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protel Air

Profil vérifié

Dortmund

Over 200

1994

Système cloud de management hôtelier

Résumé des avis

50 %
Probabilité de recommendation
(basé sur 8 hôteliers)
Fonctionnalités
2.75
Simplicité d'utilisation
1.25
Rapport qualité-prix
2.25
Service client
1.25
Implémentation
1.75
Voir les avis

Demo

Description

protel Air est une solution complète de gestion hôtelière qui prend en charge tous les domaines de travail du front office. Le large éventail d'interfaces relie protel Air aux autres systèmes utilisés dans votre hôtel, tels que le PoS, le PBX, le backoffice, le minibar, la PayTV, la réservation (IDS/IBE) et le wellness. Vous pourrez également utiliser les solutions mobiles et les applications de l'hôtel pour protel Air.

Langues disponibles:

Fonctionnalités

Property Management System (PMS)
- Voir tout

Calendrier de réservations

Gestion des types de chambres & tarifs

Facturation avancée

Attribution de lits (hostels/auberges)

Gestion des réservations de groupe

Profilage client

Rapports personnalisables

Suivi du revenu supplémentaire (annexe)

Gestion des droits d'accès & rôles d'utilisateurs

Emailing automatisé (pre & post séjour)

Module de gestion des bons d'achats

Tableau de bord d'activité journalière

Tableau de bord des indicateurs de performance

Vue d'ensemble des réservations

Passerelle de paiement intégrée

Scanner de passeport intégré

Accès mobile (navigateur web)

Module de moteur de réservation

Module de gestionnaire de canaux

Module CRS

Module de gestion du yield (revenue management)

Module de gestion du spa

Module CRM (gestion de la relation client)

Module de caisse enregistreuse

Module housekeeping

Module de communication du personnel (gestionnaire de tâches)

Module d'application client web ou mobile

Module de kiosk check-in

Module de gestion d'évenements

Formulaire en-ligne pré check-in

Tarifs personnalisés

Service Client

Gestionnaire de compté dédié

Assistance téléphonique pendant les heures de bureau

Support sur site

Live chat sur l'interface

Système de ticket

Langues parlées par le support

Intégrations (92)

Avis (2)

Hotel de 244 chambres en Romania

Revenue Management & e-Commerce
Reviewed On
27/05/2020
Points positifs

Le serveur en cloud, et c'est à peu près tout, je n'ai pas vraiment trouvé d'autres pros à mentionner.

Points négatifs

Cela a été un cauchemar de l'utiliser pendant 9 mois. Le serveur tombe souvent en panne et il faut des heures avant qu'il ne soit remis en marche. C'est un logiciel qui peut probablement être utilisé pour des propriétés de moins de 20 chambres, mais certainement pas plus grandes que cela. Pas de compatibilité avec les androïdes !!! N'a pas d'option de partage de clients. Si le nom du client est différent de celui indiqué, même après l'avoir changé manuellement, le nom de la personne ayant réservé figurera toujours sur la facture. La facturation des groupes ressemble à un journal qui passe en revue tous les membres du groupe et leurs numéros de chambre. Les chambres occupées peuvent également être attribuées aux touristes à l'arrivée. Les rapports sont comiques et pas du tout utiles ; les prévisions constituent un énorme travail d'excel à faire à côté.

Avis original traduit de l'anglais
Fonctionnalités
1.0
Simplicité d'utilisation
1.0
Rapport qualité-prix
1.0
Service client
1.0
Implémentation
1.0

Hotel de 28 chambres en France

Independent hotel
Propriétaire
Reviewed On
26/06/2019
Points positifs

Le produit est développé par une entreprise bien établie avec une bonne réputation. La migration des données est partiellement possible du Protel classique (SPE) vers Protel Air.

Points négatifs

La migration des données de Protel classique (SPE) vers Protel Air est limitée aux contacts (CARDEX). Les données financières historiques ne peuvent pas être transférées. Manque d'agilité : vous devez planifier plusieurs mois à l'avance toute intégration avec un fournisseur tiers via Protel I/O. Sinon, aucune chance d'obtenir un rendez-vous avec leurs équipes techniques. L'UI/UX est un peu plus intuitif que Protel SPE, mais toujours très spécial, atypique et parfois absurde. Ils devraient embaucher un gestionnaire d'UX pour réorganiser toute l'expérience utilisateur. La définition de nouveaux utilisateurs est un cauchemar. Vous pouvez passer 10 minutes à saisir les données de configuration, comme les articles. Si vous n'enregistrez pas et ne fermez pas régulièrement votre formulaire, vous perdez tout votre travail, car pour des raisons de sécurité, ils ont un délai de session très court de 10 minutes d'inactivité et il manque la fonctionnalité de sauvegarde automatique dans les formulaires de configuration longue/complexe. Ils ont migré vers le cloud, mais les choix technologiques sont déjà obsolètes : Technologie Flash, temps de chargement très longs. Par exemple, il faut 20 à 30 secondes pour se connecter au module d'installation (appelé System Data), car vous devez passer par un processus de chargement lourd de la bibliothèque. La connexion au Front Office est également longue. Parfois il y a des erreurs de connexion, et la seule possibilité est de fermer et de redémarrer le navigateur. Lorsqu'ils interagissent avec des outils tiers comme Customer Alliance, ils ont mal compris les règles du RGPD en considérant la communication post-séjour comme du marketing. Un client qui a fait un checkout est une relation d'affaires et, si nous lui demandons un feedback sur son séjour, il s'agit d'une relation d'affaires (et non de marketing). L'intégration avec leur partenaire de caisse enregistreuse, Breeze, a été un cauchemar. Ce dernier est beaucoup trop précoce et n'est pas prêt à être commercialisé. Plusieurs rapports ne sont pas traduits. Certains rapports ne sont pas bien pensés. Exemple : le rapport des consommations ne fonctionne qu'un jour à la fois. Il n'est pas possible de spécifier une période de temps (par exemple un mois).

Fonctionnalités
4.5
Simplicité d'utilisation
1.5
Rapport qualité-prix
3.5
Service client
1.5
Implémentation
2.5