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Revinate Reputation

Profil vérifié

San Francisco, CA, USA

Between 100 and 200

2009

La meilleure façon de consolider les commentaires, de répondre aux invités et d'améliorer votre classement en ligne.

Résumé des avis

100 %
Probabilité de recommendation
(basé sur 3 hôteliers)
Fonctionnalités
5.0
Simplicité d'utilisation
4.5
Rapport qualité-prix
5.0
Service client
5.0
Implémentation
4.5
Voir les avis

Description

Revinate Reputation permet aux hôteliers de gérer facilement leur réputation en ligne. Regroupez les commentaires en ligne de sites comme Booking.com, TripAdvisor, Facebook et Google en un seul tableau de bord pour réduire le temps de recherche en ligne.

Vous pouvez configurer des notifications et des alertes en temps réel en fonction du site , de la note ou du sujet pour réduire le temps de réponse et de résolution de votre personnel, concevoir une vue unique des indicateurs clés qui vous intéressent le plus pour évaluer votre réputation en ligne et obtenir des notifications, des rapports et répondre aux commentaires en temps réel.

Gagnez du temps en répondant aux commentaires directement dans la plateforme Revinate et en reliant les comptes des réseaux sociaux pour surveiller l'engagement de vos followers. De plus, vous pouvez garder un œil sur la concurrence en surveillant le classement ainsi que les forces et les faiblesses de chacun, et en identifiant les domaines à améliorer sur le plan opérationnel grâce à l'analyse des sentiments de centaines de commentaires. Utilisez les questionnaire de Revinate Surveys pour recueillir les commentaires de vos invités pendant le séjour et après le départ.

Langues disponibles:

Fonctionnalités

E-reputation & Avis Client
- Voir tout

Analyse statistique et sémantique des portails externes (OTA, Metasearch, Social Media)

Analyse des sentiments sur les avis

Application manager

Workflow Management

Extensive real-time review statistics

Veille concurrentielle

Gestion de cas (défaillance, avis négatifs, etc...)

Réponse à tous les avis depuis l'application

Alertes personnalisables

Gestion des droit d'accès & rôles utilisateurs

Indicateur de satisfaction client sur site web (widget)

Gestionnaire de tâches (attributation individuelle ou par département)

Questionnnaires de satisfaction personnalisables

Emails automatiques de récolte d'avis

SMS automatiques de récolte d'avis

TripAdvisor Review Collection Partner

Google Review Partner

Widget de diffusion des avis sur site internet (XML)

Vue multipropriété

Tableau de bord des indicateurs de performance

Conseils d'amélioration basés sur l'intelligence artificielle

Service Client

Gestionnaire de compté dédié

Assistance téléphonique pendant les heures de bureau

Support sur site

Live chat sur l'interface

Système de ticket

Langues parlées par le support

Intégrations (27)

Avis

B&B / Inn de 15 chambres en Switzerland

Multi-property hotel
Marketing et ventes
Reviewed On
20/01/2021
Points positifs

Revinate vous aide à rassembler tous les avis de vos invités sur une même plateforme. De plus, la partie marketing vous permet d'accéder et d'utiliser beaucoup plus facilement toutes les données de vos invités, qu'il s'agisse d'un mailing pré-séjour ou de newsletters régulières. Si vous avez besoin d'aide, votre gestionnaire de compte personnel ou l'équipe d'assistance vous répondra très rapidement et trouvera des solutions. Toute l'équipe Revinate est très amicale et serviable et c'est un plaisir de travailler avec eux !

Points négatifs

Certaines fonctionnalités pourraient être améliorées, par exemple le suivi des revenus dans les campagnes de marketing. De plus, une séparation des contacts combinés dans notre PMS serait formidable à faire reconnaître dans le système. En ce qui concerne les ventes incitatives (upselling), il serait génial que les ventes incitatives de chambres soient déjà liées à la disponibilité des chambres.

Avis original traduit de l'anglais
Fonctionnalités
5.0
Simplicité d'utilisation
4.5
Rapport qualité-prix
5.0
Service client
5.0
Implémentation
4.5

Hotel de 169 chambres en Germany

Multi-property hotel
Marketing et ventes
Reviewed On
20/08/2020
Points positifs

-un soutien fiable et rapide, vous assister en cas de besoin -bon tableau de bord illustré -un backend bien structuré : très convivial vous pouvez répondre directement au sein de l'arrière-plan à toutes les réputations, quel que soit le canal d'où provient la réputation -de nombreuses options de filtrage afin de trouver la réputation que vous recherchez -option de billetterie automatique pour demander des explications aux services, afin de pouvoir répondre plus rapidement (bon pour les très grands hôtels !) -possibilité d'exportation en PDF et csv, c'est vraiment bien ! -comme vous pouvez définir vos concurrents, Revinate compare également la réputation de votre hôtel avec la réputation en ligne qui est donnée à vos concurrents

Points négatifs

Aucune raison de se plaindre pour le moment. Continuez, chère équipe de Revinate !

Avis original traduit de l'anglais
Fonctionnalités
5.0
Simplicité d'utilisation
4.5
Rapport qualité-prix
5.0
Service client
5.0
Implémentation
4.5