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7 Novembre, 2019
7 Novembre, 2019

Le parcours client digital pour les opérateurs d'hôtels et de locations de vacances indépendants, voici Pavlína Zychová

Par Thibault Gence , Co-fondateur @ Hotelhero

MyStay propose une technologie d'application Web permettant aux fournisseurs de hébergements de moyenne et grande taille d'offrir un "room directory " (annuaire d'hôtel) numérique à leurs clients sans le besoin de télécharger une application.

Nous avons interviewé la cofondatrice et CEO de l'entreprise pour en savoir plus.

 


 

Commençons Pavlína ! Avant de parler de MyStay, parlez-nous un peu de votre histoire et de votre parcours ?

Je suis avocat diplômé, mais comme j'ai travaillé dans presque tous les domaines du système juridique pendant mes études, je me suis rendue compte que je ne voulais pas faire ça toute toute ma vie. J'ai donc cherché un autre défi après l'obtention de mon diplôme. J'ai toujours aimé voyager et j'ai toujours voulu gérer une équipe. Sur Facebook, j'ai vu qu'un de mes amis recherchait un chef de projet pour son entreprise de développement informatique. J'ai postulé, j'ai été accepté et j'ai commencé un poste de gestionnaire de compte. C'est à cette époque qu'est née l'idée de MyStay et nous avons réussi à conquérir nos premiers clients donc c'était un mariage parfait.

 

Parlez-nous de votre solution. Pourquoi avez-vous décidé de créer MyStay ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

Il y a quelques années, mon cofondateur, Radek, était au Sri Lanka. Quand il est sorti de l'hôtel, il a découvert qu'il n'avait pas de données Internet, qu'il ne se souvenait pas du nom de l'hôtel ou de l'adresse, donc s'il se perdait souvent et ne savait pas comment revenir. Quand il finissait par retrouver l'hôtel, il faisait la queue et la réceptionniste lui donnait une carte en papier où elle faisait une croix sur l'emplacement de l'hôtel. Mais vous pouvez toujours la perdre et avoir le même problème. 
Il se demandait également pourquoi il n'y avait toujours pas de moyen d'entrer directement en contact avec l'hôtel grâce à quelque chose qu'il avait toujours dans sa poche : son smartphone. C'est ainsi que l'idée de MyStay est née. Les années suivantes, l'idée a été validée par différents directeurs d'hôtels et aujourd'hui nous assurons une communication directe entre un hôtel et ses clients (après réservation) pour des centaines d'établissements à travers le monde.

 

Emailing pré-séjour et offres incitatives personnalisés

 

Quels types d'établissements implémentent MyStay ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adressent vos produits et services ?

Nous travaillons principalement avec des hôtels indépendants de taille moyenne à grande entre 30 et quelques centaines de chambres ou des chaînes indépendantes plus petites allant jusqu'à dix établissements. Nous fournissons également MyStay aux opérateurs de location de vacances qui exploitent des appartements ou des chambres d'hôtes.

 

En quoi MyStay est une solution différente de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

MyStay est un outil complet d'expérience client qui relie les hôtels et leurs clients entre la réservation et la fin de leur séjour. Grâce à notre application web, les hôtels peuvent facilement et automatiquement envoyer des messages avant l'arrivée, offrir un check-in en ligne via un formulaire d'enregistrement ou faire des propositions de vente incitative (upselling) pour des services hôteliers annexes.   Notre principal USP est que par le biais d'un seul produit, les hôtels peuvent résoudre de nombreux problèmes complexes du parcours client.  

 

Parmi toutes les autres, quelle est la fonctionnalité que les clients de MyStay affectionnent le plus ?

Cela dépend du type de client, mais le plus apprécié des clients de l'hôtel est clairement l'enregistrement en ligne.  

 

Check-in en ligne avec scanner de passport

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement de MyStay et comment les avez-vous relevé ?

Je pense que gérer une plate-forme conçue pour deux utilisateurs différents a été un grand défi.   Il a toujours été complexe de gérer les deux, les clients utilisant MyStay et les hôteliers nous utilisant pour numériser et automatiser leur réception. De toute évidence, il s'agit d'une tâche énorme qu'il est difficile de résoudre en une seule solution.   

Par conséquent, nous avons commencé par réduire le nombre de fonctionnalités pour nous concentrer sur nos piliers fondamentaux décrits ci-dessus : la messagerie, le check-in en ligne, la vente incitative et les modèles d'emailing Web.  

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

Je suis tout à fait d'accord. Les partenariats sont essentiels pour l'industrie et pour tout nouvel arrivant dans le domaine de l'hôtellerie.   Nous nous concentrons donc beaucoup sur les relations PMS et CRM en proposant les fonctionnalités MyStay sous forme de licence en marque blanche. De tels partenariats peuvent apporter les fonctionnalités MyStay aux hôtels utilisant des PMS qui n'ont pas encore développé leur propre messagerie, l'enregistrement en ligne, l'up-selling ou des modèles web (pour numériser les informations relatives au séjour).


 

Profil vérifié
MyStay
La solution MyStay permet aux hôtels et aux hébergeurs de tous types de mieux communiquer avec leurs clients avant et pendant leur séjour, d'améliorer leurs avis clients, d'augment...
Plateforme d'Upselling (vente additionnelle)
Applications Mobile & Web

À Propos de l'auteur

Thibault est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.