La meilleure façon de consolider les commentaires, de répondre aux invités et d'améliorer votre classement en ligne.
Revinate Reputation
Profil vérifié
San Francisco, CA, USA
Between 100 and 200
2009
Résumé des avis
Probabilité de recommendation
(basé sur 3 hôteliers)
Fonctionnalités
5.0
Simplicité d'utilisation
4.5
Rapport qualité-prix
5.0
Service client
5.0
Implémentation
4.5
Description
Revinate Reputation permet aux hôteliers de gérer facilement leur réputation en ligne. Regroupez les commentaires en ligne de sites comme Booking.com, TripAdvisor, Facebook et Google en un seul tableau de bord pour réduire le temps de recherche en ligne.
Vous pouvez configurer des notifications et des alertes en temps réel en fonction du site , de la note ou du sujet pour réduire le temps de réponse et de résolution de votre personnel, concevoir une vue unique des indicateurs clés qui vous intéressent le plus pour évaluer votre réputation en ligne et obtenir des notifications, des rapports et répondre aux commentaires en temps réel.
Gagnez du temps en répondant aux commentaires directement dans la plateforme Revinate et en reliant les comptes des réseaux sociaux pour surveiller l'engagement de vos followers. De plus, vous pouvez garder un œil sur la concurrence en surveillant le classement ainsi que les forces et les faiblesses de chacun, et en identifiant les domaines à améliorer sur le plan opérationnel grâce à l'analyse des sentiments de centaines de commentaires. Utilisez les questionnaire de Revinate Surveys pour recueillir les commentaires de vos invités pendant le séjour et après le départ.
Langues disponibles:
Autres produits de ce fournisseur:
Revinate Surveys
| E-reputation & Avis Client
Revinate Marketing
| CRM & E-mailing
Fonctionnalités
E-reputation & Avis Client
-
Voir tout
Analyse statistique et sémantique des portails externes (OTA, Metasearch, Social Media)
Analyse des sentiments sur les avis
Application manager
Workflow Management
Extensive real-time review statistics
Veille concurrentielle
Gestion de cas (défaillance, avis négatifs, etc...)
Réponse à tous les avis depuis l'application
Alertes personnalisables
Gestion des droit d'accès & rôles utilisateurs
Indicateur de satisfaction client sur site web (widget)
Gestionnaire de tâches (attributation individuelle ou par département)
Questionnnaires de satisfaction personnalisables
Emails automatiques de récolte d'avis
SMS automatiques de récolte d'avis
TripAdvisor Review Collection Partner
Google Review Partner
Widget de diffusion des avis sur site internet (XML)
Vue multipropriété
Tableau de bord des indicateurs de performance
Conseils d'amélioration basés sur l'intelligence artificielle
Service Client
Gestionnaire de compté dédié
Assistance téléphonique pendant les heures de bureau
Support sur site
Live chat sur l'interface
Système de ticket
Langues parlées par le support
Références (294)
Intégrations (27)
Avis
B&B / Inn de 15 chambres en Switzerland
Reviewed On
20/01/2021
Points positifs
Revinate vous aide à rassembler tous les avis de vos invités sur une même plateforme. De plus, la partie marketing vous permet d'accéder et d'utiliser beaucoup plus facilement toutes les données de vos invités, qu'il s'agisse d'un mailing pré-séjour ou de newsletters régulières. Si vous avez besoin d'aide, votre gestionnaire de compte personnel ou l'équipe d'assistance vous répondra très rapidement et trouvera des solutions. Toute l'équipe Revinate est très amicale et serviable et c'est un plaisir de travailler avec eux !
Points négatifs
Certaines fonctionnalités pourraient être améliorées, par exemple le suivi des revenus dans les campagnes de marketing. De plus, une séparation des contacts combinés dans notre PMS serait formidable à faire reconnaître dans le système. En ce qui concerne les ventes incitatives (upselling), il serait génial que les ventes incitatives de chambres soient déjà liées à la disponibilité des chambres.
Hotel de 169 chambres en Germany
Reviewed On
20/08/2020
Points positifs
-un soutien fiable et rapide, vous assister en cas de besoin -bon tableau de bord illustré -un backend bien structuré : très convivial vous pouvez répondre directement au sein de l'arrière-plan à toutes les réputations, quel que soit le canal d'où provient la réputation -de nombreuses options de filtrage afin de trouver la réputation que vous recherchez -option de billetterie automatique pour demander des explications aux services, afin de pouvoir répondre plus rapidement (bon pour les très grands hôtels !) -possibilité d'exportation en PDF et csv, c'est vraiment bien ! -comme vous pouvez définir vos concurrents, Revinate compare également la réputation de votre hôtel avec la réputation en ligne qui est donnée à vos concurrents
Points négatifs
Aucune raison de se plaindre pour le moment. Continuez, chère équipe de Revinate !
84
/ 100
Captures d'écran
