📅 Gérez vos coûts & contrats de logiciels pendant les 30 prochains jours. Tester gratuitement
28 Novembre, 2019
28 Novembre, 2019

Simplifier l'experience client avec un companion de voyage digital, voici Alexander Haußmann

Par Thibault Gence , Co-fondateur @ Hotelhero

CODE2ORDER propose un "hotel directory" ou annuaire d'hôtel numérique qui accompagne les clients de la réservation au checkout par le biais d'une application web progressive.

Nous avons interviewé l'un des trois cofondateurs, Alexander Haußmann, pour connaître leur histoire et l'idée derrière la solution.

 


 

Commençons Alexander ! Avant de parler de CODE2ORDER, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours ?

Tout a commencé en 2015 avec l'idée de simplifier la commande et le paiement pour le client dans un restaurant. Nous avons développé une solution qui permettait aux clients de commander et de demander une facture numérique avec leur propre smartphone dans un restaurant. Sans application ni hardware (matériel) supplémentaire. Mais l'industrie de la restauration n'était pas encore prête. Nous avons donc décidé de changer notre modèle. La solution a été développée pour une autre industrie avec des défis similaires : l'hôtellerie. 

En 2016, nous avons présenté la nouvelle solution à l'INTERGASTRA et délocalisé notre siège social à Stuttgart. Deux ans plus tard, nous avons reçu le prix de l'innovation INTERGASTRA et atteint le nombre magique de 1.000 hôtels, toujours sans aucun investisseur financier extérieur.

 

Parlez-nous de votre solution. Pourquoi avez-vous décidé de créer CODE2ORDER ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

Notre produit est le compagnon de voyage numérique pour les clients d'un hôtel. Il est passé d'un répertoire numérique (annuaire de l'hôtel) à une solution globale pour la communication avec les clients avant, pendant et après leur séjour, comprenant un service d'enregistrement numérique. Cela signifie que toutes les informations, services et offres sont disponibles pour tous les clients n'importe où et n'importe quand et les clients peuvent s'enregistrer avant même leur arrivée. Ils peuvent accéder à la solution à partir de leur propre appareil sans avoir à télécharger une application. Nous voulons aider les hôtels à mieux connaître leurs clients et nous voulons aider les clients en rendant leur séjour aussi facile que possible en gagnant du temps.

La solution en marque blanche peut être adaptée au design et aux exigences de chaque hôtel. De plus, les hôtels n'ont pas besoin d'équiper leurs chambres avec des tablettes coûteuses et polluantes. 

 

Quels types d'établissements implémentent CODE2ORDER ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adressent vos produits et services ?

La solution offre un service holistique qui est disponible avant, pendant et après le séjour. Parmi les principales fonctionnalités : enregistrement numérique, feedback intelligent pendant le séjour, promotion et réservation de services et d'offres, choix vert (annulation du ménage en un clic), envoi de notifications de push, intégration du moteur de réservation pour des réservations en direct, recommandations d'activités et bien plus encore....

Aujourd'hui, plus de 1.500 marques, hôtels individuels et chaînes hôtelières dans plus de 20 pays font confiance à notre solution évolutive et en pleine croissance. Cela nous rend fiers et nous encourage à faire encore mieux.

 

En quoi CODE2ORDER est une solution différente de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

Depuis le début, nous comptons sur une technologie de pointe d'application Web progressive (PWA). Elle permet un accès rapide et facile au compagnon de voyage numérique pour les clients. Nous ne nous concentrons pas seulement sur la communication et le service pendant le séjour, mais nous voulons également fournir aux hôteliers une solution puissante qui leur permet d'augmenter la fidélité de leurs clients en les accompagnant avant et après le séjour. 

 

Parmi toutes les autres, quelle est la fonctionnalité que les clients de CODE2ORDER affectionnent le plus ?

Nos clients apprécient la fonctionnalité "Green Choice" : Le compagnon de voyage numérique offre une solution simple et facile pour réduire la consommation d'eau et agir de manière plus durable. Les informations sur le nettoyage des chambres pour le lendemain peuvent être communiquées rapidement, ce qui permet aux hôtels de traiter leurs tâches automatiquement et plus efficacement. En fin de compte, ils permettent d'économiser du temps et des coûts tout en étant plus éco-responsable.

 

 

Le "Check-In et Check-Out" apporte également une grande valeur ajoutée et est une fonctionnalité que nos clients apprécient. Il permet aux hôtels d'automatiser et de simplifier leurs processus internes et d'offrir une solution simple et rapide pour que leurs clients puissent s'enregistrer via leur propre appareil avant même leur séjour et leur départ en quelques clics seulement sur leur téléphone. Les clients ont une expérience hôtelière exceptionnelle et les hôtels économisent du temps, de l'argent et des ressources naturelles car les fiches d'inscription n'ont plus besoin d'être imprimées. Avec cette fonctionnalité, nous proposons une solution qui accompagne les clients tout au long de leur voyage, de la première réservation à la réservation suivante à l'hôtel.

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement de CODE2ORDER et comment les avez-vous relevés ?

Nous avons commencé sans soutien financier et n'avons toujours pas de soutien financier de la part d'investisseurs externes, ce qui nous donne la liberté de créer et de travailler à notre façon. Cependant, ce fut difficile au début. De plus, nous n'avions pas un seul contact au début, nous devions repartir de zéro et construire des relations de confiance avec nos clients à partir de rien. Ce fut le plus grand défi au début et nous les avons surmontés en croyant toujours en nous et en notre solution sans jamais abandonner.

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

hotelkit, apaleo, dirs21, hotelshop.one et sharemagazines sont, entre autres, des solutions réellement tournées vers l'avenir et offrent des interfaces qui permettent une intégration à notre solution. Nous allons de pair avec ces fournisseurs innovants et ensemble, nous apportons encore plus de valeur à nos clients en facilitant et en automatisant les processus, ce qui, en fin de compte, ajoute plus de valeur au séjour des clients de l'hôtel.


 

Profil vérifié
CODE2ORDER
Avec le compagnon digital de CODE2ORDER, vous pouvez fournir à vos clients les bonnes informations et les bons services hôteliers au bon moment pendant toute la durée du séjour et ...
Applications Mobile & Web

 

Profil vérifié
Digital Check-In and Check-Out (CODE2ORDER)Add-on
Avec le check-in et check-out numériques de CODE2ORDER, vos clients peuvent effectuer l'enregistrement et le check-out depuis leur propre appareil en toute tranquillité. Vous simpl...
Check-in en Ligne & Kiosk

À Propos de l'auteur

Thibault est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.