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Property Management Systems (PMS)
Le PMS permet de gérer vos réservations et activités de votre établissements comme le check-in/out, folios, profils des clients, statut des chambres, demandes de renseignements, etc. Les PMS peuvent avoir des interfaces avec d'autres applications ...
e-guma système de bons cadeaux et tickets
94Basé sur 20 avis vérifiés4.7Le système de bons cadeaux e-guma offre une boutique en ligne optimisée, claire et mobile, qui vous ouvre un canal de vente supplémentaire. La boutique en ligne est multilingue, adaptée au design de votre site web et peu- UpsellGuru94Basé sur 25 avis vérifiés4.8UpsellGuru est une solution web qui vous permet d'offrir à vos clients des opportunités d'upgrades à une catégorie de chambre plus élevée à travers un système d'enchères. Vo
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- Hotel Connect79Basé sur 10 avis vérifiés5In a time where big online travel agencies and property management systems are not treating independent hotels as equal partners, our mission is to give power to independent hotels. Give them back control over their own hotels, their rates and inve
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- happyhotel79Basé sur 7 avis vérifiés4.8Le système de gestion des revenus et du rendement de happyhotel dispose d'un tableau de bord simple qui assiste l'hôtelier dans l'a
Qu'est qu'un Property Management System (PMS) ou Système de Gestion de Propriété ?
Un système de gestion de propriété (PMS), également appelé parfois système d'exploitation hôtelière (HOS), est le "système central" de la pile technologique d'un hôtel. Au niveau des fonctionnalités, le PMS est responsable de diverses tâches opérationnelles et administratives, notamment l'accès, la mise à jour et le suivi de toutes les informations pertinentes dans la plupart des départements. Ces fonctions vont de la gestion des réservations, de la distribution et des données sur les clients à l'encaissement et au traitement des paiements. Il gère également l'enregistrement (check-in) et le départ (check-out) (via des bornes dans certains cas). En termes de rapports et de suivi des indicateurs clés de performance, la plupart des fournisseurs de PMS proposent des statistiques de base, des outils de création de rapports personnalisés et divers formats d'exportation, et interfacent leur solution avec des outils de business intelligence tiers spécialisés pour des rapports approfondis.
Quelles sont les tendances pertinentes sur le marché des PMS en 2021 ?
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Application cloud-natif et modèle SaaS : Historiquement, les systèmes PMS étaient déployés sur site et ont évolué à travers différents formats: serveur sur site, hybride, ou cloud-native. Les solutions cloud peuvent être déployées de deux manières. Soit le logiciel est hébergé dans le cloud , qui, d'une certaine manière, peut encore être considéré comme la version "sur site" disponibles à distance (via TeamViewer par exemple), soit les solutions cloud-native, qui sont des applications hébergées dans une véritable infrastructure cloud (comme Amazon Web Services) et sont fournies via un modèle de "Software as Service". Avec l'introduction des PMS cloud-native, les fournisseurs et les hôtels sont passés de frais de licence uniques plutôt élevés à un coût d'abonnement qui n'est plus identifié comme CAPex mais comme OPEX.
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Configuration self-service et mise en œuvre à distance : Certains PMS basés sur le cloud offrent désormais une installation facile, plus intuitive et plus conviviale, et la formation peut souvent se faire par le biais de plateformes de formation vidéo en ligne. L'auto-installation et la formation à distance sont devenues particulièrement populaires pendant la crise de 2020 ou le pilotage à distance s'est vu devenir indispensable.
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Check-in mobile et formulaires d'inscription numériques : De nombreux fournisseurs de PMS ont commencé à proposer des bornes d'enregistrement mobiles et automatiques, ainsi que des solutions pour les formulaires d'enregistrement numériques. Cette évolution a été stimulée par la pandémie et la nécessité d'un parcours client sans contact. Cependant, de nombreux hôtels travaillent avec des solutions spécialisées pour ces processus, qui sont intégrées à leur PMS.
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API ouvertes et économie de plateforme : De nombreux hôtels et prestataires de services d'hébergement recherchent une technologie modulaire qui réponde à leurs besoins et fonctionne avec une multitude de solutions tierces qui s'intègrent au PMS. Pour faciliter les intégrations, les fournisseurs de PMS modernes proposent des "API ouvertes" (interfaces de programmation d'applications) et considèrent le PMS comme la plateforme centrale, ce qui donne aux hôtels la possibilité d'activer ou de désactiver facilement des applications tierces.
Quelles sont les caractéristiques et fonctionnalités les plus importantes à rechercher dans un Property Management System (PMS) ?
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Une interface conviviale : Le but d'un bon PMS est de rationaliser les processus et d'améliorer les opérations. Pour que les nouveaux employés et les employés saisonniers puissent s'intégrer rapidement et facilement, choisissez un PMS doté d'une interface intuitive et conviviale.
