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Le PMS permet de gérer vos réservations et activités de votre établissements comme le check-in/out, folios, profils des clients, statut des chambres, demandes de renseignements, etc. Les PMS peuvent avoir des interfaces avec d'autres applications telles que la caisse enregistreuse de votre restaurant ou le gestionnaire de canaux pour les OTA.

Les Outils de Gestion du Housekeeping sont similaires aux outils de communication et de gestion des tâches du personnel, mais ils vont un peu plus loin dans l'automatisation. Ils peuvent être particulièrement bénéfiques à des hôtels de plus de 100 chambres. Ces outils se concentrent sur les départements du housekeeping et de la maintenance, ce qui permet aux responsables d'assigner des chambres au personnel de nettoyage et de suivre l'avancement de chacun à partir d'un seul tableau de bord. Le grand avantage est que ces outils sont connectés au PMS de l'hôtel, ce qui permet au responsable de marquer la chambre comme étant propre dans le PMS. Lorsque quelque chose est cassé, le personnel de ménage peut directement alerter l'équipe de maintenance et, en outre, marquer la chambre comme hors service (OOS) dans le PMS.

Dans un hôtel, les opérations sont réparties sur l'ensemble de la structure et divisées en différents services, équipes et fonctions. Il est donc difficile pour de nombreux employés d'avoir un moyen efficace et clair de communiquer et de collaborer. Les opérations traditionnelles reposaient sur des transferts de responsabilités qui prenaient beaucoup de temps, sur le fait de feuilleter des classeurs et d'examiner les dossiers et tâches en attente. Les outils de collaboration et de gestion des tâches du personnel ont pour objectif d'améliorer la communication entre les départements de l'hôtel, de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. En outre, ces outils permettent au directeur de département et à la direction de contrôler les procédures opérationnelles standard (SOP) à tout moment.

Cette catégorie comprend différents types d'outils destinés à améliorer le processus de check-in. Si votre établissement est suffisamment grand ou si la réception est parfois saturée, un kiosque pourrait permettre à vos clients de s'enregistrer par eux-mêmes en scannant leur passeport, en ajoutant leurs données personnelles et en générant la clé de leur chambre. Si une borne n'est pas en ligne avec le concept de votre hôtel, vous pouvez également intégrer un simple e-mail de pré-réservation à votre PMS pour collecter les données des clients avant leur arrivée afin de permettre une experience d'arrivée plus personnelle.

Ces outils donneront à votre service de conciergerie tout ce dont il a besoin pour garder une vue d'ensemble des activités quotidiennes, l'agenda des réservations et des demandes des clients, les profils des clients, les actualités et plus encore. En général, les logiciels de conciergerie fournissent également des outils de communication pour interagir avec vos clients.

Un gestionnaire de canaux (channel manager) est une technologie qui se charge de connecter et d'automatiser la distribution de l'inventaire d'un hôtel à plusieurs sites de réservation hôtelière de manière synchronisée. Il permet aux hôteliers de gérer les disponibilités, les tarifs et les réservations en même temps dans un seul système, sans avoir à se connecter et à mettre à jour leurs informations dans les différents extranets. Grâce à un système de gestion des canaux, les hôtels peuvent référencer leur inventaire auprès de centaines de portails de réservation en ligne tels que les OTA (comme Booking.com), les systèmes de distribution globale (GDS) et les canaux d'hébergement alternatifs comme Airbnb. En fonction des règles souhaitées définies par les hôteliers, le gestionnaire de canaux mettra à jour toutes les plateformes en temps réel sur la base d'un modèle d'inventaire commun (pooled inventory). L'inventaire commun est un principe moderne permettant aux hôtels, aux auberges et aux sociétés de location saisonnière de maximiser l'occupation tout en limitant le risque de surréservation.

