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12 Décembre, 2019
12 Décembre, 2019

Simplifier les tâches quotidiennes des hôtes privés et des petits hôteliers, rencontrez Hendrik Maat

Par Florian Montag , Co-fondateur @ Hotelhero

Easybooking propose un système de gestion tout en un pour des établissements de petite et moyenne taille. Ce système inclut un système de réservation, de gestion des canaux de distributions et une application pour les clients.

Hendrik Maat, le PDG et fondateur de la société, nous parle de son parcours, de la création de son entreprise et de ses projets pour Easybooking.

 


 

Commençons Hendrik ! Avant de parler d'Easybooking, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours ?

Je viens d'Enschede, aux Pays-Bas. J'ai déménagé dans le Tyrol dans les années 90. Fidèle à la devise "Toujours prêt pour quelque chose de nouveau", j'ai fondé et dirigé pendant 10 ans une entreprise d'événementiel et d'activités en plein air dans la vallée de l'Öztal. En 2006, j'ai lancé l'entreprise d'informatique "OCIS" à Längenfeld. Je me suis rendu compte du réel besoin d'un système simple pour locations de vacances alors que j'étais dans la cuisine d'une hôte de 50 ans qui ne savait absolument pas comment utiliser son ordinateur. C'est donc avec Gerhard Vorster que j'ai lancé Easybooking: un système qui gère à la fois les réservations, les canaux de distribution et la gestion des locations. Ce système a été conçu pour les petites entreprises et les particuliers et est maintenant utilisé par plus de 5,000 hôtes, qui parviennent désormais à vendre leurs offres de manière plus effective.  

 

Parlez-nous de votre solution. Pourquoi avez-vous décidé de créer Easybooking ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

Lors d’une conversation avec une hôte, je me suis rendue compte que beaucoup de son temps était perdu lors de tâches journalières, comme répondre à différentes demandes, écrire de nouvelles offres, envoyer des confirmations de réservation, s’occuper de la comptabilité et autre. En plus de prendre beaucoup de temps, il est facile de commettre des erreurs. Il manquait une solution simple pour optimiser tous cela, particulièrement pour les particuliers et petites entreprises. C’est donc avec cela en tête que nous avons créé JULIA, une réceptionniste virtuelle, qui vient en aide aux hôtes indépendant 24/7. JULIA s’occupe des réservations, de la communication avec les clients, propose des offres automatiquement, gère l’administration, la facturation ainsi que les canaux des distributions. En outre, SARA, un système d’accompagnement digital lors des voyages, qui se présente sous forme d’application gratuite, permet une communication rapide et directe entre les hôtes et les clients.

 

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Aperçu des réservations intuitif

 

Quels types d'établissements implémentent Easybooking ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adresse votre outil ?

Plus de 5,000 établissements en Autriche, en Allemagne et en Suisse travaillent avec JULIA d’Easybooking. La majorité de ces hôtes dirigent des établissements de petite à moyenne taille, comme par exemple des appartements de vacances ou des hôtels comptant seulement entre 5-7 chambres. Mais nous avons également des hôtels avec plus de 20 chambres comme clients.

 

En quoi Easybooking est une solution différente de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

JULIA est une solution tout en un, qui s’adapte parfaitement aux demandes régionales et qui se différencie de plusieurs façons d’autres systèmes. JULIA combine plusieurs différentes fonctions, alors que d’autres fournisseurs se concentrent uniquement sur une fonctionnalité, comme par exemple la gestion du plan des chambres ou des canaux de distributions. De plus, JULIA est un dispositif directement sur le Web, permettant aux hôtes d’y accéder simplement quand et où ils veulent, depuis leurs ordinateurs comme depuis leurs téléphones portables.

  

Parmi toutes les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

La fonctionnalité de « soumission d’offres automatisée » génère et envoie des offres de voyages en seulement quelques seconds, présente des offres alternatives et effectue un suivi automatiquement. De cette manière, les demandes ne restent plus 2 jours dans votre boite mail mais est au contraire traitée rapidement et finalement transformée en réelle réservation.

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Soumission d’offres automatisée

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement d'Easybooking et comment les avez-vous relevés ?

L’un des plus gros challenge dans un marché qui change autant est de trouver la bonne balance entre “faire de sa façon” et “satisfaire les besoins des clients du mieux possible”. Vous vous devez de pouvoir agir de manière indépendante pour faire cela. Vous devez également être prêt à prendre des chemins qui n’existaient pas avant vous.

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

La gestion des canaux des distributions de JULIA permet aux hôtes de synchroniser la disponibilité de leur établissement sur des plateformes, telles Booking.com, Expedia, Airbnb et autres, en temps réel. Pour cela, des bons partenariats de long terme sont évidemment nécessaire.

Actuellement, nous nous concentrons à intégrer les dernières technologies de commande vocale à nos solutions. Plusieurs d’entre nous utilisent déjà la commande vocale sur nos téléphones portables pour organiser un trajet, rechercher des activités, ou lors d’achats. Alors pourquoi pas ne pas simplifier la vie quotidienne de nos hôtes ? Il sera bientôt parfaitement normal pour eux de communiquer avec JULIA pour vérifier la disponibilité de leurs chambres ou pour réagir aux annulations simplement, depuis n’importe où.


 

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À Propos de l'auteur

Florian est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.