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Mews Commander PMS (Mews Systems)

Profil vérifié

Prague

Over 200

2012

Le PMS qui révolutionne enfin l'expérience client

Résumé des avis

83 %
Probabilité de recommendation
(basé sur 12 hôteliers)
Fonctionnalités
3.67
Simplicité d'utilisation
3.75
Rapport qualité-prix
3.42
Service client
3.25
Implémentation
3.17
Voir les avis

Demo

Description

Un PMS. Un Moteur de Réservation. Une application Concierge. Une Passerelle de Paiement. Un Kiosque de Check-in. Une application Housekeeping. Et plus encore. Tout en Un.

  1. Mews automatisons vos opérations à partir du cloud et vous aidons à booster vos revenus. La plateforme est si intuitive que n'importe qui peut l'utiliser;
  2. Un design élégant et intuitif qui réduit le temps de formation du personnel et qui plait aux clients de par sa facilité d'utilisation;
  3. Le cloud maintient votre système constamment mis à jour et toujours synchronisé, sans avoir besoin de payer pour;
  4. Où que vous soyez, gérez vos opérations à partir de n'importe quel plateforme et à n'importe quel moment;
  5. Notre plateforme ouverte vous permet de brancher toutes vos applications, outils ou services préférés;
  6. Les clients préfèrent le check-in en ligne et cela vous libère pour leur donner une expérience un peu plus personnalisée.
  7. Mews automatise tous les paiements pour offrir aux clients une expérience sans carte et Uber-esque;

Langues disponibles:

Fonctionnalités

Property Management System (PMS)
- Voir tout

Calendrier de réservations

Gestion des types de chambres & tarifs

Facturation avancée

Attribution de lits (hostels/auberges)

Gestion des réservations de groupe

Profilage client

Rapports personnalisables

Suivi du revenu supplémentaire (annexe)

Gestion des droits d'accès & rôles d'utilisateurs

Emailing automatisé (pre & post séjour)

Module de gestion des bons d'achats

Tableau de bord d'activité journalière

Tableau de bord des indicateurs de performance

Vue d'ensemble des réservations

Passerelle de paiement intégrée

Scanner de passeport intégré

Accès mobile (navigateur web)

Module de moteur de réservation

Module de gestionnaire de canaux

Module CRS

Module de gestion du yield (revenue management)

Module de gestion du spa

Module CRM (gestion de la relation client)

Module de caisse enregistreuse

Module housekeeping

Module de communication du personnel (gestionnaire de tâches)

Module d'application client web ou mobile

Module de kiosk check-in

Module de gestion d'évenements

Formulaire en-ligne pré check-in

Tarifs personnalisés

Tarification

7.79
par chambre/mois
200.0 € prix minimum
Durée de contrat: Sans engagement
Frais d'installation
Inclus dans le prix:
  • Mews Commander - Système de gestion (PMS)
  • Mews Navigator - Application mobile
  • Mews Operator - Application Kiosque
  • Mews Merchant - Solution de paiement intégrée 
  • Application de housekeeping et de gestion des tâches 
  • Intégration du gestionnaire de canaux (channel manager)
  • Support en ligne 24/7 
13.49
par chambre/mois
340.0 € prix minimum
Durée de contrat: 1 an
Frais d'installation
Inclus dans le prix:
  • Mews Commander - Système de gestion (PMS)
  • Mews Navigator - Application mobile
  • Mews Operator - Application Kiosque
  • Mews Merchant - Solution de paiement intégrée 
  • Application de housekeeping et de gestion des tâches 
  • Intégration du gestionnaire de canaux (channel manager)
  • Support en ligne 24/7 
  • Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7
  • Mews Distributor - Moteur de réservation en ligne
  • Intégrations standards illimitées
16.99
par chambre/mois
425.0 € prix minimum
Durée de contrat: Sans engagement
Inclus dans le prix:
  • Mews Commander - Système de gestion (PMS)
  • Mews Navigator - Application mobile
  • Mews Operator - Application Kiosque
  • Mews Merchant - Solution de paiement intégrée 
  • Application de housekeeping et de gestion des tâches 
  • Intégration du gestionnaire de canaux (channel manager)
  • Support en ligne 24/7 
  • Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7
  • Mews Distributor - Moteur de réservation en ligne
  • Intégrations standards illimitées
  • Intégrations Premium illimitées 
  • Application PowerBI 
  • Accès et support des API personnalisées

Service Client

Gestionnaire de compté dédié

Assistance téléphonique pendant les heures de bureau

Support sur site

Live chat sur l'interface

Système de ticket

Langues parlées par le support

Intégrations (133)

Avis

Hotel de 46 chambres en Germany

Independent hotel
Propriétaire
Reviewed On
11/08/2020
Points positifs

La communication entre les invités et le logiciel est bien mise en œuvre. Mais c'est tout ! Malheureusement, les expériences négatives l'emportent sur les positives.