Un moteur de réservation en ligne (IBE ou Booking Engine) est un système qui permet aux hôtels de traiter les réservations en ligne directement et en temps réel sur le site Web de leur marque. Un moteur de réservation moderne et optimisé doit fournir un processus fluide en 3 ou 4 étapes où les visiteurs du site Web et les futurs clients peuvent consulter les types de chambres et les tarifs disponibles pour des dates et nombres de voyageurs spécifiques. Il doit permettre les paiements par carte de crédit ainsi que des méthodes de paiement alternatives telles que PayPal et être conforme aux exigences PCI et PSD2.

Agences marketing digital ou entreprises, qui vous proposent des sites Web personnalisés ou basés sur des modèles pour mettre en valeur votre établissement et prendre des réservations directes. Vous aurez également accès à un CMS (content management system) pour que vous puissiez modifier le contenu en temps réel.

Un revenue management system (RMS), également appelé parfois logiciel de yield management est un outil qui permet d'analyser, d'automatiser et d'optimiser la stratégie de tarification d'un hôtel en temps réel afin d'augmenter les revenus et, en définitive, la rentabilité. L'objectif global étant conforme au principe de base de la gestion des revenus : offrir le bon produit au bon client, au bon moment et au bon prix sur le bon canal. En évaluant les données disponibles (c'est-à-dire l'offre et la demande, les données historiques et les données du marché), un RMS fournit et met en œuvre des recommandations de prix pour divers types de chambres, segments et canaux. Récemment, les fournisseurs de RMS sont passés d'applications hébergées sur site à des applications cloud en "Software as a Service", ce qui signifie que les algorithmes sont constamment améliorés sur la base de milliers de points de données collectées et agrégées par les fournisseurs

Des outils qui vous aident à développer et à maintenir vos stratégies de distribution en combinant les données du marché et les données historiques de votre hôtel. Ils fournissent des informations sur les événements à venir, les prix de vos concurrents, les prévisions de demande, la météo et plus encore. Certains ont également la possibilité de veiller sur la parité tarifaire entre vos taux directs et vos taux indirects.

Les chatbots, parfois appelés chatterbots ou bots, sont des applications qui permettent des conversations automatisées via des interfaces de messagerie telles que le chat en direct sur le site web d'un hôtel, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou d'autres canaux de communication instantanée. Les chatbots prennent actuellement en charge 3 principaux cas d'usage. Le premier consiste à accroître l'efficacité opérationnelle. Bien que chaque client soit unique, la plupart de leurs questions et demandes sont répétitives et peuvent être traitées par des réponses automatisées. Les chatbots agissent comme un filtre, de sorte que seules les questions qui nécessitent une attention humaine soient transmises au personnel. Le deuxième cas d'utilisation consiste à favoriser les réservations directes dans les hôtels. Le format de conversation permet aux clients d'obtenir facilement les informations qu'ils recherchent, mais il permet également au chatbot de capturer les détails du client, ses dates de voyage ou ses souhaits particuliers. Le troisième cas d'utilisation consiste à répondre aux attentes des clients, le contenu statique étant de moins en moins pertinent pour les clients mobiles. Les chatbots offrent un accès instantané à des informations pertinentes. Il convient d'établir une distinction entre les chatbots simples (basés sur des règles) qui associent les questions des utilisateurs à des réponses prédéfinies et les chatbots avancés qui utilisent l'intelligence artificielle pour étendre leurs connaissances et leurs capacités au fil du temps en apprenant au fil des interactions avec les utilisateurs. Les meilleurs chatbots utilisent une combinaison de détection d'intention et de machine learning (d'apprentissage automatique), avec une remontée vers des agents en direct s'ils ne comprennent pas ou n'ont pas encore les connaissances nécessaires pour traiter une requête.

