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Jana Concierge

Profil vérifié

Aix-en-Provence, France

Between 1 and 10

2019

Offrez à vos voyageurs une expérience unique, offrez vous l’outil pour la gérer

Résumé des avis

100 %
Probabilité de recommendation
(basé sur 2 hôteliers)
Fonctionnalités
4.5
Simplicité d'utilisation
5.0
Rapport qualité-prix
5.0
Service client
5.0
Implémentation
4.0
Voir les avis

Description

La conciergerie est un service hôtelier exceptionnel au cœur de la relation client. Elle est cependant en perte de vitesse face à la digitalisation.
La société Jana travaille sur l’accessibilité et la digitalisation des services de conciergerie, tout en mettant le concierge et ses usages au centre de la recherche et du développement.

La solution Jana Concierge Tool repose sur deux web applications connectées entre elles.


La première est une application professionnelle donnant aux concierges tous les outils pour optimiser la gestion de leur quotidien et répondre efficacement aux sollicitations de leurs clients.

Elle se compose :

  • D’une gestion des demandes avancées
  • D’une messagerie interne à la conciergerie
  • D’une boite de réception unique (email, SMS, WhatsApp et Messenger) facilitant la communication entre concierges et voyageurs
  • D’outils de performances (Stats & Reporting, répertoire fournisseurs, journal de caisse)
  • D’une technologie CRM améliorant votre connaissance client
  • Connexion au PMS de l’hôtel

 

La seconde est une application dédiée aux voyageurs, accessible sans téléchargement ni création de compte pour une organisation en douceur et un séjour réussi.

Elle leur permet d’accèder à leurs réservations, de consulter les recommandations de leur concierge préféré ou encore les services proposés par l’hôtel. Mais surtout, elle leur permet de garder un contact aisé avec le personnel de l’hotel.

Avec Jana Concierge Tool, vous valorisez vos voyageurs et garantissez à vos équipes un outil performant, simple, accessible et calqué sur les besoins du métier.

Langues disponibles:

Fonctionnalités

Logiciel Concierge
- Voir tout

Gestion des demandes client

Ordre de réveil

Module de gestion des objects trouvés

Manuel (transmettez les connaissances pour former vos employés rapidement et efficacement)

Emailing automatisé

Réservation et suivi du transport des invités

Tableau de bord de l'activité quotidienne

Profilage client

Vue d'ensemble des réservations

Accès mobile (navigateur web)

Communication Instantanée
- Voir tout

Gestionnaire de tâches (attributation individuelle ou par département)

Profilage client

Création de bot (réponses pré-faites selon mots clés)

Enrichissement de profile client

Tableau de bord des indicateurs de performance

Intégration Facebook Messenger

Intégration Whatsapp

Intégration iMessage

Intégration WeChat

Viber Integration

Intégration SMS

Upselling de services additionnels

Gestion des droits d'accès & rôles d'utilisateurs

Accès mobile (navigateur web)

Gestionnaire de canaux (facebook messenger, iMessage, WeChat, Whatsapp, skype, Viber)

Multi-langue

Segmentation des messages (type de réservation, démographiques)

Boîte de réception centralisée

Intégration Skype

Numéro de téléphone dédié

Intégration Google Places pour recommendation

Envoi de messages automatisé

Notifications "nouveau message"

Tarification

90.0
par établissement/mois
Durée de contrat: Sans engagement
Essai gratuit, Frais d'installation
Inclus dans le prix:

€90/mois + 1€ per room/mois

  • Email automatisé & confirmation SMS
  • Boite de réception SMS intégrée
  • Application concierge
  • Application client basique (pas de téléchargement nécessaire)

Service Client

Gestionnaire de compté dédié

Assistance téléphonique pendant les heures de bureau

Support sur site

Live chat sur l'interface

Système de ticket

Langues parlées par le support

Intégrations (9)

Avis

Hotel de 54 chambres en France

Multi-property hotel
Concierge
Reviewed On
03/04/2020
Points positifs

Logiciel extrêmement ludique et intuitif, développeurs toujours à la recherche du meilleur pour leur solution donc c'est un produit constante amélioration, toujours en réfléchissant aux besoins d'un concierge

Points négatifs

Un logiciel jeune, encore soumis à quelques bug occasionnels mais avec un service client très réactif. Un point plus "pratique" que négatif pour moi serait le temps de mise en veille qui est trop court et le fait de perdre la réservation ou autre en cours de création lorsque la veille automatique s'affiche, mais ça force à travailler efficacement on va dire !

Fonctionnalités
4.5
Simplicité d'utilisation
5.0
Rapport qualité-prix
5.0
Service client
5.0
Implémentation
4.0