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Gestion de l'inventaire : Cette fonction du PMS vérifie la disponibilité et le statut des chambres, et met automatiquement à jour l'inventaire des chambres (celui-ci doit être automatiquement mis à jour sur les différents canaux et le moteur de réservation du site web). Cette fonction doit contrôler les doubles réservations et permettre les réservations de groupe.
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Calendrier "drag & drop" : Un calendrier " drag & drop " facilitera grandement la vie du réceptionniste de l'hôtel. Il lui permet de modifier les dates et la durée des réservations en un clic, de vérifier les tarifs et la disponibilité pour n'importe quel jour en un seul coup d'œil et de faire des réservations rapidement tout en maintenant l'inventaire automatiquement à jour.
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Accessibilité mobile : L'accessibilité mobile permet au personnel de l'hôtel d'être plus efficace et d'améliorer le service aux clients. Ils peuvent, par exemple, accueillir les clients et effectuer une procédure de check-in facile sans être derrière un comptoir, pour un service plus personnalisé.
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Tableau de bord : Un tableau de bord dynamique des indicateurs clés de performance permet à la direction de vérifier facilement les performances de l'hôtel, de suivre les objectifs et de développer de nouvelles stratégies.
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Paiements électroniques : Le PMS doit être capable de collecter les paiements électroniques et de traiter différents types et catégories de paiements.
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E-mails de réservation : Le système doit envoyer automatiquement des e-mails de confirmation aux clients après qu'ils ont effectué une réservation.
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Taxes, frais et politiques personnalisées : Le PMS doit permettre à l'hôtel de personnaliser les taxes, les frais et les politiques d'annulation.
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Conformité locale : Le PMS doit être conforme aux exigences et réglementations gouvernementales locales en matière de rapports.
Quelles sont les principales intégrations à rechercher lors du choix d'un Property Management System (PMS) ?
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Moteur de réservation (IBE) : Il est essentiel que le PMS soit intégré au moteur de réservation du site web de l'hôtel. Cela permet de s'assurer que le moteur de réservation affiche toujours l'inventaire disponible en temps réel et son prix. Cela améliorera le taux de conversion du site web de l'hôtel et évitera les surréservations.
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Gestionnaire de canaux (Channel Manager) : Si un hôtel est présent sur plusieurs sites d'OTA, l'hôtel voudra intégrer le PMS avec un gestionnaire de canaux. L'intégration des deux permettra aux hôteliers de mettre à jour automatiquement et instantanément l'inventaire et les tarifs sur les différents sites OTA, en un seul clic.
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Système de revenue management : Une grande partie des données dont les hôteliers ont besoin pour une bonne gestion des revenus se trouve dans le PMS. Une bonne intégration aide les hôteliers à accroître leur avantage concurrentiel en augmentant le taux de conversion du client. Elle mettra automatiquement à jour les tarifs, tout en se connectant à l'inventaire, et s'assurera que l'équilibre entre le prix et l'occupation est parfaitement respecté à tout moment.
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Logiciel CRM : Une bonne intégration entre un système de gestion de la relation client et un système de gestion immobilière est extrêmement importante. Elle permet aux hôteliers de stocker des données telles que l'historique des séjours, les types de chambres préférés, les commentaires sur les séjours précédents, et bien plus encore, et leur permet de savoir où se trouvent ces données, qui y a accès et qui peut les contrôler. Cela aidera les hôteliers à augmenter la satisfaction des clients en s'assurant que chaque point de contact est significatif et pertinent.
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Logiciel de comptabilité : Une bonne intégration entre le PMS et le logiciel de comptabilité réduit les erreurs et exclut la double saisie. Cela permet également d'économiser un temps considérable consacré à la réconciliation. Les hôteliers peuvent également accéder instantanément à des informations en temps réel et analyser facilement des rapports personnalisés.
Quel est le prix typique d'un Property Management System (PMS) ?
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Pour un PMS cloud sur un modèle d'abonnement, les hôtels peuvent s'attendre à payer entre 6 et 17 euros par chambre et par mois.
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Pour un Pour un PMS basé sur un serveur, les hôteliers peuvent s'attendre à payer des frais de licence uniques compris entre 10 000 et 20 000 €.
À quoi faut-il s'attendre lors de la mise en œuvre d'un Property Management System (PMS) ?
Le temps estimé pour la mise en œuvre d'un PMS est de 2 à 6 semaines, mais de nombreux fournisseurs ont un délai de deux mois avant de pouvoir commencer un nouveau projet de mise en œuvre. Si l'hôtelier choisit un PMS basé sur un serveur, le temps de mise en œuvre dépendra du nombre de chambres et de postes de travail de la réception dont dispose l'hôtel, de la nécessité ou non de changer le serveur de données, et enfin du nombre de réservations à importer. Si l'hôtelier choisit un PMS basé sur le cloud, le temps de mise en œuvre dépendra du nombre de chambres de l'hôtel, du nombre de réservations à importer, de la personne qui importe les données (le fournisseur ou l'hôtel), et enfin de la personnalisation requise par l'hôtelier.