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Experience Hotel

Profil vérifié

Paris

Between 11 and 50

2013

La solution all-in-one pour maîtriser votre relation client

Résumé des avis

100 %
Probabilité de recommendation
(basé sur 5 hôteliers)
Fonctionnalités
4.88
Simplicité d'utilisation
5.0
Rapport qualité-prix
4.5
Service client
4.5
Implémentation
5.0
Voir les avis

Demo

Description

Experience Hotel est un logiciel de relation client (CRM) qui vous permet de perfectionnez votre experience client via deux leviers principaux :

  • L'envoi d'emalis sur mesure grâce à une segmentation de votre base de données
  • La veille sur les tendances de la réputation en-ligne de votre hôtel ainsi que la collecte de retour client en interne

Langues disponibles:

Fonctionnalités

E-reputation & Avis Client
- Voir tout

Analyse statistique et sémantique des portails externes (OTA, Metasearch, Social Media)

Analyse des sentiments sur les avis

Application manager

Workflow Management

Extensive real-time review statistics

Veille concurrentielle

Gestion de cas (défaillance, avis négatifs, etc...)

Réponse à tous les avis depuis l'application

Alertes personnalisables

Gestion des droit d'accès & rôles utilisateurs

Indicateur de satisfaction client sur site web (widget)

Gestionnaire de tâches (attributation individuelle ou par département)

Questionnnaires de satisfaction personnalisables

Emails automatiques de récolte d'avis

SMS automatiques de récolte d'avis

TripAdvisor Review Collection Partner

Google Review Partner

Widget de diffusion des avis sur site internet (XML)

Vue multipropriété

Tableau de bord des indicateurs de performance

Conseils d'amélioration basés sur l'intelligence artificielle

CRM & E-mailing
- Voir tout

Déduplication des données

Vue multipropriété

Base de données centralisée

Profilage client

Éditeur de texte HTML WYSIWYG

Enrichissement de profile client

Segmentation des messages instantanés (type de réservation, demographiques, etc..)

Emailing automatisé

Module de programme de fidélité

Gestionnaire de contenu (CMS)

Module de gestion de l'e-réputation

Upselling (vente additionnelle) de surclassement de chambres

Upselling (vente additionelle) de services supplémentaires

Gestion des droits d'accès & rôles d'utilisateurs

Tableau de bord des indicateurs de performance

Éditeur de template drag & drop

Module de collecte d'avis clients

Multi-langue

Segmentation d'emailing (type de réservation, démographiques, etc...)

TripAdvisor Review Collection Partner

Google Review Partner

Service Client

Gestionnaire de compté dédié

Assistance téléphonique pendant les heures de bureau

Support sur site

Live chat sur l'interface

Système de ticket

Langues parlées par le support

Intégrations (16)

Avis

Hotel de 10 chambres en France

hotel
General Manager
Reviewed On
27/10/2020
Points positifs

Très sympa, facile à utiliser, et graphiquement parfait. Un vrai changement dans la communication prestay, qui devient personnalisable à l'hôtel et au client.

Points négatifs

Peut-être un service de réponse client par téléphone, pour accelérer la mise en oeuvre de l'outil au lieu d'attendre une réponse mail.

Fonctionnalités
4.5
Simplicité d'utilisation
5.0
Rapport qualité-prix
4.0
Service client
3.0
Implémentation
5.0

Hotel de 31 chambres en France

hotel
Marketing et ventes
Reviewed On
21/10/2020
Points positifs

C'est un produit facile d'utilisation avec de nombreuses fonctionnalités. Un vrai plus dans la relation avec notre clientèle, la fidélisation, l'envoi de newsletters

Points négatifs

pas de points négatifs car l'équipe est attentive à nos besoins donc si nous avons des suggestions, elles ne tombent jamais dans l'oreille d'un sourd!

Fonctionnalités
5.0
Simplicité d'utilisation
5.0
Rapport qualité-prix
5.0
Service client
5.0
Implémentation
5.0

Hotel de 29 chambres en France

Independent hotel
Directeur des Opérations
Reviewed On
21/10/2020
Points positifs

Réponds parfaitement à notre cahier des charges pour nous aider dans la gestion de nos relations clients. Très bonne écoute et compréhension de l'équipe quand une difficulté survient et bonne réactivité de l'équipe quand il s'agit d'apporter des modifications.

Points négatifs

Il est possible de trouver moins cher ailleurs ! On est souvent sollicité et on s'interroge... mais avec quelle garantie de service ?

Fonctionnalités
5.0
Simplicité d'utilisation
5.0
Rapport qualité-prix
4.0
Service client
5.0
Implémentation
5.0

Hotel de 30 chambres en France

Independent hotel
General Manager
Reviewed On
10/07/2019
Points positifs

Facilité d'implémentation avec le PMS Medialog. Une équipe qui est professionnelle avec un excellent suivi. Le check in sur tablette est un véritable plus! Un extranet facile et simple

Points négatifs

L'ajout de photos sur les emails de remerciements ou retour clients. Le paramétrage demande un petit temps d'adaptation. ;)

Fonctionnalités
5.0
Simplicité d'utilisation
5.0
Rapport qualité-prix
5.0
Service client
5.0
Implémentation
5.0