📅 Gérez vos coûts & contrats de logiciels pendant les 30 prochains jours. Tester gratuitement
12 Septembre, 2019
12 Septembre, 2019

Salles de réunions, événements et réservation de groupe : un potentiel à exploiter pleinement, rencontrez Peter Brauer et Niki Van den Broeck

Par Thibault Gence , Co-fondateur @ Hotelhero

Get Into MoRe est un outil innovant de Business Intelligence (intelligence d’affaire) pour les hôtels qui souhaitent maximiser leurs salles de réunion, événements et réservations de groupe.

Nous avons interviewé Peter Brauer, cofondateur, et Niki Van den Broeck, responsable du développement commercial, pour en savoir plus sur leur parcours et leur produit.

 


 

Niki, Peter, avant de parler de votre produit, parlez-nous un peu de votre histoire et de vos parcours respectifs dans l'hôtellerie ?

Peter : Je suis entré dans le monde de l`hôtellerie par pure coïncidence. Le plan initial pour moi était de devenir avocat, mais ça s'est passé différemment quand j'ai décidé de suivre l'amour de ma vie et de déménager d'Amsterdam à Anvers. Dans le journal local, j'ai lu qu'ils cherchaient un réceptionniste dans un hôtel Accor du centre-ville. J'ai tenté ma chance et j'ai commencé à travailler quelques jours plus tard. Les 20 années suivantes ont été un véritable tourbillon au cours duquel j'ai occupé divers postes commerciaux et financiers au sein de Starwood, du Radisson Hotel Group et de NH. 

Niki : Mon histoire est un peu plus courte en nombre d'années. Après avoir obtenu mon diplôme en gestion hôtelière, j'ai commencé à travailler comme gérante de restaurant pour une petite chaîne où j'ai rapidement commencé à faire toutes sortes de rapports pour analyser la performance. J'ai adoré le contact client, mais ce n'était pas le défi que je cherchais. C'est en fait mon ancienne patronne qui m'a présenté aux fondateurs de Get Into MoRe, car elle pensait que leur approche aux données analytiques me plairait. Après 2 minutes passées avec Peter et Vassilis, je savais que je voulais les rejoindre dans ce projet. Je ne me suis pas ennuyée une seule journée depuis.  

 

Parlez-nous de Get Into More. Pourquoi avez-vous décidé de développer ce produit ou quel problème tentez-vous de résoudre ?

Peter : La connaissance et le savoir sont les facteurs clés en revenue management. Pour cette raison, j'étais toujours à l'affût de solutions innovantes pour le dynamiser. Dans mon dernier rôle de directeur du revenu, j'ai travaillé en étroite collaboration avec Vassilis, notre cofondateur. Nous avons vu le potentiel inexploité dans les réunions et événements et avons commencé à chercher une solution qui pourrait nous aider à être stratégiques et à optimiser cette importante source de revenus. Après avoir analysé le marché, nous n'avons pas trouvé de solution à la hauteur de nos attentes. Cela signifiait que nous étions coincés avec Excel. Après quelques semaines de saisie de données, d'erreurs et de perte de temps, nous avons décidé de prendre les choses en main et avons commencé à développer Get Into MoRe, un outil entièrement automatisé et intuitif qui débloque le potentiel des réunions et événements. 

 

Quels types de d'établissements utilisent GetIntoMore ? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les différents hébergeurs auxquels s'adresse votre produit ?

Niki : Quand il s'agit de nos utilisateurs, j'aime à dire que la taille n'a pas d'importance ☺. Si les réunions et événements ou les groupes d'affaires représentent une part importante de votre chiffre d'affaires total, vous bénéficierez certainement de Get Into MoRe pour l'optimiser. En observant notre portefeuille actuel d'utilisateurs, je vois des hôtels dans le centre ville, à la campagne et en station balnéaire, allant de 4 à 40 salles de réunion. L'outil est utilisé dans les hôtels indépendants comme les chaînes. 

Peter : En effet, et il n'y a pas que les hôtels. Nous avons également des salles de conférence parmi nos d'utilisateurs. J'adore les projets originaux. Nous avons récemment été contactés par une compagnie de bateaux de plaisance qui a entendu parler de nous et qui se demandait si elle pouvait utiliser Get Into MoRe pour optimiser ses revenus. Cela ne m'aurait jamais traversé l'esprit d'introduire Get Into MoRe pour les bateaux, mais quand on y pense : les mètres carrés flottants peuvent, eux aussi, être optimisés, non ?

 

En quoi votre produit est-il différent de ce qui existe déjà sur le marché ? Des différenciateurs clés ou "Unique Selling Points (Arguments de vente clés) ?

Peter : Nous sommes une entreprise agile et nous développons notre outil grâce aux précieux retours d'expérience de nos clients. Cela signifie que nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités fréquemment, nous échangeons à nos utilisateurs et commençons le prochain cycle de développement basé sur les commentaires reçus. C'est le seul moyen de s'assurer que nous fournissons un outil que nos utilisateurs veulent réellement utiliser. Les hôtels qui étaient là dès le début ont été d'une grande valeur car ils nous ont suggéré de nombreux moyens d'améliorer les choses.

