle qu'il souhaite ou dont il a besoin.


 

Profil vérifié
The Channel Manager (SiteMinder)
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Channel Manager

À Propos de l'auteur

Thibault est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.