Connectez-vous à tous les principaux GDS et aux canaux B2B

Un système de gestion de la réputation en ligne ou des avis clients regroupe tous les avis, commentaires et évaluations des clients d'un hôtel provenant de plusieurs sources en ligne et permet aux hôteliers de gérer, de comparer, d'analyser et de répondre à ces commentaires depuis un seul endroit. Un système de gestion des avis est particulièrement utile pour gérer de manière centralisée les avis concernant plusieurs établissements. Ces systèmes prennent également en charge l'analyse sémantique du texte, fournissant des informations précieuses permettant aux hôtels de prioriser les améliorations importantes ou d'identifier les aspects positifs par mots-clés.   En fonction de chaque outil, les fonctionnalités peuvent être uniquement centrées sur l'analyse des avis ou peuvent également participer à l'augmentation de la collecte d'évaluations et d'avis en fournissant des outils de création de questionnaire et une intégration aux différentes plateformes. La distinction entre les avis et les évaluations réside dans le fait que les évaluations sont principalement destinés à un usage interne à l'hôtel, afin de recueillir des informations sur le séjour et d'éviter les éventuelles avis négatifs publiques. Les avis, en revanche, sont le fait de diriger du trafic supplémentaire vers des sites publics par le biais d'un partenaire de collecte d'avis TripAdvisor par exemple.

Les plateformes de Gestion des Metasearch et des Publicités Digitales augmentent la visibilité des hôtels en les aidant à se connecter, à gérer et à surveiller tous les principaux canaux metasearch (Google, Skyscanner, Trivago, TripAdvisor, Kayak), ce qui permet d'attirer de nouveaux clients et d'effectuer des réservations directes. Ces plateformes, parfois accompagnées d'un service, permettront également aux hôteliers de gérer efficacement les publicités numériques sur tous les principaux moteurs de recherche tels que Google, Bing ou Yahoo Japan.

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet de gérer et de stocker les données et les informations relatives aux clients, afin d'initier, de construire, d'entretenir, de suivre, de gérer et de développer les relations avec les clients existants et potentiels de l'hôtel. Tant en B2C qu'en B2B, un CRM permet aux hôteliers d'identifier les opportunités de vente, d'enregistrer et de gérer les problèmes de service à la clientèle et de gérer les campagnes de marketing, le tout dans un emplacement central. Il existe actuellement différents types d'outils de CRM, ceux développés spécifiquement pour l'industrie hôtelière ou ceux développés pour fonctionner pour divers secteurs (comme Salesforce ou Hubspot). Il faut faire la distinction entre les outils d'email marketing purs et les plateformes de gestion des données clients. Les outils de marketing par e-mail sont fortement axés sur le marketing de la relation client (campagnes de marketing par newsletter), ce qui signifie qu'ils permettent de segmenter et de personnaliser les campagnes par e-mail en fonction des propriétés (points de données) des contacts établies par l'hôtelier, ainsi que de déclencher des e-mails automatiques en fonction de l'étape du parcours du client. Les plateformes de données sur les clients (CRM), quant à elles, vont plus loin et sont généralement conçues spécifiquement pour les hôtels. La principale différence avec les outils d'email marketing est qu'elles centralisent toutes les données provenant de divers autres systèmes (PMS, application client, outils de collaboration du personnel, plateformes de gestion de la réputation en ligne) pour établir un profil centralisé du client. Ils incluent également des fonctionnalités de nettoyage des données afin de réduire les doublons dans les profils des clients. Ces profils clients centraux permettent une personnalisation plus poussée et une excellence opérationnelle en connaissant mieux chaque client, notamment l'historique de ses dépenses ou le niveau de satisfaction de ses séjours précédents.

Une plateforme d'upselling (vente incitative) permet la vente stratégique et segmentée de produits et services auxiliaires aux clients de l'hôtel. Soit après la réservation d'une chambre d'hôtel et avant l'arrivée du client, soit pendant son séjour, en lui donnant accès à une plateforme promouvant diverses options personnalisées telles que des surclassements de chambres ou des services spécifiques tels que la location de vélos, un traitement au spa ou une réservation de restaurant. En fin de compte, cela peut conduire à des revenus supplémentaires pour l'hôtel et à une meilleure expérience pour le client, grâce à des offres personnalisées d'un produit pertinent au bon moment.

