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NextGuest CRM (formerly Serenata)

Profil vérifié

Engage and retain guests

Résumé des avis

N/A %
Probabilité de recommendation
(données insuffisantes)

Description

Engage guests from the moment the booking is made, enhance their experience while on property, and inspire them to book another stay. With NextGuest CRM your guest data, one of your hotel’s most precious assets, is put to good use to engage guests before, during and after their stay, to fuel loyalty throughout the customer journey, and to acquire new "best"​ guests.

The solution breaks down the data silos to provide you with a comprehensive 360° view of your guest. With deep knowledge of your guests and their behavior, also on social media, you own the conversation with the customer from the moment the booking is made, nurture the experience with marketing automation, and retain your best guests by showing them how much you value their business. At each step of the customer journey our CRM ensures that your guests receive the most targeted, dynamic and relevant communication and helps you reach and retain your best guests to increase direct bookings and to achieve lower distribution costs.

Langues disponibles:

Fonctionnalités

CRM & E-mailing
- Voir tout

Déduplication des données

Vue multipropriété

Base de données centralisée

Profilage client

Éditeur de texte HTML WYSIWYG

Enrichissement de profile client

Segmentation des messages instantanés (type de réservation, demographiques, etc..)

Emailing automatisé

Module de programme de fidélité

Gestionnaire de contenu (CMS)

Module de gestion de l'e-réputation

Upselling (vente additionnelle) de surclassement de chambres

Upselling (vente additionelle) de services supplémentaires

Gestion des droits d'accès & rôles d'utilisateurs

Tableau de bord des indicateurs de performance

Éditeur de template drag & drop

Module de collecte d'avis clients

Multi-langue

Segmentation d'emailing (type de réservation, démographiques, etc...)

TripAdvisor Review Collection Partner

Google Review Partner

Service Client

Gestionnaire de compté dédié

Assistance téléphonique pendant les heures de bureau

Support sur site

Live chat sur l'interface

Système de ticket

Langues parlées par le support

Intégrations (18)