better.guest Tab (Betterspace)

Durch technische Mängel sehen wir keine Vorteile. Unser Feedback bezieht sich auf den Entwicklungsstand vom IQ Tab aus dem Jahr 2018/2019. Ob sich hier viel getan hat kann ich nicht beurteilen.

Normaler Weise halte ich nichts davon einzelne Unternehmen negativ zu bewerten, denn meistens kann das Unternehmen ja nichts dafür wenn durch einzelne Personen Fehler oder Versprechen gemacht wurden. Jedoch konnten wir nun mit der Firma Betterspace mehr als 3 Jahre Erfahrungen sammeln und sie scheinen sehr bemüht zu sein in der Aussendarstellung vor allem bei dem Thema Innovationen, was sich für uns aber als völlig haltlos erwiesen hat. Uns wurden konkret durch Betterspace vor der Vertragsunterzeichnung der Lizenzprodukte IQ Tab und IQ Roomcontroll viele Produktversprechen bzw. Entwicklungen dargestellt und versprochen die am Ende nie eingehalten oder erbracht wurden. Bei der Anwerbung wurde das Produkt und die Flexibilität in den Himmel gelobt. Nach der Unterschrift des Vertrages über 36 Monate kam dann das traurige Erwachen. Das Produkt IQ Tab war so Fehlerhaft und die Ladezeiten so extrem langsam, dass wir es trotz monatlicher (Lizenz-)Kosten von mehreren hundert Euro nicht in die Gäste-Zimmer / Apartments stellen konnten, weil das Gäste Feedback schlicht zu verheerend war. Nur ein Beispiel von vielen: Z.B. war es nicht möglich, wenn man einmal auf eine Webseite verlinkt wurde zurück auf die Browserfunktion zu kommen. Man musste dann das Gerät an und aus schalten - ein No-Go in unseren Augen und wie soll man so etwas einem Gast erklären? Die Ladezeiten von einzelnen Seiten war zu dem unsagbar langsam und es mussten die Seiten immer wieder neu geladen werden (statt Bilder im Cache zu speichern). Beim Klicken von Button /call2action vergingen nachweisbar zum Teil bis zu 4 Sekunden, was in der heutigen Welt kaum als tragbar ist, für einen einfachen Seiteninhalt oder Link.

Le système est simplement structuré, facile à apprendre et simple à utiliser. Le service clientèle (notre personne de contact) est très amical et serviable. Toujours prête à vous aider et à vous conseiller - et si elle ne peut pas vous aider, elle vous le transmettra directement !

Dans le passé, nous n'étions pas satisfaits de la qualité des comprimés, MAIS tous les comprimés ont été remplacés à l'époque et depuis lors, ils fonctionnent (presque) parfaitement.

Schönes Tool für die Gäste, die sich sehr viele Infos nun per tablet statt Empfang holen. Ersatz des früher ausgedruckten Gäste A-Z. - es ist papiersparend und Änderungen (z.B. Öffnungszeiten, Angebote) und Aktualiseierungen sind jederzeit schnell umsetzbar. Wir nutzen es auch für die Abbestellung der Zimmerreinigung durch die Gäste bei mehrtägigen Aufenthalten. Gäste nehmen dies mit wenigen Klicks vor. Eigene Kacheln explizit für Zimmergruppen, zB für Tagungsteilnehmer, VIP-Gruppen designbar.

Die bei uns dazugehörige Tagungs-Ausschilderung könnte noch optimiert werden, in Richtung Darstellung & Schriftgrößen, Kundenlogos größer, alles etwas "sichtbarer 7 plakativer" für die Gäste gestalten, etc... Und das Vornehmen der Ausschilderung könnte ggf. noch etwas zeiteinsparender sein.

Benutzerfreundlich, Umfangreich, Anstatt Plakat aufhängen, einfach ins Tablet einfügen :)

Keine, sind begeistert, vor allem dass wir die Kacheln verschieben können um wichtigeres im Vordergrund zu haben gefällt uns sehr.

Nous utilisons les tablettes de betterspace dans toutes les chambres de notre hôtel depuis juin 2019. Nos clients sont enthousiastes, car ils utilisent les tablettes pour contrôler la température, obtenir des informations sur l'hôtel et ses environs, lire le journal, accéder à Internet et bien plus encore. Il s'agit d'une valeur ajoutée pour nos clients. Grâce au chat, le client peut contacter directement notre réception. Nous pouvons également mieux promouvoir les événements internes tels que les barbecues, les promotions dans le restaurant, etc. et envoyer des messages "push" aux chambres de nos clients.

L'installation n'est pas à sous-estimer, il faut s'occuper intensivement de l'entretien du système et toujours le maintenir. Il est essentiel de déterminer les personnes responsables de l'équipe qui s'occupent activement du backend.