Ces outils vous facilitent la gestion des réseaux sociaux de la création à la distribution du contenu de votre hôtel.

Ces outils vous aident à conceptualiser un tour de réalité virtuel de votre établissement, par installation et par chambres que vous pourrez ensuite ajouter à votre site web.

Un programme de fidélité est généralement mis en place pour encourager vos clients à revenir dans votre hôtel ou votre marque. Ces programmes de fidélisation des clients dans les hôtels comprennent un système de points modulable, proposent des offres spéciales et rabais lorsqu'ils effectuent des transactions avec votre hôtel.

Ces outils vous aident à organiser, optimiser et distribuer votre contenu et vos visuels sur tous les différents canaux en ligne, entre autres les OTA, les moteurs de recherche et les méta-plateformes.

Une plateforme de messagerie instantanée est une application logicielle qui aide les hôtels à communiquer avec leurs clients par le biais de divers canaux de communication directe (Facebook messenger, SMS, iMessage, WeChat, Whatsapp, etc.). Ces plateformes permettent aux hôtels de joindre les clients sur leur canal préféré en temps réel pour envoyer des messages manuels ou automatisés (par exemple, des informations sur le processus de check-in ou des offres de vente incitative) et recevoir des demandes. Grâce au logiciel de messagerie pour clients, les hôtels disposeront de toutes les conversations provenant de diverses sources, regroupées et centralisées en un seul endroit.

Une application client vous permettra de fournir un répertoire d'hôtel numérique à vos clients. Information, cartes interactives, commande de room-service, chat avec la réception, ils auront tout ce qu'il faut. Certains fournisseurs d'applications peuvent également s'intégrer à vos serrures de porte pour fournir des clés mobiles. Des applications peuvent être créées pour Android et/ou iOS ainsi que des applications web accessibles depuis n'importe quel navigateur Internet sans téléchargement.

Les tablettes en chambre offrent aux clients une nouvelle façon d'interagir avec l'hôtel, leur chambre et la ville. Elles permettent aux hôtels de fournir à leurs clients un annuaire digital leur permettant d'accéder à des informations, à des cartes interactives, à des commandes de service en chambre, à des services réservables, à un livechat avec la réception, à l'actualité, à la météo, etc. Certains fournisseurs de tablettes peuvent également intégrer des fonctions domotiques afin que les clients puissent gérer l'environnement de la chambre, comme l'éclairage, la température et la musique, et contrôler la télévision.

Proposez à vos clients de charger leur véhicule pendant leur séjour

Ces outils vous permettent d'organiser, diffuser et monetiser vos expériences internes à travers un système de gestion de contenu et des widgets que vous pouvez intégrer dans votre site internet et d'autres supports

Disposer d'une connexion Internet forte, rapide et fiable dans tout votre hôtel est la clé. Ces fournisseurs sont spécialisés dans la technologie WiFi pour les hôtels indépendants et les grandes chaînes hôtelières.

Ces fournisseurs vous offrent la possibilité d'interagir avec vos invités par l'intermédiaire de la télévision en chambre en diffusant le contenu sur leurs écran. En général, les téléviseurs interactifs sont intégrés au PMS pour personnaliser et automatiser, entre autres, les messages de bienvenue.

Les produits de cette catégorie sont généralement une combinaison de hardware et de logiciel (pour gérer le contenu et les fonctionnalités). Si vous souhaitez mettre en valeur votre lobby ou des zones spécifiques de votre établissement, des solutions d'affichage numérique peuvent être utilisées à des fins de décoration ou d'information à vos convives. Certaines solutions servent uniquement d'affichage informatif alors que d'autres permettent à vos clients d'interagir avec l'écran (ex : carte interactive de l'hôtel).