Niki : Nous nous différencions vraiment en termes de facilité d'utilisation. "Une interface utilisateur, c'est comme une blague. Si tu dois l'expliquer, elle n'est pas si bonne.". C'est une citation par laquelle nous vivons. J'ai vu des systèmes tellement complexes qui demandaient des heures de formation pour savoir où trouver quelle information et, en fin de compte, l'outil n'est utilisé que par des personnes au niveau executif, éventuellement. Get Into MoRe est adapté à tous les niveaux d'expérience. J'adore voir des stagiaires commerciaux et des profils plus expérimentés utiliser l'outil pour atteindre des objectifs communs. Cela rend tout simplement le travail de chacun beaucoup plus intéressant. 

En plus d'être la solution la plus intuitive du marché, nous avons une vision inspirante pour l'avenir. Nous faisons actuellement les premiers pas vers des modèles prédictifs en collaboration avec l'Université de Bruxelles. Le résultat sera un véritable "game-changer".

 

Parmi toutes les autres, quelle est la fonctionnalité que vos clients affectionnent le plus ?

Peter : Tout le monde adore notre dashboard (tableau de bord), qui sert de boussole au département MICE (meetings, incentives, conferencing, exhibitions).  Il vous guide exactement vers les endroits où vous devez regarder ou enquêter davantage. C'est un excellent point de départ pour optimiser le chiffre d'affaires des réunions, evenements et réservations de groupe. 

A côté de cela, le calendrier stratégique de suivi de la demande est un véritable favori. Il aide les équipes de revenu à déterminer la performance sur un mois donné tout en indiquant le taux d'occupation des chambres et des salles de réunion simultanément. Cela aide énormément dans le processus de tarification pour les chambres et les forfaits de groupe. D'autre part, les équipes commerciales utilisent le même calendrier pour déplacer la demande de façon proactive lorsqu'elles constatent qu'une certaine semaine est très demandée, mais que la semaine précédente est sous-performante. 

 

Calendrier stratégique d'analyse de la demande

 

Niki : Je reçois des commentaires très positifs sur notre analyse du "lead time" (le temps qui s’écoule entre la réservation et le séjour). Tout d'abord, j'ai entendu à maintes reprises, qu'il est presque impossible d'en faire le suivi manuellement. Deuxièmement, nos utilisateurs adorent l'utiliser pour prédire la demande future alors qu'auparavant, ils devaient se fier à leur intuition lorsqu'ils décidaient de vendre ou de refuser une demande de groupe. Il y a toujours ce sentiment désagréable quand on prend une décision basée sur l'intuition. L'analyse du "lead time" donne à nos utilisateurs la confiance nécessaire pour prendre des décisions fondées sur des données.
 

Analyse du lead time

 

Quels ont été certains des plus grands défis lors du développement de Get Into MoRe et comment les avez-vous relevé ?

Niki : Peter, à toi l'honneur. 

Peter : Par où devrais-je commencer ? Non, sérieusement, je pense que nous avons eu de la chance d'avoir trouvé une équipe de développement super compétente dès le début, ce qui nous a épargné tout problème logiciel majeur, bravo à eux ! J'ai sous-estimé la configuration et la validation des données. C'était une tâche titanesque qui nous a pris près d'un an de tests et d'aller-retour avant d'y arriver à 100%. 

Quand il s'agit de développer de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux dashboard, j'ai aussi appris que rien n'est aussi simple qu'il y paraît. Nous allions vers l'équipe de développement et leur disions que nous voulions " juste " ajouter cette fonctionnalité qui devrait fonctionner de cette manière. Ils nous faisaient immédiatement savoir que c'était un peu plus complexe que "juste". 

 

Pour conclure, nous sommes dans une industrie où la collaboration et les partenariats sont essentiels. Existe-t-il un logiciel tiers spécifique qui apporte le plus de valeur à vos clients ? Ou y a-t-il un produit sur le marché qui a vraiment attiré votre attention ?

Peter : Chaque hôtel est différent et a des besoins spécifiques en matière de technologie. J'aime la façon dont l'industrie de la technologie hôtelière s'ouvre, ce qui permet aux hôteliers de sélectionner et de connecter plus facilement les outils et les systèmes qui conviennent le mieux à leur établissement. Il y a deux solutions qui me plaisent particulièrement. Z-factor est en tête de liste. Là où Get Into MoRe aide les hôtels à optimiser leurs revenus MICE en leur donnant accès à des analyses dynamiques à partir de données internes, Z-factor examine la situation macro. Cela permet aux hôtels de comparer et de repérer facilement les comptes qui sont susceptibles de réserver des réunions dans leur région. 

Niki : Un autre outil formidable qui va certainement augmenter le chiffre d'affaires du département est Proposales. L'outil permet aux équipes commerciales de créer des devis "live" qui sont conçus pour convertir. Comme les devis peuvent être facilement ajustés par les clients potentiels, ils suppriment également le " va-et-vient " interminable. De plus, ils sont visuellement attractifs et vous permettront de vous distinguer de votre concurrent qui vous envoie un pdf ennuyeux. C'est une histoire d'expérience, non?


 

Profil vérifié
Get Into MoRe
Vous recherchez un outil intuitif, entièrement automatisé et capable de durer dans le temps ? Get Into MoRe est une solution cloud qui aide les hôteliers à optimiser la plus grande...
Intelligence & Analyse pour Événements & Salles de Réunion

À Propos de l'auteur

Thibault est co-fondateur d'Hotelhero et diplômé de l'École Hôtelière de Lausanne. Passionnée par l'hôtellerie, l'excellence de service et la technologie, notre équipe est fondée sur la conviction que les hôtels indépendants et petites chaînes devraient tirer parti de la technologie pour le meilleur.