Points négatifs

1. on nous a promis le support client en allemand lors de la conclusion du contrat. Fait = il n'y a pas de soutien allemand 2. une "formation sur site de 3 jours" a été convenue avec nous dans le contrat. Fait = cela n'a jamais été réalisé. Au lieu de cela, il y a eu une "université en ligne" et une conversation téléphonique. Vous devez mettre en place tout le système vous-même. De nombreux points, pourquoi certains paramètres doivent être choisis lors de la mise en œuvre, ne sont pas abordés ou ne sont pas expliqués. L'université Mews ne suffit pas pour connaître les nombreuses fonctionnalités. Les choses sont donc mal réglées parce qu'il manque tout simplement la connaissance. 3. vous pouvez charger automatiquement les cartes de crédit via MEWS Merchant à partir du PMS. Bonne idée - mais sacrément cher. Les coûts ne sont pas entièrement divulgués lors de la conclusion du contrat, mais sont plutôt transmis au prestataire de services de paiement. Chez nous, les coûts sont deux fois plus élevés. Malheureusement, en raison des coûts extrêmes, nous n'utiliserons plus cette fonctionnalité exceptionnelle. 4. parce que nous n'avons pas eu une bonne introduction au système, nous avons dû demander beaucoup au support en ligne. L'employé était très gentil - mais aussi très ennuyé. Dommage ! 5. Le contrôle des clients est beaucoup plus compliqué qu'avec notre ancien système de gestion des passagers. Vous avez besoin de tant de clics pour vérifier les invités. Ça prend plus de temps qu'avant ! 6. créer des factures d'entreprise avec plusieurs pièces est beaucoup trop compliqué. Il est également très compliqué d'entrer les réservations des entreprises dans le système. Par exemple, pour une réservation d'entreprise, vous devez d'abord créer l'entreprise en tant que "client", puis à nouveau un "profil d'entreprise" vous-même. Très lourd ! 7. en partie, il n'y a qu'une seule aide en anglais pour de nombreux sujets ! 8. les rapports pour le ménage sont très confus. 9. il est difficile de croire que nos salles ne peuvent plus être affichées dans la chronologie dans l'ordre de 1 à 100. Ils sont maintenant triés par catégories et, à l'intérieur de ces catégories, malheureusement aussi par étages et non plus par numéros... 10. Les factures ont l'air catastrophiques Le logo de l'hôtel n'est affiché qu'en très petite taille. L'adresse du client est indiquée sur le côté droit et l'adresse de l'hôtel sur le côté gauche. Il faut envoyer une facture. les enveloppes à fenêtre standard ne sont plus possibles. La facture elle-même est très déroutante ! 11. vous pouvez envoyer une facture directement de MEWS. Malheureusement seulement à l'adresse électronique de l'invité. Si une entreprise ou un autre collègue paie, la facture doit être envoyée manuellement au format PDF... Il y a beaucoup d'autres points, qui ne sont malheureusement pas optimaux. Cela nous agace simplement que beaucoup de choses ont été promises mais n'ont pas été tenues. Nous envisageons sérieusement de revenir à l'ancien SPM de Protel - si les circonstances ne s'améliorent pas ! De bonnes approches mais toujours beaucoup d'air au sommet !

Avis original traduit de l'allemand
Fonctionnalités
1.5
Simplicité d'utilisation
1.5
Rapport qualité-prix
1.5
Service client
1.0
Implémentation
1.0

Hotel de 10 chambres en Spain

Independent hotel
General Manager
Reviewed On
11/08/2020
Points positifs

Il s'agit d'un produit solide mais le service de déploiement est inexistant. Une seule personne vous dira de regarder les vidéos, mais ne répondra à aucune question.

