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Les sondages clients (TrustYou)

Profil vérifié

Munich

Between 100 and 200

2008

Sondages de satisfaction client à fort impact

Résumé des avis

83 %
Probabilité de recommendation
(basé sur 6 hôteliers)

Demo

Description

Profitez de l'intégration TrustYou à votre système PMS ou CRM et accédez à vos données client afin d'automatiser entièrement votre processus d'envoi des sondages.

Utilisez la puissante technologie d'analyse sémantique de TrustYou pour analyser les réponses de votre sondage. En fonction des résultats, optimisez vos processus et l'organisation de vos équipes pour mieux répondre aux attentes de vos clients. Configurez des alertes pour les commentaires positifs, neutres ou négatifs et attribuez des tâches pour traiter immédiatement les points problématiques dans plus de 20 catégories d'établissements.

Identifiez les facteurs qui ont le plus d'impact sur votre score global. Grâce à la fonctionnalité avancée de création de rapports, vous pouvez consulter et trier les principaux KPI par marque, par groupe hôtelier ou par établissement afin d'identifier les tendances et les aspects à améliorer.

Invitez automatiquement vos clients à évaluer leur expérience avant leur arrivée, sur place et après leur séjour, en fonction des catégories spécifiques à l'hôtel. Collectez des avis de sondage utiles pour influencer positivement les classements de votre hôtel et, en fin de compte, augmenter votre chiffre d'affaires.

Créez des questions personnalisées en fonction des profils des clients, ce qui rend le sondage plus pertinente pour chaque type de client. Déclenchez ou masquez des questions en fonction de certaines réponses, évaluez la fidélité des clients et recevez les commentaires détaillés dont vous avez besoin pour améliorer votre prestation hôtelière.

Langues disponibles:

Fonctionnalités

E-reputation & Avis Client
- Voir tout

Analyse statistique et sémantique des portails externes (OTA, Metasearch, Social Media)

Analyse des sentiments sur les avis

Application manager

Workflow Management

Extensive real-time review statistics

Veille concurrentielle

Gestion de cas (défaillance, avis négatifs, etc...)

Réponse à tous les avis depuis l'application

Alertes personnalisables

Gestion des droit d'accès & rôles utilisateurs

Indicateur de satisfaction client sur site web (widget)

Gestionnaire de tâches (attributation individuelle ou par département)

Questionnnaires de satisfaction personnalisables

Emails automatiques de récolte d'avis

SMS automatiques de récolte d'avis

TripAdvisor Review Collection Partner

Google Review Partner

Widget de diffusion des avis sur site internet (XML)

Vue multipropriété

Tableau de bord des indicateurs de performance

Conseils d'amélioration basés sur l'intelligence artificielle

Service Client

Gestionnaire de compté dédié

Assistance téléphonique pendant les heures de bureau

Support sur site

Live chat sur l'interface

Système de ticket

Langues parlées par le support

Intégrations (16)