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10 Septembre, 2019
10 Septembre, 2019

Des serrures uniques pour des hôtels uniques, voici Jonathan Springford

Par Thibault Gence , Co-fondateur @ Hotelhero

4Suites propose une technologie d'accès intelligente pour les hôtels, appart-hôtels et auberges de jeunesses. Grâce à des technologies innovantes et à des expériences clients bien étudiées, 4Suites contribue à fluidifier l'expérience à la réception, à réduire les coûts d'exploitation et à répondre aux nouvelles attentes du parcours client.

Nous avons interviewé Jonathan Springford, Directeur Commercial, pour en savoir plus sur l'avenir du contrôle d'accès pour les hôtels et comprendre la différence entre les solutions existantes sur le marché et ce que 4Suites est en mesure d’offrir.

 


 

Commençons Jonathan ! Avant de parler de votre produit, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours dans l'hôtellerie ?

Nous sommes une entreprise spécialisée dans la technologie d'accès intelligent. Très tôt, nous nous sommes rendus compte qu'en changeant la façon dont nous gérons et obtenons l'accès, nous offrions des avantages majeurs à l'industrie hôtelière. Voilà ce qui a motivé notre décision d'adapter notre plate-forme et nos solutions aux spécificités de l'hôtellerie.

 

Parlez-nous de 4Suites. Pourquoi avez-vous décidé de développer ce produit ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

4Suites offre une plate-forme de contrôle d'accès innovante et une solution de clé mobile pour les hôtels. Nos solutions permettent aux hôtels de simplifier leurs opérations, ce qui se traduit par une réduction des coûts, une optimisation des niveaux de service et une expérience client améliorée.

Les clés mobiles (digitales) sont une solution de plus en plus demandée dans cette industrie. Le problème que nous avons découvert est la difficulté qu'ont les fournisseurs et hôtels existants à tenir la grande promesse des clés mobiles. Avec seulement 5% (et souvent moins) de clients qui utilisent la clé mobile mise à leur disposition, il n'y a pas d'impact significatif sur les opérations, les coûts ou l'expérience des clients mentionnés ci-dessus. Les principales influences négatives étaient l'adoption par le personnel de l’établissement et de ses clients et les solutions actuelles qui n'étaient pas adaptées aux exigences et besoins de l'industrie de l'accueil. Au lieu de trouver un moyen d'amener le personnel à adopter les nouvelles technologies, grâce à une formation intensive et à des interfaces intuitives, nous avons simplement éliminé ce besoin.

Notre solution est entièrement automatisée et ne nécessite aucune intervention de l'hôtel ou d'un logiciel supplémentaire à l'accueil. Il en va de même du côté des clients : au lieu de leur faire télécharger une application qu’ils ne veulent pas (avec des avantages, des points de fidélité ou d'excellents outils de communication), nous avons supprimé le besoin d'une application mobile en leur offrant les mêmes possibilités via une application web accessible via le navigateur de leur smartphone. Nous avons réduit l'ensemble du processus de génération de la clé à deux clics. Le troisième obstacle a été surmonté en choisissant la technologie en fonction de sa capacité à répondre aux exigences uniques des hôtels au lieu de s'attendre à ce que les hôtels fassent des compromis. En tirant parti de la puissance de l'IoT (Internet of Things), des plates-formes cloud et des API (Application Programming Interface), nous pouvons être extrêmement flexibles et sommes capables d'agir en temps réel et sans le besoin d’une intervention humaine.

 

Quel type de d'établissements implémente 4Suites ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adresse votre produit ?

Nous sommes actifs sur l’ensemble de l'industrie de l’accueil. Des auberges de jeunesse aux hôtels en passant par les parcs de vacances et les bateaux de croisières. Lorsque nous parlons d'hôtels, nous avons remarqué que notre solution s'adresse à des lieux et des besoins très divers. D'un côté, nous voyons des hôtels qui visent à réduire les coûts d'exploitation en supprimant la réception ou en réduisant le nombre de réceptionnistes. De l'autres côté, nous voyons des hôtels qui visent à améliorer la qualité de service en mettant l'accent sur les interaction avec le client plutôt que sur les tâches administratives. En outre, la nouvelles génération d'hôteliers, les gérants de "smart hotels" ou les concepts d'hôtels sans personnel s'avèrent toujours en harmonie parfaite avec nos solutions.

 

En quoi votre produit est-il différent de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

À la base, ce qui nous distingue est le fait que notre plateforme est spécifiquement adaptée à l'industrie hôtelière et que nous avons sélectionné la technologie en fonction de sa capacité à fournir les meilleures réponses aux besoins uniques des hôtels.

Cette approche a déjà donné lieu à des fonctionnalités inédites dans l'industrie et, à l'avenir, elle continuera à faire preuve de différenciation. Lorsque nous parlons de fonctionnalités concurrentielles, il s'agit d'actions en temps réel, de mises à jour en direct sur les serrures, de processus entièrement automatisés dans les hôtels, de connectivité sans limites et de clés mobiles pour les clients sans avoir à télécharger une application.

 

Ouverture de porte sans téléchargement d'une application mobile

 

Parmi tous les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

Cela doit être la solution de clés mobiles sans avoir besoin de télécharger une application. C'est fantastique de voir que des hôtels du monde entier nous trouvent par le fait de rechercher un fournisseur de clés mobiles et de serrures connectées qui offre cette possibilité.

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement de 4Suites et comment les avez-vous relevé ?

L'un des plus grands challenges dans l'ensemble, sans entrer dans les aspects trop techniques, c'est la spécificité des situations que nous avons rencontrés dans chaque hôtel. Chaque établissement a sa propre vision et lors du développement de notre plateforme, nous avons gardé ce besoin de flexibilité à l'esprit sur chaque brique posée. Cette approche s'est avérée payante pour nous. Notre plateforme peut être adaptée à n'importe quel type d'opération et de parcours client envisagé par l'hôtel.

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

C'est difficile de choisir un outil spécifique qui apporte le plus de valeur. Je pense qu'une combinaison de notre solution avec des applications dédiées à l'expérience durant le séjour (conciergerie, services locaux, vente incitative), peut être très bénéfique tant pour les hôtels que pour les clients. Nos clés mobiles relient l'hôtel à l'appareil préféré des clients, leur téléphone. En plus d'ouvrir la porte, notre application peut maintenant être utilisés pour ajouter de la valeur tout au long du séjour et offrir de belles opportunités. 

De l'autre côté, nous avons les PMS (property management system), qui peuvent bien sûr être considérés comme le cœur d'un hôtel. La montée en puissance des nouveaux acteurs qui mettent l'accent sur la connectivité et la simplicité des opérations tout en optimisant l'expérience client t s'avèrent être d’excellents partenariats pour nous.


 

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4Suites offre une solution unique de clé mobile sans téléchargement d'application et entièrement automatisée pour les hôtels. Les clés mobiles peuvent simplifier les opérations ...
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À Propos de l'auteur

Thibault est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.