Points négatifs

Très différent de ce qu'ils promettent de ce que vous obtenez. Dans la démo, vous voyez une solution très forte, ce qui est effectivement le cas. Mais le problème survient lorsque vous devez la construire tout seul. Je ne veux pas dire que vous devez mettre les détails, les tarifs, non, vous devez faire chaque petit détail et chaque petite chose, si vous faites une erreur votre personne chargée de la mise en œuvre ne vérifiera pas. pourquoi le ferait-elle ? Si l'erreur se présente plus tard, et que vous obtenez un grand nombre de réservations et de tarifs erronés, elle ne clignotera pas des yeux, c'est de votre faute. Voulez-vous la résoudre ? Elle vous dira alors à nouveau de regarder les vidéos. Il m'a fallu 10 jours pour recevoir les mauvaises réservations. Ils ont beaucoup de mises en œuvre mais pas de soutien sur ce point, parce que "ce n'est pas leur travail", donc à moins que vous ne soyez vous-même un informaticien avec beaucoup de temps libre et de patience pour mettre en place le programme, ce n'est pas pour vous.

Avis original traduit de l'anglais
Fonctionnalités
3.5
Simplicité d'utilisation
1.0
Rapport qualité-prix
3.0
Service client
1.0
Implémentation
1.0

Hotel de 56 chambres en Switzerland

Chain hotel
Directeur des Opérations
Reviewed On
20/02/2020
Points positifs

Sa facilité d'utilisation, le fait de pouvoir le déployer sur plusieurs supports en même temps (téléphone etc)

Points négatifs

Le tarif des commissions de Stripe sur les paiements via Mews, le nombre de fenêtre qui s'ouvrent en un seul dossier et donc la perte de temps pour toutes les fermer.

Fonctionnalités
5.0
Simplicité d'utilisation
5.0
Rapport qualité-prix
3.0
Service client
4.0
Implémentation
4.0

Hotel de 57 chambres en Germany

Multi-property hotel
General Manager
Reviewed On
11/02/2020
Points positifs

MEWS vous offre la vraie liberté d'un système cloud, ce qui signifie que vous pouvez vous connecter où que vous soyez et sur n'importe quel appareil. Il fonctionne de la même manière sur tous les appareils ! De plus, MEWS possède des API ouvertes, ce qui vous permet de vous brancher et de tester tous les outils disponibles sur le marché, en toute simplicité ! Le support client est tout simplement génial, vous pouvez le joindre 24h/24 et 7j/7 par chat et il vous répond en quelques minutes ! Il vous offre également une fonction qui vous permet de voter pour des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités, et une fois que suffisamment d'autres hôtels MEWS ont voté pour votre idée, ils la mettent vraiment en œuvre. Vous pouvez aussi avoir une solution tout-en-un avec Mews, car ils offrent le PMS, avec des connexions directes (par exemple: booking.com), un programme de mailing de base, une application de housekeeping, une borne d'auto-check-in et une application pour le client. Enfin, ils sont en mesure de gérer des lits et des chambres en même temps, la plupart des PMS ne pouvant faire que l'un ou l'autre. Dans l'ensemble, c'est tout simplement génial et les améliorations le rendent encore plus génial :)

Points négatifs

Les rapports sont visibles pour tout le monde (pour l'instant), il y a une gestion des utilisateurs en place évidemment, mais tout le monde peut quand même voir le rapport du manager par exemple. Vous pouvez modifier ou supprimer la plupart des mails depuis le PMS, mais vous ne pouvez pas désactiver le message de confirmation de réservation. Si vous avez également mis en place un CRM, il est possible que les clients en reçoivent deux. Enfin, vous devez être capable de gérer l'écriture HTML.

Avis original traduit de l'anglais
Fonctionnalités
4.5
Simplicité d'utilisation
5.0
Rapport qualité-prix
4.0
Service client
5.0
Implémentation
5.0

Hotel de 40 chambres en Morocco

Independent hotel
General Manager
Reviewed On
01/11/2019
Points positifs

- Simple d'utilisation - facile à installer - pas de limitation en nombre d'utilisateurs simultanés. - facilité de paramétrage - Evolutif - l'aide en ligne 24h sur 24

Points négatifs

Ne gère que la partie hébergement. Cela nécessite l'ajout d'autres outils pour les points de ventes et la gestion de stock par exemple

Fonctionnalités
3.5
Simplicité d'utilisation
5.0
Rapport qualité-prix
4.0
Service client
3.5
Implémentation
5.0