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Guest Experience Automation (ReviewPro)

Profil vérifié

Barcelona

2008

Provide just-in-time information at any stage of the guest journey

Résumé des avis

Demo

Description

Guest Experience Automation™ empowers hotels to react immediately to inbound guest enquiries and provide automated outbound communication at key stages of the guest journey. Contact your guests at key stages of their journey to ensure that both you and the guest get the information needed to exceed their expectations. Create segmented, automated communications and reach them according to their preferred channel – WhatsApp, SMS, email etc.

Receive and respond to real-time messages from different messaging services all on one same platform. Make it easy and convenient for guests to message your hotel allows you to control the conversation better. Allow your chatbot to filter the simple and recurring questions and free up time in your contact centres or front desk.  

The pre-trained chatbot is immediately ready for use, as it has already been fed with more than 1000 hotel related questions. Thanks to a positive network effect, all linguistic improvements will benefit all clients. The chatbot can be completely customized to fit your brand: you decide what inquiries are handled or the tone of voice of your chatbot. 

Thanks to a built-in Auto Case Management system you can make sure all incoming guest request will be rightly handled. Add escalation rules to ensure management gets notified about any overdue cases. Deliver remarkable guest experiences by leveraging our chatbot and automation tools and get your guest the right information then and there when they need it.

Langues disponibles:

Fonctionnalités

Communication Instantanée
- Voir tout

Gestionnaire de tâches (attributation individuelle ou par département)

Profilage client

Création de bot (réponses pré-faites selon mots clés)

Enrichissement de profile client

Tableau de bord des indicateurs de performance

Intégration Facebook Messenger

Intégration Whatsapp

Intégration iMessage

Intégration WeChat

Viber Integration

Intégration SMS

Upselling de services additionnels

Gestion des droits d'accès & rôles d'utilisateurs

Accès mobile (navigateur web)

Gestionnaire de canaux (facebook messenger, iMessage, WeChat, Whatsapp, skype, Viber)

Multi-langue

Segmentation des messages (type de réservation, démographiques)

Boîte de réception centralisée

Intégration Skype

Numéro de téléphone dédié

Intégration Google Places pour recommendation

Envoi de messages automatisé

Notifications "nouveau message"

Chat sur Site Web & Chatbots
- Voir tout

Chat site web

Création de bot (réponses pré-faites selon mots clés)

Messages & réponses automatisés

Enrichissement de profil client

Intégration SMS

Réponses FAQ

Prise de réservation via chatbot (intégration moteur de réservation)

Intégration Facebook Messenger

Multi-langue

Service Client

Gestionnaire de compté dédié

Assistance téléphonique pendant les heures de bureau

Support sur site

Live chat sur l'interface

Système de ticket

Langues parlées par le support

Intégrations (45)