Un "hotelshop" fournit aux hôtels la composante e-commerce permettant aux hôtels de vendre leurs produits en ligne sur le site web de l'hôtel ou dans l'application de l'hôtel.

Un caisse enregistreuse est une combinaison de matériel et de logiciels conçus pour centraliser vos opérations de F&B. Il gère les transactions de vos points de vente, envoie les factures aux clients de votre PMS, vous aide à surveiller vos indicateurs de performance comme les ventes, le rendement du personnel et plus encore. Certains fournisseurs facilitent la commande en vous fournissant des tablettes.

Ces outils vous aident à gérer votre spa. Vous aurez accès à un calendrier de réservations vous donnant un aperçu des réservations, des activités quotidiennes et des statistiques. Vous pourrez créer des rendez-vous hors ligne, gérer les thérapeutes, fixer des prix pour différents traitements, créer des offres spéciales et gérer les paiements dans un endroit central ou envoyer les factures aux folios clients dans votre PMS. Certains outils proposent également un moteur de réservation dédié au spa pour votre site web.

Ces outils vous permettent de générer des menus multilingues et filtrables par allergènes à intégrer sur la page web de votre restaurant.

Ces outils vous aident à optimiser la capacité, à automatiser le marketing et à passer des commandes mobiles pour votre restaurant. Vous pourrez prendre des réservations sur votre site Web, automatiser les politiques d'annulation et les blocages de cartes de crédit, tenir votre liste d'attente et vos clients réguliers informés avec des campagnes par email et par SMS et vendre des menus préétablis pour les groupes.

Ces outils vous permettront d'offrir ne tablette à commander self-service aux clients de votre restaurant. Vous pourrez configurer les éléments de votre menu, les traduire dans un nombre illimité de langues, les rendre filtrable par allergènes et plus encore.

Ces outils vous aident à optimiser la capacité, à automatiser le marketing et à passer des commandes mobiles pour votre restaurant. Vous pourrez prendre des réservations sur votre site Web, automatiser les politiques d'annulation et les blocages de cartes de crédit, tenir votre liste d'attente et vos clients réguliers informés avec des campagnes par email et par SMS et vendre des menus préétablis pour les groupes.

Ces plateformes sont généralement intégrées à votre caisse enregistreuse ou système de gestion de restaurant et vous permettent de rendre vos différents points de vente F&B directement réservables sur votre site.

Si les événements représentent une part importante de votre activité, ces solutions vous fourniront tous les outils dont vous avez besoin pour organiser votre pipeline de ventes, automatiser la création de devis, créer des bons de commandes F&B, générer des factures et plus encore. Certaines solutions s'intègrent également à votre PMS pour les disponibilités en direct et les blocs de chambres pour les groupes.

Grâce à un moteur de réservation dédié, vous pourrez rendre vos salles de réunion et de conférence directement réservables sur votre site web.

Ces outils se connectent à votre PMS pour optimiser et vous aider à automatiser les blocks de réservations de groupe

Grâce à ces outils, vous obtiendrez des indicateurs de performance consolidés, des tableaux de bord et des prévisions qui vous permettront de prendre des décisions informées pour gérer vos salles de réunions et d'événements ainsi que vos demandes de groupe.

Avec ces outils, vous pourrez gérer les prix des types de salles de réunion et de conférence, les tailles, les prix et la disponibilité ainsi que les produits annexes tels que F&B, activités externes, fleurs, etc. Vous disposerez d'un moteur de réservation sur mesure pour automatiser la génération de devis pour les prospects souhaitant organiser un événement dans votre hôtel.

