Valorisez l'expérience client et prenez le contrôle de votre réputation en-ligne et améliorez votre visibilité sur les plateforme de voyages avec une solution 360° de gestion des avis
Customer Alliance
Profil vérifié
Berlin, Germany
Between 100 and 200
2009
Résumé des avis
Probabilité de recommendation
(basé sur 13 hôteliers)
Fonctionnalités
3.75
Simplicité d'utilisation
4.0
Rapport qualité-prix
4.0
Service client
3.5
Implémentation
3.5
Demo
Description
Customer Alliance est une plateforme qui vous aide à évaluer et comprendre comment votre hôtel est perçu en-ligne. La plateforme vous permet de collecter, analyser, distribuer et intégrer vos avis et données afin de vous donner des conseils opérationnels et vous aider dans les decisions stratégiques.
D’une part, CustomerAlliance scanne des données sur vos avis et sur les sentiments perçus par vos clients sur toutes les OTA et les metasearch (Trivago, TripAdvisor) pour vous aider à comprendre ce qui est bien gérer et apprécié des clients et les aspects à améliorer. La plateforme vous permet aussi de vous comparer à votre compétition sur différents aspects (services, propreté, etc…).
L’autre partie du système est focalisé sur la collecte d’avis clients et feedback interne. La plateforme vous offre différentes fonctionnalités pour collecter du feedback pendant le séjour et en post-séjour via des mails, SMS, portail wifi ou tablettes en mettant à disposition des questionnaires client en plus de 20 langues.
Avec cet outil, votre établissement peut améliorer sa présence et image digitale avec une meilleure compréhension des clients, du marketing plus efficace, une intéraction plus proche avec le client.
Langues disponibles:
Fonctionnalités
E-reputation & Avis Client
-
Voir tout
Analyse statistique et sémantique des portails externes (OTA, Metasearch, Social Media)
Analyse des sentiments sur les avis
Application manager
Workflow Management
Extensive real-time review statistics
Veille concurrentielle
Gestion de cas (défaillance, avis négatifs, etc...)
Réponse à tous les avis depuis l'application
Alertes personnalisables
Gestion des droit d'accès & rôles utilisateurs
Indicateur de satisfaction client sur site web (widget)
Gestionnaire de tâches (attributation individuelle ou par département)
Questionnnaires de satisfaction personnalisables
Emails automatiques de récolte d'avis
SMS automatiques de récolte d'avis
TripAdvisor Review Collection Partner
Google Review Partner
Widget de diffusion des avis sur site internet (XML)
Vue multipropriété
Tableau de bord des indicateurs de performance
Conseils d'amélioration basés sur l'intelligence artificielle
Tarification
79.0
€
par établissement/mois
79.0
€
prix minimum
Durée de contrat:
1 an
Frais d'installation
Inclus dans le prix:
Collect, showcase and analyse customer feedback to better understand your business and generate more revenue.
- Automated email & SMS review invitations
- Fully customizable and multilingual questionnaire
- 2 Users
Features
- Review distribution to OTAs & metasearch engines (TripAdvisor, Google, trivago, Facebook, HolidayCheck & more)
- Customizable Review Widget and Certificate
- Advanced SEO integrations including Google Rich Snippets
- Extensive real-time review statistics
- Semantic Analysis of reviews
- 5 Monitored Competitors
- Social Sharing
- Review Notifications
- Double Opt-In Newsletter Collection
Reporting and Support
- Automated Email Reports + API Access
- Full GDPR Compliance
- Email and Phone Support
Service Client
Gestionnaire de compté dédié
Assistance téléphonique pendant les heures de bureau
Support sur site
Live chat sur l'interface
Système de ticket
Langues parlées par le support
Références (392)
Intégrations (48)
Avis (2)
Hotel de 70 chambres en Germany
Reviewed On
12/02/2020
Points positifs
Une communication simple avant, pendant et après le séjour avec nos clients. Depuis que nous utilisons Customer Alliance, nous générons beaucoup plus d'avis et la réponse dans l'outil est rapide et facile. Le message de pré-séjour est idéal pour les ventes supplémentaires (réservations de restaurant, parking, etc.).
Points négatifs
Nous nous réjouissons d'avoir des options supplémentaires pour nos mails de pré-séjour.
Hotel de 80 chambres en Germany
Reviewed On
01/02/2020
Points positifs
L'idée est bonne. Envoyer un courrier électronique aux clients est certainement la façon la plus personnelle de procéder. Elle a tendance à rencontrer des réticences auprès des clients.
Points négatifs
Très long. Mais peut-être que cela ne peut pas être minimisé dans une bonne relation avec le client si vous voulez rester crédible et personnel.
78
/ 100
