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Gestion de la réputation (TrustYou)

Profil vérifié

Munich

Between 100 and 200

2008

Des données intelligentes et des résultats positifs

Résumé des avis

88 %
Probabilité de recommendation
(basé sur 17 hôteliers)
Fonctionnalités
4.25
Simplicité d'utilisation
3.25
Rapport qualité-prix
3.5
Service client
3.25
Implémentation
3.25
Voir les avis

Demo

Description

À partir d'une boîte de réception unique, analysez et répondez rapidement aux avis rassemblés à partir de centaines de sources en ligne, y compris les avis recueillis lors de votre propre sondage.

Créez et attribuez des tâches pour permettre aux différents services et aux différents utilisateurs de traiter rapidement les demandes des clients et accélérer ainsi la résolution des problèmes.

Comparez vos performances à celles de vos concurrents et accédez à la technologie sémantique de la plus haute qualité qui offrira à votre hôtel une visibilité claire et immédiate sur les commentaires de vos clients liés à votre hôtel.

Trouvez et répondez aux avis en fonction des sujets qui influencent le plus positivement ou négativement vos résultats. Les scores d'impact vous aident à identifier les zones sur lesquelles votre hôtel devrait se concentrer pour améliorer sa note globale.

Choisissez parmi une variété de rapports analytiques ou configurez un rapport personnalisé qui mesure vos indicateurs clés de performance (KPI). Téléchargez les rapports directement depuis votre compte ou planifiez leur envoi automatique dans votre boîte de réception.

Fixez vos objectifs et ceux de vos équipes et obtenez immédiatement une visibilité parfaite sur la progression des principaux KPI qui renforcent la performance globale et les scores de votre hôtel.

Avec l'application mobile TrustYou, suivez les performances de votre hôtel, même en déplacement. Créez des alertes pour vous assurer d'être toujours informé des nouveaux messages, avis ou commentaires. 

Langues disponibles:

Fonctionnalités

E-reputation & Avis Client
- Voir tout

Analyse statistique et sémantique des portails externes (OTA, Metasearch, Social Media)

Analyse des sentiments sur les avis

Application manager

Workflow Management

Extensive real-time review statistics

Veille concurrentielle

Gestion de cas (défaillance, avis négatifs, etc...)

Réponse à tous les avis depuis l'application

Alertes personnalisables

Gestion des droit d'accès & rôles utilisateurs

Indicateur de satisfaction client sur site web (widget)

Gestionnaire de tâches (attributation individuelle ou par département)

Questionnnaires de satisfaction personnalisables

Emails automatiques de récolte d'avis

SMS automatiques de récolte d'avis

TripAdvisor Review Collection Partner

Google Review Partner

Widget de diffusion des avis sur site internet (XML)

Vue multipropriété

Tableau de bord des indicateurs de performance

Conseils d'amélioration basés sur l'intelligence artificielle

Service Client

Gestionnaire de compté dédié

Assistance téléphonique pendant les heures de bureau

Support sur site

Live chat sur l'interface

Système de ticket

Langues parlées par le support

Intégrations (16)

Avis

Hotel de 1252 chambres en Australia

Chain hotel
Revenue Management & e-Commerce
Reviewed On
19/04/2020
Points positifs

Il y a de nombreuses fonctionnalités et j'aime le concept du produit et le fait que toutes les informations soient accessibles sur une plateforme.

Points négatifs

Il faut sortir de l'application pour répondre aux avis et aller directement sur les sites comme booking.com, donc c'est une perte de temps et ca rend le systeme moins utile. J'ai 20 collaborateurs d'inscrits sur ce site, seulement 2 personnes sont actives, l'outil engage donc peu, dommage. Enfin, l'outil n'est pas précis, il y a de plus en plus d'erreurs dans l'analyse de sentiments et de nombreux problèmes surviennent dès qu'un site externe change un code (par exemple le chinois Ctrip, ou Google ou hotels) et dès lors le tableau de bord ne reflète plus les informations précisément. Une perte de temps car il faut chaque fois contacté le service client.

Fonctionnalités
4.5
Simplicité d'utilisation
3.0
Rapport qualité-prix
3.0
Service client
2.5
Implémentation
2.5

Hotel de 78 chambres en Austria

Independent hotel
Marketing et ventes
Reviewed On
19/02/2020
Points positifs

Les résumés d'évaluation réguliers et les aperçus de gestion se sont révélés être un outil précieux.

Points négatifs

Il serait souhaitable de répondre aux avis depuis l'application. La redirection vers les portails et les processus de connexion nécessitent un temps supplémentaire.

Avis original traduit de l'allemand
Fonctionnalités
4.0
Simplicité d'utilisation
3.5
Rapport qualité-prix
4.0
Service client
4.0
Implémentation
4.0