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GuestRevu

Profil vérifié

London, UK

Between 11 and 50

2012

L'e-réputation rendue facile

Résumé des avis

N/A %
Probabilité de recommendation
(données insuffisantes)

Demo

Description

GuestRevu propose un ensemble d’outils vous permettant de collecter des avis clients, de veiller sur les différents canaux (TripAdvisor, Google, Booking.com, etc...) et de comparer votre performance à celle de vos concurrents.

La solution est divisée en deux parties, à savoir la collecte d'avis (questionnaire) et l'analyse de votre e-réputation.

D'une part, GuestRevu vous aide à recueillir vos avis et à les distribuer sur toutes les principales plateformes de réservation. Avec l'intégration TripAdvisor, les clients peuvent vous laisser un avis sans avoir à se connecter au site. Vous pouvez également encourager les clients à passer directement de votre questionnaire à Google Reviews, grâce à l'intégration de Google. Le système vous offre différentes fonctionnalités pour collecter vos commentaires avant, pendant et après le séjour par e-mail, SMS et autres canaux, à l'aide de questionnaires personnalisables dans de nombreuses langues.

L’autre partie du système consiste à scanner les avis et les données de satisfaction de toutes les OTA et metasearch afin de vous donner un aperçu de votre réputation en ligne et de votre performance par rapport à vos concurrents. Son module d' "analyse des sentiments" vous aide à comprendre ce qui est spécifiquement bon ou mauvais dans votre hôtel et met en évidence des domaines spécifiques à améliorer.

Grâce à cela, vous pouvez améliorer votre image numérique en comprenant vos clients et en ayant une meilleure interaction directe pour en définitive générer de nouvelles visites et augmenter vos revenus.

Langues disponibles:

Fonctionnalités

E-reputation & Avis Client
- Voir tout

Analyse statistique et sémantique des portails externes (OTA, Metasearch, Social Media)

Analyse des sentiments sur les avis

Application manager

Workflow Management

Extensive real-time review statistics

Veille concurrentielle

Gestion de cas (défaillance, avis négatifs, etc...)

Réponse à tous les avis depuis l'application

Alertes personnalisables

Gestion des droit d'accès & rôles utilisateurs

Indicateur de satisfaction client sur site web (widget)

Gestionnaire de tâches (attributation individuelle ou par département)

Questionnnaires de satisfaction personnalisables

Emails automatiques de récolte d'avis

SMS automatiques de récolte d'avis

TripAdvisor Review Collection Partner

Google Review Partner

Widget de diffusion des avis sur site internet (XML)

Vue multipropriété

Tableau de bord des indicateurs de performance

Conseils d'amélioration basés sur l'intelligence artificielle

Service Client

Gestionnaire de compté dédié

Assistance téléphonique pendant les heures de bureau

Support sur site

Live chat sur l'interface

Système de ticket

Langues parlées par le support

Intégrations (21)