Les plates-formes de paiement comprennent tous les acteurs qui vous permettent de traiter des transactions en ligne sécurisées conformes aux normes PCI, PSD-2 et RGPD. Cela inclut les passerelles de paiement qui autorisent les cartes de crédit ou s'occupent du traitement des paiements directs pour votre hôtel. Cette catégorie comprend également les plateformes de paiement qui facilitent les paiements en ligne pour vos clients, mais qui ne gèrent pas les transactions elles-mêmes. Traduit avec www.DeepL.com/Translator

Ces outils vous aident à vous mettre et à rester aux différentes normes légales comme le RGPD

Ces outils tirent généralement de votre PMS des données sur les revenus, l'occupation et d'autres données pour vous aider à consolider vos rapports de gestion.

Avec ces outils, vous obtiendrez les chiffres consolidés de vos indicateurs de performance, une comparaison N/N-1 des budgets et des prévisions, les principaux facteurs de coûts et de revenus.

Un logiciel de comptabilité peut être intégré à votre système de gestion de propriété (PMS) et à votre caisse enregistreuse de restaurant pour enregistrer et traiter automatiquement les transactions comptables dans des modules fonctionnels tels que les créditeurs, débiteurs, journal, grand livre, paie et balance générale.

Sii vous passez trop de temps à préparer les planning hebdomadaires, ces outils vous aideront à les automatiser. En prenant en compte de nombreuses variables telles que les types de contrats, les demandes spéciales et disponibilités de votre personnel ou les conventions collectives, le système génère votre planning hebdomadaire et le partage avec vos équipes via une application centralisée. Certains outils proposent également des bornes d'enregistrement des heures d'arrivée et de départ pour vous permettre de savoir combien de temps chaque membre du personnel passe sur les lieux tous les jours.

Ces outils sont généralement combinés aux outils de planification du personnel et à votre logiciel comptable. En tenant compte de variables comme les heures supplémentaires, les absences, les jours fériés, les congés, les acomptes, les primes, il calcule automatiquement la paie mensuelle et vous aidera à suivre différents indicateurs de performance et vos coûts.

Vos coûts fixes de paie sont-ils trop élevés par rapport à l'activité fluctuante et saisonnière de votre hôtel ? Ces plates-formes vous aident à réduire ces coûts fixes et sont spécialisées dans le placement de personnel à la demande dans les hôtels de votre ville. Vous trouverez du personnel opérationnel comme des serveurs, des cuisiniers, des voituriers et plus encore. Vous serez en mesure de vérifier leurs références et avis et vous n'aurez pas à vous soucier de la gestion de la paie puisque ces fournisseurs s'en chargent pour vous et vous le facture comme un service.

Ces plateformes vous aideront à trouver du personnel administratif et opérationnel ainsi qu'à publier vos propres offres d'emploi. Ces plates-formes sont spécialisées dans le personnel de longue durée.

These tools will enable you to organise your recruiting process from application to on-boarding new employees. Some of these systems will also help you track compensation, employee satisfaction and performance.

Ces plates-formes offrent à la fois des cours d'apprentissage prédéfinis pour différents départements ainsi que des plates-formes en marque blanche (personnalisables) vous permettant de construire votre propre système de gestion de l'apprentissage (LMS). Vous pourrez concevoir vos propres cours et y ajouter des médias comme des photos et des vidéos. Vous pourrez segmenter les cours par rang, par département et par géographie, ainsi que suivre la courbe d'apprentissage de vos employés.

Ces systèmes combinent hardware et logiciel pour vous aider à piloter et optimiser la consommation d'énergie de votre bâtiment.

Les intégrateurs peuvent servir différents objectifs. Certains visent à rendre les données PMS plus facilement accessibles à des logiciels tiers afin de supprimer la barrière à l'entrée de l'intégration à chaque PMS sur le marché. D'autres plates-formes permettent d'agréger et de consolider les données provenant de différents systèmes afin d'enrichir les profils clients par exemple. Enfin, certaines plateformes permettent de connecter vos données et déclencher certaines actions à d'autres applications agnostiques telles que Google Suite ou des applications de mailing comme Mailchimp.